新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，吉林省信訪局黨組高度重視，深入貫徹落實習近平總書記重要批示精神和黨中央決策部署，在全省信訪接待場所暫時關閉期間，一手抓疫情防控，一手抓網上信訪，創新工作機制，開通疫情防控信訪“綠色通道”，辦理群眾投訴“加速換擋”，全力解決好疫情防控期間的群眾合理訴求，切實維護全省信訪穩定，協力打贏疫情防控總體戰、阻擊戰。
一是迅速啟動應急機制。堅決貫徹落實省委省政府部署要求，局機關黨委印發《省信訪局在打贏疫情防控阻擊戰當中進一步發揮基層黨組織政治引領作用和黨員先鋒模範作用工作方案》，將疫情防控作為當前最重要的政治任務，充分發揮局機關黨員幹部的先鋒模範作用，形成了貫徹落實的強大合力。全體黨員幹部轉入戰鬥狀態，保持在線工作，大力宣傳中央部署和省委省政府要求，及時回應群眾關切，全力維護重點群體與重點人員穩定。
二是大力暢通網上信訪渠道。積極宣傳引導群眾通過網上信訪反映訴求，避免走訪聚集。嚴格落實值班備勤制度，配齊配強工作專班，確保網上信訪24小時順暢運行。在保證人員安全健康的前提下，調配工作力量，加班加點，超負荷工作，及時受理辦理疫情防控期間有關來信及網上投訴。
三是網上信訪“加速換擋”。省信訪局進一步加大網上、領導電子信箱、來信、手機信訪等非接觸方式受理辦理力度，切實提升工作效率。2月10日至16日，共受理群眾投訴123件，全部及時轉辦交辦，安排專人跟蹤案件去向，確保問題落地。
四是建立優先辦理機制。疫情防控期間，安排專人負責、專人辦理，做到當日接、當日交、當日反饋。堅持特事特辦、快接快辦、跟進督辦，第一時間反映群眾求救信息、各地防疫工作困難問題、以及社會意見建議。2月3日，收到某房地產協會法人致省長信箱求助信，反映全省物業部門沒有消殺用品及防護物資，請求幫助。省信訪局第一時間轉到省工信廳，並通過電話溝通聯繫。2月4日，省工信廳採購到消毒用酒精，並全力解決口罩等防護物資問題，及時與求助人電話溝通，求助人表示滿意。
五是全省上下整體聯動。組織全省基層信訪幹部，深入社區村屯協助做好疫情防控工作，認真排查化解有關群眾生產生活、交通出行、生命健康等隱患糾紛。全省疫情防控期間，全省1700餘名基層信訪幹部每天到一線和交通卡口堅守，積極參與入戶排查、設卡檢查、封閉小區執勤等工作。
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