內容來源：2018年4月19日，億歐主辦的“新智能·新場景GIIS 2018零售創新峰會”，貝店總經理顧榮分享《社群構築消費新場景》。筆記俠經審核授權發佈。
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筆記君邀您，先思考：
新智能新場景下的零售業變革之路是怎樣的？
社群具備怎樣的3大特徵？
互聯網如何加速社群形態演變？
大家好，我叫顧榮，來自貝店。
貝店是在貝貝集團體系之下，圍繞社群電商做的獨立業務。現在社群電商是中國目前發展最快、最新的風口。
筆記俠注：貝貝集團創建於2011年，旗下擁有貝貝網、貝店、育兒寶、早教寶等平臺，致力於成為全球領先的家庭消費平臺，是估值百億的獨角獸。
一、好風憑藉力，送我上青雲
2018年，創投圈依舊在尋找風口。
撲面而來的各種概念讓人應接不暇，新零售、智慧零售、無界零售等名詞紛至沓來；消費升級、消費降級、消費分級的說法也是不一而足。
這些口號和概念從側面證明，伴隨著技術與數據力量的驅動、人們消費模式的改變，國內零售行業走到了變革的時刻。
從數據方面來看，貝店應該是在目前社群電商裡面發展最快的應用，所以我們希望能把貝店上線以來九個多月的思考跟大家做一個分享，談一談我對社群電商的理解。
二、社群的網絡結構及3大特徵
1.社群組成的方式：興趣和共性
我們看到每個人都會在一個獨立的社群當中。
社群組成的維度和方式，也是隨著人的馬斯洛需求層次理論在變化的。
最早的社群是什麼？
其實是在遠古部落，為了生存形成社群，因為聚集的人群才能夠生存下來。
當時社群建立的方式很簡單，就是以血親的方式進行維護。現在隨著社會的發展，生存已經不再是整個人類在發展當中的必要需求。
隨著人需求的不斷提升，社群也在演變。
現在社群組成方式只有兩個，一個是興趣，一個是共性。
比如像互聯網的發展到來，會組建線上小組，也會衍生出線下很多的社群，這些都是以興趣和共性，自然變成整個的獨立社群。
2 .社群都有獨立的自生長性
當一個社群慢慢擴大，本身對資源的訴求會慢慢多元化，也會帶來更加細化的社群變化。
舉個例子，在電影的這個社群當中，一開始國內的電影社群是比較明顯的群體，隨著互聯網的發展，以及整個社群的發展，在電影社群裡面也會演變出獨特的社群。
比如會有懸疑片的社群、文藝片的社群等。隨著整個人群的變化和需求的迭代，我們的社群不斷地自生長，而且這個小社群也會不斷地變化和壯大。
3.社群具有被捲入更多資源的能力
社群是由人組成的，人的特點在於能夠自己帶來資源，每個人能拿出自己的資源。
例如，一個人背後代表的資金、資產和資源，這個資源越來越多的情況下社群會有很大的明顯變化。
遠古的時候人帶來的資源是生產力，現在的社會資源帶來的是整個的能力變化。
比如，中國的大學是一個獨特社群，由於當中人的不同，帶來了整個對社會的貢獻以及價值的變化。
三、互聯網加速社群形態演變
在互聯網產生之前，有句話說的比較好：交通基本靠走，溝通基本靠吼。
遠古時代很難做人員的聚集和相同興趣的聚集，所以當時的社群很大的特點在於非常共性的需求，沒辦法形成非常細化小的需求。
這個特點跟電商領域很相似，例如大碼女裝，如果在線下某個地方開一個大碼女裝的店是很難運營的。但隨著互聯網的誕生，網上有很多大碼女裝的店。
通過互聯網的方式把人連接起來，從而產生越來越細分化的社群。
從地區來看，同一個地理位置上能產生相同共性的人相對較少，把所有的東西連在互聯網上，十三億的人的社群就會非常大，這是第二個階段的“人聯網”，也就是傳統的PC互聯網時代。
當PC互聯網把人聯到互聯網當中，會產生非常多的社群，包括會有很多差異性的QQ群。
這是第二個階段，慢慢形成線上社群。它的很大特點在於共性的需求慢慢變得細化，而不是以前更多的是通用的需求。
第三個互聯網階段是萬物互聯。
互聯網未來的目標很簡單，就是所有的事物都能聯網，並且隨時隨地聯網。我們發現在移動互聯網誕生包括整個智能硬件誕生之後帶來了非常明顯的變化，以及非常多新的業態。
四、社群電商2.0時代
我們看到整個電商行業也在被社群的變化所影響。在整個電商當中，它經歷了兩個階段：
第一個是散狀模型的階段。
以微店為核心的散狀模型，其能力是在整個社群變化當中，賦予了企業和個人能夠在微信體系建立自己獨有的社群，但是這本質上還是一箇中心化的社群，只能服務自己已有的這部分群體。
第二個是網狀模型階段。
隨著移動互聯網的發展，一種基於社群原生的形態逐漸出現，由此進入了社群2.0時代，具體可分為兩個模型：
1.草原式的模型
每個人都是中心點，但每個人又都不是中心點。
如果從我個人出發，所有圍繞我的關係建立的群體都是我社群的擴散，而且能夠形成“人人都能平衡，人人都是中心化，人人都是去中心化的業態”，我們稱之為草原型的社群。
這個社群很大的特點就是每個人都是平等的，都是一樣的，在這個業態當中存在的價值都是相似的。
2
.森林式的社群模型我在社群當中是有差別的，有一類人天然很突出，他能夠去籠絡我們整個的人群。現在大家通常說他們是網紅，是自己社群裡面的網紅。
人和人其實是有差別的，差別最大的點在於有的人能夠建立自己的社群和IP，這就是草原型和森林式的模型變化，而貝店就是森林式模型的探索者，並且是發展最快的業態。
基於對社群的洞察，貝貝集團在思考什麼？
2014年貝貝做母嬰電商，母嬰電商很大的特點就是圍繞人群，講的關鍵詞叫：家庭經濟、媽媽經濟。
我們當時是把整個的人群分為三個角色：第一個是媽媽，第二個是女性，第三個是家庭主婦。
當成為母嬰電商領先者之後，我們希望社群能夠更多去演變，捲入更多的資源和業態。
2017年提出了“母嬰生態”，基於媽媽和母嬰人群建立我們獨有的母嬰生態體系，在這個體系當中，除了母嬰電商，貝貝在這當中找出新的業態包括育兒寶、早教寶等。
2018年，貝貝對整個社群又有了新的思考，希望從母嬰生態的角度去演變成基於整個經濟和家庭消費為核心的變化。
在未來貝貝集團會專注三個領域：
第一個是家庭的消費；
第二個是家庭的賺錢；
第三個是家庭的借錢。
貝店承載的是“媽媽消費”這個領域賺錢的角色，圍繞人群的特點和用戶價值出發。
我們之前在做用戶調研的時候，很多媽媽跟我們聊：
作為全職媽媽，我很空、很閒，貝貝有很好的產品、客服和營銷體系。
能不能把你們的技術體系分享給到我們？讓我們去幫忙分享和銷售，從而能夠實現自己的價值，並且能夠賺到錢。
這是我們發現的第一個特點。
第二個特點就是個體經濟的崛起。隨著微信的發展，個人影響力在發生變化。
基於兩個關鍵詞：
第一個是共性。
包括將供應鏈的體系開放給我們的用戶，讓他們在自己的社群當中做分享和分銷，從中產生效益。
第二個是分享。
很多家庭都會在媽媽群裡面，媽媽群一定會有少數的兩到三個核心人士和特性IP，她能夠影響到社群的價值和定位。
我們希望賦能到對應的人，讓她們為媽媽群體服務。
貝店是森林化的業務形態，我們用去中心化的方式獲得流量，讓每個媽媽，讓每個人群當中的小網紅能夠為貝店帶來流量。
我們通過去中心化的方式獲得流量，同時通過中心化的方式，貝店自有的供應鏈，自有的營銷，自有的商家體系為用戶服務，也就是用去中心化的方式獲得流量，中心化的方式提供服務。
五、社群“之坑”：信任感的兩面性
貝店這樣的體系和傳統的零售體系是有很大差別：信任感。
我與另外一個人是好朋友，他會相信我第一次的推薦。
如果這個商品出現一個比別的平臺價格高或者質量不夠好、保修不夠好、服務不夠好、物流不夠好，出現這樣的情況下一次，他不會在這兒買東西，服務體驗、用戶體驗是整個的根本，社群會放大這樣的能力。
社群還有一個關鍵詞，就是社群的放大能力，通過社群方式用非常低的成本獲取用戶，而且社群還能幫我們做很多老客的挽留和喚回，但其商業根本的是服務體驗和商品體驗，這才是用戶價值的本質。
剛才講到如果你在整個信任感關係當中，出現了一次或者兩次不好的體驗，這種情況下用戶會流失。
社群能夠幫你把好的東西放大，能夠獲得好的口碑；同時社群對壞的東西也是一個放大，如果你出現一單商品質量的問題，在多個社群中迅速擴大。
這樣的信息一旦產生，會產生巨大的影響，類似在森林體系裡面，如果出現一個蛀蟲一棵樹倒下，那麼所有的樹都會倒下。
你覆蓋的人群越多，影響的用戶越多，你會讓更多的社群倒下，你服務的人群越多，你流失的用戶就越多。
六、通過供應鏈的創新與放大，
實現業務增長
想做好用戶的消費體驗和服務體驗，回到本質就是通過供應鏈的創新放大，實現流量的創新，降低獲客成本和留客成本。在無形當中做分享，獲客基本上零成本。
例如在朋友圈裡面做分享，在朋友圈投放了微信的廣告，這樣的方式用盡可能低的成本獲得流量。
第二個是留存成本。當一個用戶不斷的在你身邊，帶來的價值是所有人都會相信你的平臺，都會信任你平臺的價值，並且能夠幫助你的平臺獲得更多的留存價值。
從短期爆發力來看，貝店三個半月做到一百萬單。
社群電商具備持續動力。
在前兩天易觀發佈的三月份移動APP分析報告裡面，從三月所有移動APP月活增長速度來看貝店是第一名，單月增幅133%，被業內稱為“社群版天貓”。
今年我們將會在整個貝貝體系之外再次打造新的社群，再次打造新的獨角獸企業 。
這是我們認為社群業態裡給我們帶來非常大的價值，而且我們認為在這樣一個社群體系裡面，千億級的企業是非常容易實現，並且能迅速達成一定的規模。
貝店森林式的社群將是未來電商形態當中非常重要的組成部分，希望所有人都能夠參與到我們整個社群業態當中，獲得對應的價值，並且能夠創造對應的價值。
貝店簡介：
貝店是貝貝集團旗下的手機開店平臺，由全球五大知名風投機構聯合投資，致力於成為中國最領先的社交電商平臺。
通過源頭正品直採，依託集中化供應鏈管理模式和海內外數十萬平的倉儲物流系統，以及全方位的開店指導，為店主提供母嬰、食品、美妝、家居等全球好貨，讓每個人輕鬆開一家自己的店，實現自己的創業夢想。
店主無需囤貨便可輕鬆坐擁上億庫存的優質貨源。
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