突如其來的這場新冠病毒疫情，令許多企業原本的“開門紅”變成了“倒春寒”，如何在疫情期間更好的服務客戶，成為擺在各家銀行前的一道考題。疫情期間，中信銀行濰坊分行積極主動對接個人、企業客戶，創新工作方式，多措並舉為個人、企業客戶提供有溫度的金融服務，與廣大客戶一道共克時艱。
代發工資小事情，彰顯擔當大作為
疫情發生後，中信銀行濰坊分行轄屬各經營機構迅速對轄區企業進行對接走訪，及時瞭解企業需求。中信銀行濰坊安丘支行在對接中瞭解到某環境科技公司由於日常代發工資銀行暫未營業，導致員工工資特別是部分新員工工資難以及時發放，工人意見很大。支行及時向企業推薦了“開薪易”代發產品，幫助企業使用該產品順利進行工資發放，有效解決了企業工資發放難題。而就在同一天，某電力工程公司也向安丘支行提出代發需求，該企業財務人員因從外地返回，正居家隔離且口罩等防疫物資使用完畢，小區又臨時封閉，導致無法前往企業及銀行辦理代發業務。得知企業困難後，支行客戶經理徐冰主動上門服務並把自己的部分口罩、醫用酒精等防護用品遞到企業財務人員手中，經過居民小區和企業間的數次往返，終於在小區門口現場辦公實現工資代發，企業財務人員熱淚盈眶的說道：中信銀行不僅“開薪易”代發產品好，中信人對我們更是像親人一樣，現在雖然是冬天，卻感覺像春天一樣溫暖！
抗擊疫情就是命令，保障民生刻不容緩
在目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的關鍵敏感時期，為保障廣大群眾的身體健康和生命安全，濰坊市醫療保障系統全面推行“非接觸”、“不見面”經辦服務模式，通過“網上辦”、“掌上辦”等方式和途徑，最大程度降低交叉感染的風險。受疫情影響及相關政策要求，濰坊市某區醫療保障局面臨較大的線上業務辦理壓力，為實現醫保資金收支兩條線管理，方便醫保資金的查詢轉賬和廣大群眾的業務辦理，該區醫療保障局向我行申請增加開立三個網銀證書。“抗擊疫情就是命令，保障民生刻不容緩”，中信銀行濰坊分行轄屬支行在辦公樓物業延期上班、停車場封閉、部分櫃員發燒隔離的情況下，緊急抽調人員，堅持開門辦理業務。經多方面協調，最終成功辦理網銀證書，為地區疫情醫療保障工作提供了有利支持。
“溫度”源於擔當，群眾利益大於天
2月1日下午，中信銀行濰坊分行營業部接到緊急通知，因受新冠病毒疫情影響，美國宣佈進入公共衛生緊急狀態，從東部時間2月2日下午5時起，禁止入境前14天內去過中國的非美國公民在此期間入境。
為防止春節期間美籤代傳遞護照滯留，中信銀行濰坊分行營業部工作人員立即展開核查並一一聯繫客戶，發現因疫情原因有一份護照的包裹還在快遞公司未送達，而護照主人急需返回美國，當日必須拿到護照趕往機場。此時已是下午5點，由於春節剛過，快遞公司還未復工，僅有少量值班人員不安排郵件派送。客戶需求就是命令，中信銀行濰坊分行營業部總經理助理盧緒芳立即聯繫快遞公司，經過再三協商終於獲准驅車前往快遞公司自行取件。此時客戶還在從高密趕往濰坊的路上，在等候客戶近一個半時後，最終成功將護照遞到客戶手中。客戶非常感動，連聲說“沒想到中信速度這麼快，沒想到中信銀行在我們還沒看到美國禁入的通知前就通知了我們，太感謝你們了”。此時已是晚上8點鐘，還沒吃上晚飯早已凍得瑟瑟發抖的她此刻心裡卻是暖洋洋的。贈人玫瑰，手有餘香，溫暖客戶也溫暖自己，這不正是中信銀行“有溫度的銀行”應有之義嗎！2月4日，客戶專門回電告知已順利到達，並再次表達了對中信銀行的感謝之情。
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。疫情當前，前有醫護人員的爭分奪秒，後有各行各業的無私付出，在這些熱淚盈眶的感動中，每一箇中信人也在用實際行動讓社會各界感受著中信特有的溫度。
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