晉川之客

關於這個問題，我是這樣理解的：

一是因為銀行不清楚客戶的具體情況。銀行是知道哪個客戶有多少錢，但是銀行沒有辦法把握客戶的具體情況，並不清楚哪個客戶為什麼沒有動他的錢哪，也不清楚這筆錢到底是存款人在管理還是他的家人在管理。

二是因為就算要聯繫存款人，如何設定聯繫的標準呢？是100萬以上的聯繫，還是1000萬以上的呢？是定期存款到期以後聯繫，還是活期存款一年不動再聯繫？不確定的因素太多了。

銀行其實也有聯繫存款人的時候。但不是因為長期不動，而是因為與客戶平常較為熟悉，專屬客戶經理在客戶的定期存款或者理財產品要到期時，給予提醒，或者想要提前制定下一步理財規劃。

三是聯繫存款人的目的是什麼。給存款人打了電話，咱要和人家說什麼，想要達到什麼樣的目的？僅僅是為了確認一下這筆錢好久沒動，所以電話看看嗎？那麼會不會給客戶不安全的感覺，認為怎麼我的存款你就隨便知道了？你是怎麼知道的？是誰告訴你的？這一系列的問題，那銀行還算是信得過單位嗎？

四是擔心引起糾紛。萬一要是存款人不想讓別人知道自己有存款，銀行一打電話，暴露了，引起家庭糾紛，銀行需不需要負責任，就算不負責任，那不也內疚嗎?按儲蓄條例的規定，銀行是要為儲戶保密的，而銀行把客戶的名單列出來，逐一打電話聯繫溝通，在這個過程中，萬一哪個環節出了問題，很容易洩密。

上面是主觀理由，還有客觀存在的困難，主要就是客戶信息不太健全，銀行沒有辦法掌握全部的客戶準確資料。近些年來，客戶到銀行去辦理業務必須實名制，在很久以前，並不是這樣的，銀行的客戶資料裡，有相當一部分客戶信息是不全面，不準確的，雖然各家銀行也積極維護補充客戶信息，也改善了很多，但賬務是哪年的都有，客戶信息不會一下就全部都改善準確了。

隨著瞭解你的客戶，瞭解你的業務，盡職審核展業原則的實施，銀行對自己的客戶有了全面準備的瞭解，對於題主所說的長期不動，賬戶又有錢的客戶，我個人感覺如果能夠聯繫到客戶本人的話，適時提醒一下也是應該，並且能夠做到的。未來銀行對客戶的服務還是需要不斷的提高，真正做到保管好客戶的存款。

還有一點就是，就算是銀行要聯繫客戶，也是要聯繫他本人，是不會聯繫他的家人的。原因就是為儲戶保密是義務，就算是家人，銀行也不能主動告訴的。存款人是誰就是誰，這一點是基本原則，就像現在夫妻一方或者子女去查詢父母的錢，如果沒有正規手續，哪家櫃員都不會告訴的。

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只要是幹過銀行客戶經理，尤其是零售客戶經理的人應該對題主的問題有些疑問吧！我在做零售客戶經理期間沒少給這類人打電話！下面我就來說一說我的看法：

為了更好的營銷客戶，大部分銀行都開發了CRM系統，這個系統的中文名稱叫客戶關係管理系統。系統裡邊有客戶的等級、聯繫電話、住址、存款金額、貸款金額、回訪記錄等一系列客戶在銀行的業務信息。零售客戶經理每天一到單位的首要工作就是登陸這個系統，查看名下客戶的資產變動情況。根據客戶資產的變動情況進行有針對性的電話回訪。這裡邊有幾種情況：

一、資產大幅減少

對於資產大幅減少的客戶，自然是要與客戶進行電話聯繫，詢問還有沒有回來的可能。畢竟大金額的下降，極有可能影響我當月的績效，如果明知不可能回來，我就要從其他客戶處拉點存款進來，填補虧空。

二、存款大幅增加

存款大幅增加，說明有大客戶出現。我要做的工作就是將此客戶標註為重點關注客戶，看他是偶爾一次進賬，還是經常性進賬。同時，我也會給他打電話，介紹自己，介紹客戶等級，介紹他對應等級的權益等，爭取讓這個客戶的資產能多留幾天。

三、資產沒有變化但處於臨界值（與題主的描述相反）

在大部分銀行，客戶資產超過5萬元就會成為黃金VIP客戶。如果我將一個非VIP客戶升級成VIP客戶，還能獲得獎勵。有些客戶的資產就處在4萬到5萬之間，常年也不變動。我就會給這類客戶打電話，告訴他超過5萬元就可以享受的權益。

四、資產沒有變化但金額較大（與題主的描述相反）

遇到這類客戶，我會保持一定頻率的給客戶聯繫。介紹我行的權益、活動，甚至還會不定時的為客戶送一些禮品。我深知一個道理，客戶能在你的銀行存錢，也能隨時把錢轉走。我要做的就是當客戶有轉走錢的想法時，我要讓他覺得不好意思，減少轉走的幾率。

五、資產沒有變化但金額很小（與題主的描述相反）

這類客戶我會進行分析，如果客戶的年齡只有十幾歲，那我就不聯繫了，可能沒有經濟實力。如果客戶的年齡是三十多歲，在我們銀行幾乎沒有錢，那我就要給他打電話拐彎抹角地問他，是不是錢都在其他銀行。同時介紹我們銀行的權益與活動，吸引他將錢往我們銀行轉。

總結：

我做過銀行基層客戶經理，我知道給客戶打電話的重要性。客戶資產沒有變動，不是不打電話聯繫的理由。如果你不打電話，建立良好的聯繫及溝通渠道，等他把錢轉走的時候就會追悔莫及。

銀行研究僧，你學習，我也跟著學習。

銀行研究僧

飛刀銀行做了二十年信貸，正好回答下。

1，銀行的客戶服務是分層服務………簡單說就是有錢人和窮人服務內容不同………如果你存款幾個億，立馬就有人維護你，跟你聯繫，領導去拜訪………如果你存500元，放活期，到地球毀滅，也不會有人去主動聯繫儲戶。……………畢竟銀行人力資源有限，儲戶又很多，小賬戶，數以萬計，人工聯繫不可能。

2，銀行為客戶保密需要……有的人存款不多，但是不願意被人騷擾，如果銀行不斷髮短信提示儲戶有錢沒有用，或者沒有利用，這種會造成儲戶沒有安全感。

3，銀行對長期儲蓄不動，金額小的客戶，這種客戶難有產品推薦。推薦客戶把錢取出去，或者買理財？……要知道，儲戶的收入就是銀行的付出，如果沒有這些小資金，積少成多，銀行利潤會減少。

4，對於賬戶過多的客戶，銀行也推出了很多結算產品……

例如…賬戶資金歸集…把指定各家銀行賬戶資金自動歸攏一家銀行賬戶（有的女士就是這樣把老公工資卡，獎金卡歸集的）

錢生錢類業務……每天自動把多餘資金購買高收益理財，一旦活期不夠了，自動贖回。

有的人要問，如果儲戶忘記賬戶有錢，那麼是不是一直就存下去了呢？………答案是正確的，的確有的銀行卡有少量資金，永不使用……這種客戶可能錢比較多，飛刀賬戶有個幾百元也得取出來，畢竟是窮人。

飛刀47號

朋友們好！

銀行肯定不會聯繫的！銀行不可能主動聯繫那些賬戶有錢，而又許多年沒有變動過的儲戶或他的家人的。這主要是因為以下幾個原因，下面來分析一下。

銀行不能窺探客戶隱私

銀行是不能私自窺探客戶隱私的，這一點銀行肯定是要保證做到的。銀行賬戶信息是客戶的私密信息，銀行也不能私自窺探的。銀行不會因為你許多年賬戶沒有變動，銀行就要去通知你，這樣的事情銀行肯定不會做的。這樣的事情，做不好就是出力不討好的事情，銀行是沒有權利去獲得這些信息的，也沒有權利拿著這些信息去做一些事情的。因此，銀行賬戶是私密信息，銀行不能窺探，因此，銀行也就不會去通知的。

銀行不知道客戶許多年賬戶沒有動

銀行根本就不知道客戶銀行賬戶沒有動，銀行中的職工也不知道哪個客戶賬戶多少年沒有動的。而且銀行職工也沒有權利去查看客戶存款情況和賬戶變動情況，銀行職工只有在客戶要求辦理業務的時候，才能夠讓客戶輸入密碼查看一下客戶賬戶情況，其他時間，客戶沒有輸入密碼，銀行職工也不能隨意查看客戶賬戶資料的。

因此，銀行根本就不知道客戶哪個銀行賬戶沒有動的。因此，更不會去通知那些賬戶有錢，但是多年沒有變動過的儲戶和家人的。

通知儲戶對銀行好處不多

銀行對於儲戶信息是不能窺探的。因此，假設銀行冒著風險得知了賬戶長期不動的客戶信息，好心提醒，但是這事對於銀行能有什麼好處呢。如果有些儲戶惱怒起來，可能會告銀行侵犯隱私的，那銀行不是吃力不討好麼。

如果銀行什麼也不做，也不查詢儲戶賬戶情況，也不去通知儲戶，那麼銀行也就沒有任何的風險，而且就可以繼續使用儲戶這筆錢去貸款，可以說這樣對銀行好處很多的。那為什麼銀行還要冒風險去通知儲戶呢。

因此，銀行是絕不會通知客戶的。

綜上所述，儲戶賬戶常年不動，銀行是不會通知客戶或者家屬的。這是因為銀行不知道儲戶賬戶常年沒有動，而且銀行也不能隨意查看儲戶信息，銀行通知儲戶對銀行沒有好處。

睿思天下

銀行會做費時費力不討好的事情嗎？不要想太多了。

01沒有價值的客戶

不是說這個客戶沒有錢，而是說這個客戶不能給你產生收益。

其實一般都是銀行員工來聯繫客戶，如果一個客戶在銀行卡里面存的錢不多，而且很多年都沒有變得情況下，銀行員工也不會去聯繫，就是因為聯繫了也不能給他帶來收益。

甚至可能你聯繫了之後，銀行就少了這筆存款，雖然錢不多。但是聯繫的不能對員工帶來好處，如果不是銀行要求你去聯繫，一般員工不會聯繫這部分在他們看來沒有價值的客戶。

02銀行的保密原則

不管我們在哪家銀行進行存款，這家銀行都要遵循保密的原則。

即使是銀行的員工，沒有經過存款人授權的情況下也不能隨意的查詢別人的賬戶餘額情況。

那麼這種情形下，銀行的系統雖然可以知道我們的存款很長時間都沒有動過，但是銀行的員工還是不曉得這個情況的。

自然，這樣一來也不會有誰去聯繫儲戶或者他的家人了。

03通知了對銀行沒好處

通知了這筆存款可能就沒有了。

一般情況下你要是銀行通知儲戶，那麼如果銀行沒有什麼比較好的產品，那麼很可能這筆錢會被儲戶拿走投資其他產品。除非是儲戶本來也就不在意這筆錢或是銀行還有更好的產品讓儲戶申購才會繼續把這筆錢留在銀行。

如果是聯繫到儲戶的家人，那肯定是會取走這筆錢的。

這樣來看，其實對於銀行來說，通知儲戶並沒有什麼好處。

綜上：從實際情況上來說，銀行並不知曉儲戶的賬戶變動情況；從客觀角度上來看，通知儲戶對銀行及銀行員工並沒有什麼好處。相結合下，自然銀行不會主動聯繫這些客戶了。

易將學財

也就是說，儲戶什麼時候取錢有極大的自主權，銀行沒有權利干涉，更沒有權利主觀判定儲戶對這筆存款存在遺忘的可能性或者因其他因素沒有及時來辦理支取業務；另外，銀行也沒有權利查詢儲戶的存款餘額，更不可能知道儲戶的賬戶有多久沒有動賬業務了。

當然，若有儲戶或者其家屬拿著相關證明文件來詢問的話，銀行員工可以通過數據庫進行查詢，因為儲戶要求銀行員工這麼去做；若沒有儲戶來查詢他的存款，銀行員工不會主動更沒有權利去查詢儲戶在本行的資金流動情況。

想必正在讀這篇文章的讀者都在銀行開立過賬戶，設身處地的想一下，若銀行員工主動打電話告訴你賬戶內的資金很久沒有發生動賬了，需要你來銀行辦理業務激活一下，你的第一反應是不是覺得自己的存款隱私被銀行洩露了？是不是覺得有被冒犯的感覺？

綜上所述，銀行雖然可以根據數據庫查詢儲戶的賬戶信息，但有權利查詢的銀行工作人員是極少數的，最起碼辦理業務的櫃員是無權知曉的，所以更不可能有人主動給儲戶打電話來辦理取款業務！

奇葩財經說

銀行不會主動聯繫賬戶中有錢卻多年沒有發生餘額變動的儲戶或他的家人，最主要的原因是因為為儲戶個人信息保密的原則。

想象一下，某天銀行通知你，你在他們銀行有個賬戶，賬戶裡有多少資金已經多久沒有動用過了，你會不會覺得心裡不得勁，覺著自己的所有信息是暴露在銀行員工眼前，缺乏安全感？

銀行為儲戶信息保密的原則

儲戶存在銀行的資金餘額，個人信息都是屬於客戶個人的隱私內容，需要銀行進行保密。因為所有銀行都有義務遵循“存款自願、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

而作為銀行，並不知道儲戶當前的狀況，即使賬戶長期未發生交易，也僅將這些有錢的賬戶轉為“休眠賬戶”，銀行會繼續使用這部分人的在銀行存放的資金進行經營放貸，產生利潤。如果哪天儲戶或者其繼承人來銀行支取賬戶資金，還是會將本金及產生的利息正常付給取款人。

作為銀行員工，對於客戶的個人信息、賬戶信息及餘額也需要層層授權查詢才能瞭解某個賬戶的信息及儲戶的個人信息的。而出於對客戶信息保密的原則，銀行員工即使能瞭解到某個賬戶有無餘額，有多久沒產生動賬，也無權向任何人透漏這些信息。

個人的一些建議

1、其實目前金融科技發達，銀行都有非常健全的業務系統。只要客戶在銀行開戶時預留了相關聯繫電話信息，如果賬戶長期未發生交易，可以通過系統預警的方式，向超過一定期限未發生交易的“休眠賬戶”所有人推送相關提醒，以讓儲戶知曉自己的賬戶情況，為避免客戶因更換聯繫電話等因素，可以在信息中隱去重要的客戶敏感信息，如客戶姓名，賬戶餘額等。

2、對於長期休眠且無人支取的“無主存款”，建議相關參照國外的一些做法，成立起相關公益機構，並委託他們尋找賬戶資金的所有人或者繼承人，確定這筆賬戶資金已經沒有主人，甚至連繼承人也沒有的時候，可以將其轉入公益機構用於公益事業，讓這筆資金更有價值。

財富公元

1、經常在國外的影視作品裡看到主人公喜從天降，某位遠親沒有繼承人，然後律師找到他去繼承一大筆遺產。很多觀眾往往都會想，為何我們中國基本上聽不到這樣的事情，是不是錢都被銀行給黑了。另外有時候我們還看到有人拿著幾十年前的存單去銀行提款， 結果銀行還不認賬，要麼就是按照利息，兌現一筆很少的錢，兩相比較之下，更顯得我們的銀行似乎是把有些看上去“無主”的錢給“私吞”了。

2、實際上，銀行真是背了黑鍋了。我國《商業銀行法》和《關於查詢、停止支付和沒收個人在銀行的存款過戶或支付手續的聯合通知》中對存款人的隱私安全有很嚴格的規定，銀行為了確保存款人的隱私安全，很難主動去關注一個賬戶的持有人的生活變化情況，這點即使是國外的銀行也是一樣的，所以在國內，繼承人想要拿到死者（或者休眠賬戶持有人）的財產很不容易，往往需要各個單位出示各種各樣的證明，而且有些證明還非常奇葩，因此也給繼承人帶來了不少麻煩。

3、那麼為何國外的銀行往往會主動聯繫繼承人呢？首先，這個是錯覺，聯繫繼承人的其實是律師，其次在國外的話，很多人的財產和收入情況往往都是透明的，此外在很多國家，普遍都有遺囑公證的習慣，他們在生前就會公證並安排好遺產的處理問題，一旦去世，他的律師就會按照遺囑要求，聯繫有法定繼承權的相關人員。這個真與銀行沒有關係。

4、所以在這裡建議大家所擁有的財產要讓家人知道，雖說這樣做有一定的風險，但這樣做好處還是很多的，起碼如果突然發生什麼意外會給繼承人減少一些麻煩。並且最好要有寫遺囑的習慣，這樣一旦有什麼意外，就會避免個人銀行賬戶變成休眠賬戶。雖然國人很多都忌諱這麼做，但從理性的角度出發，這麼做的確好處很多。

投資和理財那些事兒

一是因為銀行不清楚客戶的具體情況。銀行是知道哪個客戶有多少錢，但是銀行沒有辦法把握客戶的具體情況，並不清楚哪個客戶為什麼沒有動他的錢哪，也不清楚這筆錢到底是存款人在管理還是他的家人在管理。

二是因為就算要聯繫存款人，如何設定聯繫的標準呢？是100萬以上的聯繫，還是1000萬以上的呢？是定期存款到期以後聯繫，還是活期存款一年不動再聯繫？不確定的因素太多了。

銀行其實也有聯繫存款人的時候。但不是因為長期不動，而是因為與客戶平常較為熟悉，專屬客戶經理在客戶的定期存款或者理財產品要到期時，給予提醒，或者想要提前制定下一步理財規劃。

三是聯繫存款人的目的是什麼。給存款人打了電話，咱要和人家說什麼，想要達到什麼樣的目的？僅僅是為了確認一下這筆錢好久沒動，所以電話看看嗎？那麼會不會給客戶不安全的感覺，認為怎麼我的存款你就隨便知道了？你是怎麼知道的？是誰告訴你的？這一系列的問題，那銀行還算是信得過單位嗎？

四是擔心引起糾紛。萬一要是存款人不想讓別人知道自己有存款，銀行一打電話，暴露了，引起家庭糾紛，銀行需不需要負責任，就算不負責任，那不也內疚嗎?按儲蓄條例的規定，銀行是要為儲戶保密的，而銀行把客戶的名單列出來，逐一打電話聯繫溝通，在這個過程中，萬一哪個環節出了問題，很容易洩密。

上面是主觀理由，還有客觀存在的困難，主要就是客戶信息不太健全，銀行沒有辦法掌握全部的客戶準確資料。近些年來，客戶到銀行去辦理業務必須實名制，在很久以前，並不是這樣的，銀行的客戶資料裡，有相當一部分客戶信息是不全面，不準確的，雖然各家銀行也積極維護補充客戶信息，也改善了很多，但賬務是哪年的都有，客戶信息不會一下就全部都改善準確了。

隨著瞭解你的客戶，瞭解你的業務，盡職審核展業原則的實施，銀行對自己的客戶有了全面準備的瞭解，對於題主所說的長期不動，賬戶又有錢的客戶，我個人感覺如果能夠聯繫到客戶本人的話，適時提醒一下也是應該，並且能夠做到的。未來銀行對客戶的服務還是需要不斷的提高，真正做到保管好客戶的存款。

還有一點就是，就算是銀行要聯繫客戶，也是要聯繫他本人，是不會聯繫他的家人的。原因就是為儲戶保密是義務，就算是家人，銀行也不能主動告訴的。存款人是誰就是誰，這一點是基本原則，就像現在夫妻一方或者子女去查詢父母的錢，如果沒有正規手續，哪家櫃員都不會告訴的。

她入我相思門

銀行為什麼不會主動聯繫那些賬戶有，而又許多年沒有變動過的儲戶或者他的家人呢？主要有以下幾個原因：

銀行不會去關注儲戶的錢存了多久

在銀行存款的儲戶數不勝數，這些儲戶在銀行的存款存了多久以及存了多少錢，銀行不會去關注，銀行關注的只是所有儲戶的存款總額，不會細分到個人，那麼多的儲戶，要銀行時刻關注著他們的錢存了多久是要耗費很多時間和人力資源的，這就加大了銀行的經營成本，銀行肯定不願意這麼做。

站在銀行的角度，儲戶的錢存越久越好

銀行最基礎的業務就是吸收存款，存款越多銀行就越高興，儲戶存的越久銀行也越高興，若是儲戶把存款都取走，銀行的存款總額就會下降，存款下降，銀行就必須得再去拉存款，任務又加重，所以為了任務著想，銀行是不希望儲戶把存款取走的，既然如此，那銀行肯定不會主動去聯繫那些賬戶有錢而又許多年沒有變動過的儲戶或者家屬來取款的。

銀行的原則：存款自願，取款自由

銀行的經營一直秉承著“存款自願，取款自由”的原則，儲戶把錢進銀行後，只要在銀行營業時間，儲戶都可以去取款，而取不取款，什麼時候取款以及取多少款都由儲戶決定，這是儲戶的自由，銀行不會去幹涉，更不會主動去管，所以即便儲戶的賬戶裡有錢且已經有許多年沒變動過，銀行也不會通知儲戶或者其家屬。

綜上所述，銀行之所以沒有主動去聯繫那些賬戶裡有錢，而又許多年沒有變動過的儲戶或者家屬主要是出於多方面的考慮，當然也有點小小的私心在裡面。

關鍵字: 財經 銀行 客戶