在線是方式，教育是本質，
短期看體驗，長期看資源
2020年的春節註定要被歷史更多地銘記。兇猛的疫情，某種程度上改變了中國人的生活、消費和學習方式，改變了學校的管理方式，也改變了企業的發展軌跡。疫情啟動了產業加速淘汰和升級的開關，在線教育企業或迎來新一輪的洗牌，重塑格局。而學校管理工作、教師授課方式、學生學習習慣的改變，也促進了在線教育和教育信息化的發展。
此次疫情，加速培養了用戶的在線學習習慣，加速了在線教育發展。線下教育活動被暫停，學習與培訓需求被轉移線上，遠程學習方式被推廣使用，新授課模式的認可度與接受度得到明顯提升，大眾對在線教育的認知度也在提升，中國在線教育市場規模持續增長，這對包括學堂在線、101教育、流利說在內的企業來說是利好趨勢。
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在北外信息技術中心主任楊紅波看來，這次疫情，對教育信息化既是挑戰又是機遇。“這次抗擊新冠疫情後，學校各級服務部門能夠轉變思路，適應互聯網思維，理順業務流程，充分利用信息化手段提高學校治理能力和治理水平。同時我們希望北外每位師生都能熟悉和適應遠程教學方式，熟練應用各類信息化工具獲取知識，升級教學方式，這些都會在疫情之後對學校發展產生積極的影響。”楊紅波如是對《中國信息化週報》記者說道。
北京外國語大學外語在線學習平臺正式向社會免費開放
密雲區教育戰“疫”，線上教育有備而來
為保障密雲中小學電視電話會議、直播課程的正常進行，區教委信息中心主任張學虎從大年初三就開始了正常工作。信息中心工作與之前相比更加忙碌了，除了要保證系統的穩定性，日常授課教師體溫監測、每日直播教室環境消毒也成了必修課。密雲區教委為應對新型冠狀病毒疫情制定了相應的方案，指導學生在家學習生活有序開展。張學虎對《中國信息化週報》記者舉例說：“《北京市密雲區教育委員會2020年春季學期中小學幼兒園延期開學的工作方案》詳細地安排部署了相關工作。根據工作方案，中小教科、信息中心和教師研修學院，及時制定相應的線上學習的工作方案。”
·密雲密雲區教委信息中心日常消毒
·北師大密雲實驗學校外語教師在線授課
密雲區早在2016年就已經開始利用在線教育，促進學校教育和家庭教育的無縫銜接，讓學生在家也能接受在校老師的知識傳授和輔導。據張學虎介紹，從2016年起，密雲區一直堅持利用每年寒暑假的週五晚上和週六上午的時間，針對初高中的學生進行在線輔導課程。針對小學，2019年通過歌華有線電視在密雲區內，開設精品課程頻道，小學生可以通過ID號在家點播精品課。
疫情加速在線教育應用，迫使更多線下教育活動搬到線上。為了使高三學生的教學工作能正常開展，密雲區教委做了妥善安排。張學虎提到：“針對高三學生，密雲區教委精選了沒有離京137位各科優秀教師，從2月1日開始進行線上複習輔導課程直播。哪些學生在線學習，何時簽到都有詳細的記錄，學生在線上課的簽到率幾乎達到99%。”
北外多措並舉 開展教學戰“疫”
北京外國語大學信息技術中心的相關人員，假期幾乎沒有休息，利用信息化手段，保障學校的疫情防疫工作正常開展。為響應國家號召，北外開放了幾百門免費多語言學習課程。北外信息技術中心主任楊紅波提到：“應對網站瞬間洶湧而來的訪問風暴，我們進行了多項技術保障。為滿足遠程視頻會議和遠程教學大量增加的需求，北外使用付費和免費的各種雲服務平臺保證了師生的頻繁交流。此外，師生充分利用網上一站式服務大廳等工具把許多簡單重複的工作流程化，重點梳理各項流程節點的負責部門的職責，倒推優化了許多管理流程。”
在抗擊疫情的過程中，楊紅波發現學校的各個部門對信息化的需求比以前更強烈了。“之前大家僅僅需要網絡暢通，各部門系統穩定運行即可。現在提出了許多新需求，比如實現多項深度數據的挖掘，甚至希望能夠模塊化、快速部署各類上報和統計工具等小程序，建立預警平臺等。”
同時，北外信息化規劃中的許多工作都在加速運行。據楊紅波介紹：“學校對遠程教學提出了更高要求。為應對開學時全國各地師生大流量的訪問，保證遠程教學順利開展，我校利用Blackboard教學輔助平臺進行遠程基本教學，正在部署私有云和公有云兩個平臺。為此信息中心集成了校內許多計算和存儲資源以及公有云平臺的服務資源，實現負載均衡，提前進行壓力測試和各類師生培訓，幫助教師迅速熟悉網絡教學模式。”
企業送來一場“及時雨”
2月3號，清華大學校長邱勇在“清華大學全體師生同上一堂課上”宣佈，把清華自主研發的，全球學習者規模第二大的慕課平臺——學堂在線上的1600多門慕課，全部免費向社會開放。還將把2000多門雨課堂課程向社會開放，建立雨課堂的“克隆班”，讓其他學校的師生可以同步共享清華課程。清華大學同時公佈了在疫情特殊時期的清華教學方案：以雨課堂為主，結合慕課的方式，開展線上教學，做到延期返校，如期開課。雨課堂是清華大學和學堂在線共同研發的智慧教學平臺，在國內已得到廣泛運用。
清華大學校長邱勇在“清華大學全校師生同上一堂課”上介紹雨課堂
學堂在線市場總監張德霞對《中國信息化週報》記者表示：“為全國高校及社會提供免費的在線教育服務，是在疫情特殊時期企業應有的社會責任擔當。自1月28日學堂在線公佈高校在線教學支持方案以來，目前已收到了全國高校以及部分省教育廳的大量訴求。近幾日，學堂在線的流量以及雨課堂的用戶數較日常增長了20倍，這對學堂在線的服務響應速度提出了挑戰。為了保障平臺的正常運行，學堂在線的員工從大年初二就開始了線上工作，以解決學校及教師們遇到的各種問題。”
據瞭解，作為課堂智慧教學工具——雨課堂提供兩種服務：一是免費開放直播教學會員服務；二是從1月31日（正月初六）開始，開展一系列的針對在線教學的公益直播培訓。截止到2月7日，全國已有15萬名高校教師都加入了雨課堂的公益培訓班級，學習如何快速開展在線教學。”
張德霞預測：“雨課堂目前覆蓋的師生數已經超過了1970萬，隨著開學的到來和在線教學計劃的開展，雨課堂的用戶量會出現急速的增長。”
用戶數量激增，給企業帶來了新的考驗。101教育副總裁李文斌感覺到，不僅工作難度加大了，工作緊迫程度和工作量也加大了。“這期間遇到最大的困難，是巨大流量的湧入導致第三方數據平臺和自有數據平臺的承載幾乎達到最大化，幾十萬個用戶電話同時呼入對客服熱線造成了極大的壓力；還有就是工作團隊不能直接去學校，只能線上溝通，溝通效率受到了一定影響。”
恰逢開學之際，全國中小學對平臺的需求量空前巨大，是所有教育行業從業者都無法預估和想象的。“平臺、網絡、寬帶、服務器、併發、客服人員等都已經達到了承載量的峰值，這次疫情會督促101教育以後在服務、軟硬件投入上加大力度。”李文斌說到。
回想過去，李文斌介紹，2003年SARS疫情在全國爆發時，101教育（原101遠程教育網）作為全國首批網絡教育示範基地，開設了高教學質量的線上課程，保證了學生的持續學習。在這次新型冠狀病毒肺炎“戰疫”中，101教育第一時間推出針對學生和學校的公益活動，力求幫助全國學生“停課不停學”。
2003年101教育就已經開展線上教學
除了企業需要及時調整戰略，學校管理及教師授課也想相應做出調整。教師要儘快適應全線上教學的形式，特別是根據學生時時反饋，及時調整授課進度和內容。正如清華大學電機系教授於歆傑所言，需要教師精心設計直播內容和交互式環節，這樣才能讓學生身在家而心在學。
清華大學電機系教授於歆傑使用雨課堂做培訓
利用在線教育，開展隔空授課，對教師提出了新的要求，除了準備正常課程外，還要熟練應用平臺的各種操作，適應及時交流與評價的方式。有個小細節，由於很多教師在家中上課，需要兼顧自己的孩子，防範某些“突發事件”，在線教育教師交流群中甚至推出了“直播教學中防熊孩子打擾攻略”。
教師和學生的大規模使用，必將促進在線教育技術不斷精進，資源不斷優化。清華大學軟件學院副教授聞立傑表示，雨課堂有教學日誌，通過師生交互能呈現教學和學習效果。這是視頻會議系統不具備的能力。但因雨課堂沒有錄播功能，學生需要同時加入視頻會議系統，並掃碼加入雨課堂。針對這一情況，學堂在線宣佈，將在2月17日前後，推出帶錄屏直播功能的版本，屆時動畫、PPT均可同步呈現在學生端。可見，應用是推動在線教育技術發展的最佳法寶。
疫中免費 疫後何如
眾多在線教育企業，免費（限時免費）提供資源、平臺和服務，體現出應有的責任和擔當。楊紅波表示，感謝各個互聯網企業、通訊服務商、遠程教學平臺等應用系統服務商對高校的支持。無論是從教學平臺到視頻會議，還是從網絡服務到安全保障，包括電信企業、公有云平臺企業和視頻會議服務商在內的各類企業都為用戶提供了多項解決方案，均是可以試用和限時免費使用的，大家都為防疫防控工作做出了努力，同時這也是檢驗產品性能、提高影響力的一個新方式。
眾所周知，各類資源都不可能長久免費，在疫情中信息化產品百家爭鳴，百花齊放。“在疫情之後，信息化平臺及服務可能更加得到各類教育機構的更多重視，同時也會大浪淘沙，在常態化使用中，用戶更願意選擇口碑好、體量大、資源多、性能穩定、服務到位的企業產品，希望各家企業把握時機，深耕細作，提供更多更好的信息化產品和服務。”楊紅波建議。
張學虎看了有的企業為中小學生提供的免費課程後有些擔憂：“各種在線教育平臺蜂擁而至，魚龍混雜，有的企業只是暫時提供了一些免費的空間，但是卻拿走了學生的信息，很容易讓人懷疑這是釣魚的方式。”對於在線教育企業，“最重要的是能提供互聯網環境下的優質服務，讓老師使用更簡便快捷，容易上手。另外可以提供高質量的，特別是與地區教學同步的教學資源。目前的企業，都是隻能夠提供視頻會議的環境，但是沒有資源供老師授課使用。”
對於當下提供免費平臺和資源的企業，在疫情過後還能繼續免費嗎，這是用戶比較關心的問題。張學虎建議：“如果持續提供不太貴，讓學校用得起的平臺，可能需要各地建立經費保障機制。在線教育是需要較多資金投入的，投入少平臺則運轉不好。如果免費提供給用戶使用，一定要用內容和資源補貼其環境運轉。沒有資源收費，僅免費是支撐不了企業運營的。”
在線是方式，教育是本質。科技在教育中扮演的只是助力的角色，不能越俎代庖。技術手段給用戶帶來的體驗終究會走向趨同，資源和服務才是硬核。教學效果是衡量成功教育方式的唯一標準，無論是何種授課方式，都要以提供高質量的課程為前提，以達到良好的教學效果為目的，才能得到用戶認可。畢竟免費是仁道，生存才是王道。相信優秀的在線教育企業，待疫情退去，仍舊能笑傲江湖。
中國信息化週報（信息化時代）
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