2月2日，武漢“小湯山”火神山醫院正式交付，可容納1000張床位。這是武漢首個用於接診收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者的專門醫院。與此同時，由華為提供技術支撐的火神山醫院首個“遠程會診平臺”也將正式投入使用。通過這一平臺，全國各地的優質醫療專家資源，可通過遠程視頻連線的方式，與火神山醫院的一線醫務人員一同，對病患進行遠程會診。
全力以赴 高科技戰疫
據介紹，早在1月25日，華為已支撐湖北移動、湖北聯通開通火神山5G基站。在短時間內完成了5G基站到貨、調測開通、優化等工作，支撐了湖北移動、湖北聯通、湖北廣電等完成站點建設。為了支持醫院遠程診療系統，方便醫護人員高效進行對外聯絡溝通。1月31日晚，華為聯手中國電信，完成了武漢火神山醫院首個“遠程會診平臺”的網絡鋪設和設備調試。
截止2月2日，華為捐贈1000臺Mate 30 5G手機至武漢火神山醫院，並上門協助協和醫院安裝智慧屏及5G CPE。
（華為工作人員火速支援火神山醫院通信設備）
(華為向協和醫院、火神山醫院交付安全、傳輸、雲通信等設備)
據介紹，由於當地交通管制等原因，四位華為員工手提肩扛，用了整整3個小時，將1000臺手機一箱箱扛到交付地點，是首批交付的廠家之一，得到了當地衛健委領導的高度認可；武漢協和醫院是這次疫情中湖北省首批發熱患者定點醫院，疫情期間華為捐贈了智慧屏產品，用於支持遠程醫療系統，為了保證交付質量，華為員工穿上防護服上門安裝並幫助醫生調試，後續繼續通過遠程指導醫生操作上手。
(華為向火神山醫院、協和醫院交付手機、智慧屏等物資)
(華為支援武漢火神山醫院物資及設備)
為武漢用戶服務不打烊
1月30日，大年初六，武漢華為體驗店員工王霞（化名）又完成了一次上門配送工作。有位顧客是華為的老用戶，30日因手機不慎掉進衛生間損壞，在這個特殊的時期，手機是與家人聯繫的唯一工具，而武漢“封城”已經一週，快遞私人物流已經停運，沒法通過電商購買，因為沒有口罩，為了安全也不適宜出門。這位用戶不得不通過微信朋友圈發出求助，王霞（化名）看到這條朋友圈後第一時間與該顧客取得聯繫，溝通了需求後，與店長一起驅車將新手機送貨上門，並貼心的為客戶帶去了口罩。
（疫情期間，用戶因手機壞掉髮朋友圈求助）
時隔一天，華為體驗店員工再次上門為一位用戶提供了配送服務，這是一個醫務人員家庭，爸爸是新洲人民醫院的醫生，媽媽是新洲婦幼保健院的護士，為了抗戰疫情在醫院隔離，不能回家。家中只有爺爺在看護兩個孩子。孩子需要在網上聽課，家裡沒有學習設備，因為只有華為在正常營業，家長電話聯繫到華為體驗店，瞭解了孩子的需求之後，華為員工推薦了平板電腦，並親自上門配送，後續還免費提供遠程指導，教孩子正確使用平板電腦，為奮戰在抗疫一線的英雄解決了後顧之憂。
（華為員工為醫護人員家屬提供幫助，並上門配送產品）
大年初二，湖北襄陽，一位客戶上街後手機丟失，需緊急與家人聯繫併購買新手機。但客戶發現街上幾乎所有店鋪都關閉，只有華為門店亮燈營業。客戶在華為體驗店門口張望的時候，店員主動上前諮詢，瞭解需求後，主動藉手機給客戶與家人聯繫。
（疫情期間，華為店員為進店消費者提供暖心服務）
為更好滿足湖北地區消費者服務需求，華為於1月31日在湖北地區增加開通了13個寄修服務中心。華為手機用戶可通過手機內置服務App、華為終端客戶服務微信公眾號、華為消費者業務官網等渠道發起自助服務，足不出戶，滿足服務需求。
同時，受部分地區物流效率影響，參與“惠修一口價”活動的維修週期預計延長至15-20天，返修期間，店面會主動提供備用機，方便用戶。
（湖北地區增加寄修服務中心，保障用戶任何需求）
紅星新聞記者 龐健
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