當下這場抗疫戰爭，是這個國家、全體民眾本能地在追求生命力。
以各種方式支援醫治一線，同時快速進行內部調整以減輕企業損失，也是企業在追求生命力。救人，亦要自救。
虎嗅在未來若干天內，將持續關注那些在這場突如其來的危機中，堅守企業本分的同時當好社會公民、堅持為社會創造價值的同時、也在為自己的明天尋找生機的商業力量與科技力量。
期待一個生命力更加旺盛的明日中國。
本篇講述的是在北京與武漢均設有總部的小米，如何在疫情期間如何處理生產與銷售的困難。
出生於湖北仙桃、畢業於武漢大學的雷軍，儘管在微博上還保持著一貫的親和與積極，但此刻的他想必是緊繃且壓力重重。
作為湖北人，雷軍個人已累計向湖北捐贈1270萬元，1月25日，大年初一，小米籌集的首批價值 300 萬的應急物資運達武漢，包括N95口罩、醫療口罩和各類體溫計，這也是新型肺炎疫情發生後，首批抵達武漢的應急物資。
作為企業家，小米在武漢已經擁有了第二總部，數以千計的小米員工在這裡辦公，疫情嚴峻，從湖北走出的雷軍，除了為故鄉盡一份力之外，又將如何帶領小米麵對這場突如其來的考驗？
手機行業會受到多大沖擊？
儘管不像餐飲、旅遊等市場收到的衝擊那般明顯，但此次疫情對於手機、電子企業們來說也是一段無比艱難的時期。
2020 年的一季度本應是蓬勃的， 高通、聯發科、三星等都推出了雙模 5G 的全新處理器平臺，在硬件升級換代的提振下，新機潮會帶動出貨量明顯增長，5G 的推進也會加速。
小米 10 將首發高通驍龍 865
但很顯然，疫情已經影響了生產、銷售、新品佈局等各個過程。
1 月 30 日，市場調研機構 Strategy Analytics 發佈關於“新型冠狀病毒如何影響全球和中國智能手機市場”的調研報告，其中指出，新型冠狀病毒的爆發將在 2020 年上半年衝擊中國和全球經濟，智能手機市場也將受到多種的不利影響。
報告預測，由於新型冠狀病毒的影響，2020 年全球智能手機的出貨量將比預期少 2 ％，中國智能手機的出貨量將比預期減少 5％，海外市場的擴張也會受到產能和旅行禁令的影響，
而具體到一季度，下滑幅度會超過 30%。其他研究機構也給出了類似的預期。天風證券分析師郭明錤認為，2020 年春節期間中國市場手機出貨衰退約 50~60%，預計中國手機 2020 年出貨將衰退15% 至 3.1~3.3 億部 (市場預期為 3.3~3.5 億部)。
群智諮詢預計，2020 年一季度國內手機、電視和 IT 市場均將出現兩位數的下滑，其中手機銷量將減少 28%，電視減少 18%，顯示器減少 15%。
這不是危言聳聽。
小米副總裁盧偉冰也在微博承認此次疫情對消費者的購買力有較大影響，另外新品節奏有點被打亂，正在調整。他坦言“今年手機行業都會比較困難，中國市場存在供應和需求兩大難題，需要靠後面的更加努力來彌補近期的損失。”
財報顯示，去年一季度小米智能手機分部實現了 270 億人民幣的收入，銷量達 2790 萬部，按照分析機構 30% 的降幅簡單粗暴地計算下，小米智能手機業務一季度的營收會損失 90 億元。
工廠延期生產、新品節奏延緩、消費者換機慾望收縮、線下門店關閉……對於所有電子、手機企業來說，一場疫情，成為了全面進入 5G 時代前最後、也是最難的一道關卡。
生產與銷售，兩道難關
儘管運營、設計、市場等崗位，很大程度上可以通過遠程辦公來解決，但真正的難關在於線下，具體來說就是硬件的生產與銷售兩個環節。
首先，打出光谷這樣標籤的武漢，在電子領域的生產鏈條中佔有重要位置，尤其是顯示領域，星光電、深天馬、京東方在武漢均設有工廠，據調查公司英富曼公司的報告顯示，全球智能手機的約 65％、筆記本電腦的約 45％ 都在中國生產。
工廠的產能，毫無疑問會因為疫情受到影響，供應鏈是一個龐大而完整的鏈條，牽一髮而動全身，物流、交通、人力各個環節都可能引發蝴蝶效應。即便組裝廠保證產能，但任何一個上游的關鍵元器件短缺，都會對整機的完整性造成影響。而據 GSM Arena 的報道，華碩印度分公司甚至已經向消費者發送了致歉信，承認由於亞洲普遍形勢造成供應鏈中斷。
小米手機的主要代工方是富士康和英華達， 1 月 29 日，富士康科技集團發佈通告稱大陸園區會在 2 月 10 日復工，英華達以及其他上游供應商的開工時間，也普遍調整為了 2 月 10 日（或更晚），而這已經損失了一週以上的產能，再加上疫情導致的隔離、招工難等問題，就更加會影響生產問題。
而這不是小米們能夠改變的事情。對於生產的影響問題，小米承認製造工作已經有延遲，預期會出現一些中斷，正在盡力溝通，管理這些中斷的影響。
眼下，各大企業都在賣庫存的階段。雷軍在 2020 年初的全員信中提到，小米實現了業內罕見的全球極度健康的“庫存水位”，雷軍在去年承認，為了全力推進 5G 的佈局，小米在 2019 年的策略是相對保守的，4G 庫存不多，全力佈局 5G，由於突如其來的疫情，市場受到衝擊、需求量萎縮，小米能在一定程度上庫存積壓的情況。
但從另外一個角度解讀，這也意味著“缺貨”。1 月 31 日，盧偉冰在微博上向消費者致歉，承認最近各個產品型號缺貨確實很厲害，需要 2 月10 號後才能逐步得到緩解，而這正是目前大部分工廠計劃的復工時間。
庫存的銷售還在如期進行，但新機的發佈，顯然會受到直接的影響。首當其衝的，是線下發佈會的取消，有消息顯示，小米將在 2 月 13 日舉辦線上發佈會，推出全新旗艦機小米 10 系列，可以肯定的是，接下來一段時間中國境內的發佈會，都會以線上的方式進行。
作為小米一年一度的旗艦機，小米 10 核心賣點就是“高通驍龍 865”的首發，得益於小米和高通長期的合作關係，這次小米終於得以實現真正的“全球首發”，比 MWC 前後的一眾新機都要早，但是疫情也給首發蒙上了一層不確定性。
一般來說一款新機會在發佈前 2 個月左右的時間進行首批的生產，此次的新機小米方面也明確表示有提前備貨。據瞭解，小米 10 的首批訂單已經於去年 12 月投產，首發的第一波，其實影響並不會很大，實際上真正的困難，是隨著工廠面臨延後開工、招工難等情況，第二輪及之後供貨能不能頂住，也就是 3~4 月份的供貨情況。到那時，隨著疫情轉好（樂觀情況下），市場回暖，才正是需要大規模出貨的關鍵時期。
除了生產，銷售也因為突如其來的疫情面臨考驗。
眾所周知，小米是線上起家，但隨著小米之家等新零售模式的探索，小米也開始逐漸重倉線下，截至 2019 年 12 月，小米線下門店（包括小米之家和授權店）數量已經突破 6000 家，而武漢一座城市的的小米之家數量就已經突破 10 家，其中還包括 2018 年落戶武漢的小米之家旗艦店。
小米之家位於武漢的旗艦店
疫情嚴峻，1 月 23 日，小米發佈了武漢地區的銷售調整策略，首先是武漢地區的小米之間暫停營業，線上購買配送，為避免大家電類安裝調試需在用戶家中停留時間較長的情況，小米暫停了武漢地區大家電商品的配送、安裝服務。
而手機、AioT 等小件商品，目前湖北地區依然維持著配送業務，安全方面，小米表示確保快遞員必須佩戴口罩，每4小時必須更換一次；每天多次測量監控每位快遞員的體溫，在營業部配備維生素 C、洗手液、消毒液等物資，對配送設備進行每日多輪消殺。
到 1 月 27 日，小米之家發佈公告稱，全國小米之家將於 2020 年 1 月 28 日（初四）至 2020年 2 月 2 日（初九）暫停營業，2020 年 2 月 3 日（初十）恢復營業。消費者可以於小米官網或小米商城app選購，物流正常配送，因節假日關係，物流時效會有延遲。
目前，從小米商城、小米有品下單仍能正常配送，只是部分地區的配送時間不再保證次日達。
小米的一大優勢，是線上銷售佔比較高，僅就關店來看的話，受到的衝擊會相對較小，但短期的物流、配送保證，長期的產品佈局、購買力等影響仍是擺在眼前的挑戰。
湖北、北京兩座總部如何快速反應？
在國內的幾家頭部廠商中，小米與武漢的淵源毫無疑問是最深的。
2017年6月，小米即開始了建設湖北總部的步伐，與武漢市政府簽署了戰略合作框架協議，同年11月18日，小米、金山、順為在光谷金融港 B24 棟舉辦入駐辦公儀式，在入駐光谷兩週年後，小米武漢總部大樓全面竣工，其中大部分員工是在武漢本地招聘，小米的武漢總部主要承擔了研發功能，人工智能、IoT 等業務均在武漢總部有著重要的佈局，經過兩年的發展，小米武漢總部員工人數從最初的不到 30 人，增長到目前的 2000 餘人。
在 1 月初的病情傳播初期，小米武漢總部購買了藥品、口罩和體溫測量儀，並對辦公區定時消毒，隨著病情發酵，小米武漢總部意識到了問題的嚴重性，1 月 21 日，總經理劉國俊針對逐漸爆發的疫情開了一場緊急會議，宣佈武漢總部的員工提前放假，封閉辦公區，客服全部回家辦公，少數必要留守員工要求每天檢查體溫並做記錄。
1 月 22 日，武漢宣佈封城，疫情進一步升級。隨著形勢愈發嚴峻，小米位於北京的總部也在年前成立了“集團應急小組”，由集團、GR、HR、行政、公關等人員組成。
1 月 30 日，小米發佈了遠程辦公的通知，除湖北省以外的員工於2 月 3 日起遠程辦公，2 月 10 日起，確定身體無恙的員工到崗辦公，而湖北省的員工則是持續遠程辦公，等待相關部門安排，小米也為需要筆記本電腦遠程辦公的員工提供了郵寄服務。
顯然，從目前的情況來看，遠程辦公還會持續一段時間，尤其是湖北地區的員工。一名小米 AIot 部門的員工表示，目前在運營、產品等方面，還未遇到明顯的影響，有問題都會通過遠程辦公協商解決。
對於即將返工的員工，小米也發佈了一份“員工行動指南”，提出了員工每日需要填寫”健康記錄“，出入口管控，體溫超過 37.2° 及未佩戴口罩人員禁止進入園區，每位員工每天可以在辦公區域領取 2 個口罩，暫停健身房、籃球館、理髮店等服務的運營，廢棄口罩專門處理，以及食堂分批就餐等措施。
2 月 3 日雷軍在微博曬出的小米園區的照片，表示如今進入園區都需要戴口罩、測體溫，電梯全部消毒並有提醒，掛有紙巾用來按電梯按鈕。雷軍、盧偉冰、常程們的高管會議也是“全副武裝”，口罩與視頻會議並行。
眼下另一大問題是海外市場，1 月 31 日，世衛組織將新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發公共衛生事件，中國員工外海出差、外國員工來華等都會受到嚴格的限制，對於業務的開展也有影響，眼下，各大廠商陸續取消了 MWC 的相關媒體行程，小米表示，目前國際溝通順暢，海外出差影響不大，如有任何情況，在世界各地的本地團隊也隨時準備參與。
雷軍是湖北走出的企業家，小米在武漢也有著規模可觀的總部和業務佈局，疫情對於小米的影響不可謂不大。
過去的一段時間，小米其實保持著一個不錯的勢頭，根據 IDC 的數據，2019 年第四季度，小米全球出貨量實現了 31.1% 的高額增長，全年也保持了 5% 的增長，這顯然已經完成了“平穩過渡“的任務。
但疫情當頭，今年對於所有手機企業來說，都是極為關鍵的一年，共度時艱，是所有企業共同的主題。
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