近日，有很多讀者打來熱線電話，紛紛投訴自從小區裡有了快遞櫃，快遞員常在不告知的情況下自行安置快遞。而這也因此衍生了諸多問題，買家未驗貨快遞已入櫃，貨物有問題又該怎麼辦等等。
“快遞員未經我同意，直接把快遞放進了快遞櫃。”市民周女士說，當她憑取件碼取件時，從櫃子裡拿出的快遞外包裝已破損，經檢查裡面的貨物也有缺損。事後，她與當時派送貨物的快遞員取得了聯繫，對方卻表示自己派送時未發現異常。在周女士看來，快遞到了快遞員不提前告知便自行安置，並且未驗貨已入櫃，自己取貨時發現問題，即使東西不貴快遞公司也理應給個合理的說法。接下來，她多次與百世快遞的客服溝通，對方也正積極配合處理賠償事宜。
昨天，記者在調查中不難發現，小區裡有了快遞櫃寄取貨物的確方便了，但也給用戶帶來了諸多困擾。“就算樓裡有門禁無法送貨上門，到樓下了打個電話告訴一聲總可以吧？”家住江灣廣場的小郭鬱悶地說，他從網上給家裡老人買了一些東西，家裡天天有人，可也收不到快遞。原來圓通、中通、韻達等快遞員在沒有提前告知小郭的前提下，直接把快遞放進了小區裡的快遞櫃。遠在外地的他微信收到了取件碼，可家裡的老人卻不會憑此取件。這兩天，小郭的父親除了得走上一段距離到達快遞櫃，還不得不求助過路的年輕人幫忙取快遞。
那麼，快遞員不提前告知而自行安置快遞的做法是否妥當？對此，記者聯繫了市郵政管理局。相關人士表示，快遞員沒有通知收件人的情況下就擅自做主，把快件放到寄存處違反了《快遞暫行條例》的規定。這部法規由國務院發佈，今年5月1日實施，其中第二十五條明確指出，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。
這名工作人員提醒廣大消費者，若快遞員未將快件投遞到約定的收件地址、收件人或指定的代收人的情況，可向快遞企業進行投訴。若對企業投訴處理不滿意，可以撥打12305或88908890便民服務專線進行申訴。而對於違反《快遞暫行條例》有關規定的快遞企業，郵政管理部門將責令其整改，對嚴重損害用戶利益的行為，將依法予以查處。（記者 郝穎 梁爽）
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