每經記者 張北
新冠肺炎疫情對在華汽車企業的影響仍在蔓延，目前已有多家汽車企業延遲復工。
日前，寶馬集團召開了全體員工線上視頻會議，中國管理層團隊與大約6500名員工進行了線上溝通。寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂在回覆瀋陽工廠何時復工時稱：“我們絕對不會在不能保證員工安全的情況下復工。所以如遇需要，我們將重新考慮復工時間。但目前，請做好2月17日復工的準備。”
據高樂透露，此次疫情給寶馬帶來了前所未有的挑戰。在疫情爆發後，寶馬管理團隊立即成立了跨部門危機應對小組，隨時跟進疫情發展情況；為保護員工健康，寶馬取消了員工出差及會議安排，並要求員工在家辦公；通過在線應用軟件，摸底員工的健康狀況，員工調查參與率約97%。
事實上，突如其來的疫情考驗著車企的危機管理，除了員工，客戶、經銷商都需要給予相應的應急舉措。
對於400多萬的中國客戶，高樂表示，寶馬已採取了多項措施來提升特殊時期的服務水平，包括傳統的路邊救援，免費上門取送車服務，以及運用數字化平臺，方便客戶看車、選車等。
而在經銷商層面，2月11日，寶馬中國區管理層團隊還與近600家經銷商視頻通話，並宣佈多項商務政策支持經銷商工作，其中包括靈活調整一季度銷售目標，2月不設銷售目標；3月及後幾個月以可持續業務發展為重，根據市場和業務恢復情況再定；加強對經銷商財務支持，提前發放部分一季度獎金；加強寶馬金融政策方面的支持，如延長到期車輛還款時間，延長新批售車輛金融免息期等；進一步研究制定對湖北省經銷商的定向支持政策等。
據悉，為支持經銷商，寶馬已推出相關數字化線上工具，幫助經銷商員工遠程辦公，通過線上方式服務客戶。 同時，寶馬售後部門還為經銷商提供遠程專項業務提升指導。
高樂表示，“在過去的幾周裡，寶馬正在採取果斷行動，併為一線醫務人員提供支持。我們相信中國最終將贏得這場戰鬥，這個偉大的國家會從這場危機中崛起，變得更加強大。”
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