數字科技數字科技是經濟發展的生力軍和突破口。
新冠病毒疫情的突然爆發，對社會、經濟和企業的影響巨大。同時，持續的疫情也改變了辦公習慣和商業生態，加速了中國的數字化進程。不少數字科技企業積極應對，履行社會責任，科技“抗疫”，體現自身價值。
為了反映數字科技企業在疫情中所遇到的現實問題及積極應對之策，展示企業代表案例和觀點，讓社會更瞭解科技的價值，零壹財經推出了科技“抗疫”案例訪談。
“我們不在一線，但一直在線。”疫情發生後，國內首家互聯網保險公司眾安保險積極行動，心繫小微，於2月11日與支付寶保險平臺合作，為復工的小微商家免費贈送營業中斷保障金，保障更多的企業安心復工。同時，眾安在2月9日向全國人民免費贈送“眾安福‧抗疫保險”，此外，還為一線公安民警以及公共服務人員定製"戰疫公益保險"和新冠肺炎保險。
針對疫情帶來的險企運營難題，眾安科技宣佈旗下AI保險銷售培訓助手“眾慧樹”，暫免初始配置費，直至疫情平穩渡過；緊接著又宣佈，即日起至3月20日，購買用戶運營平臺X-Man（SaaS版）的年度客戶，首年全免基礎配置費。在車險方面，眾安推出了包括湖北地區保單自動順延、續保時NCD係數不受影響、7*24小時急速響應、理賠無需等待等四大舉措，確保疫情期間服務時效質量不打折，服務舉措更便捷。
針對疫情後行業競爭的格局變化，眾安保險認為，此次疫情對於保險行業的影響有一定的複雜性。就財產險種來看，部分險種受到展業經營方面的限制，短期內遭受較大沖擊，保費收入增長受到抑制。另一方面，疫情也為特定險種帶來一定機遇。疫情之下，民眾的健康意識和風險保障意識都有明顯提升，對於健康險的短期突破和長期發展都將提供積極的動能，並將進一步助推行業迴歸保障屬性。
零壹財經：疫情影響下，貴公司針對員工實行了哪些保護措施？
眾安保險：遠程辦公對在線協同的技術支持和組織文化管理能力是較大的考驗。作為首家互聯網保險公司，眾安早在春節前，就已在內部發布通知，確定“遠程辦公”機制，將員工健康和疫情防控放在首位。
1月27日，我們確定併發布了在家辦公的管理機制，同時發佈了防疫期間的遠程辦公指南，如對每日健康狀況打卡、遠程接入VPN、企業在線會議等進行系列工具引導和說明。作為一家“在線”保險公司，眾安有豐富的經驗可以承擔大規模超長期的遠程線上協同辦公，保障7X24小時的服務不打烊。
僅遠程辦公第一天，全公司就累計開展了51場視頻會議、99場語音電話會議，各項服務工作順利進行，抗疫行動有效開展。值得一提的是，眾安是“最晚上班”的互聯網金融公司之一，最新返回職場時間為3月2日。
特殊時期傳遞不間斷的關愛，疫情期間，公司還多次組織與員工的溝通互動，主動了解各地員工的健康狀況和生活所需，竭盡全力幫助員工家庭；同時，積極倡導呼籲員工配合疫情期間各項方針政策，如減少出行，減少聚會，做文明理智眾安人。
疫情期間，眾安肩負“科技驅動金融，做有溫度的保險”的使命，眾安員工踐行“簡單，快速，突破，共贏”的價值觀，共同發揮卓越的戰鬥力與時間賽跑，交付很多特殊時期有意義的產品，帶給社會溫暖。
零壹財經：在客服服務上，貴公司推出了哪些舉措來應對疫情影響？
眾安保險：為了積極應對新冠肺炎的防疫防控，我們推出了“三個1”服務——第1時間響應，1站式服務，1對1處理。在接到用戶疫情報案後，理賠專家30分鐘內聯繫用戶提供服務。
此外，為了保障線上全流程自助式的保全業務順利運行，公司多個部門共同協作，以APP、公眾號、小程序為主要線上平臺，利用身份等級判斷、證件OCR以及H5活體朗讀等多項智能認證技術，滿足用戶在疫情期間足不出戶辦理各項業務的需求。
1月24日至2月3日期間，藉助大數據、AI技術等手段，眾安客服機器人精準分析用戶需求，處理案件量超45萬件。眾安還通過分析客戶問題集中度，在電話、網站、APP、小程序、微信公眾號等各種渠道提供前置式自助服務和引導式服務，在線為客戶解決問題。
智能客服“眾安精靈”成為抗擊疫情的“主力軍”的背後，是眾安沉澱積累的保險科技能力。據瞭解，眾安自行開發智能客服底層算法，目前85%在線客服會話均由智能機器人處理，通過對自然語言的精準抓取，智能客服迅速回應，為廣大用戶答疑解惑。自2020年1月20日疫情爆發以來，“眾安精靈”處理用戶會話逾70萬次，服務用戶人數近50萬。
零壹財經：貴公司採取了哪些舉措，助力小微企業復工？
眾安保險：眾安致力於做有溫度的保險，心繫小微。早在2月11日，眾安就與支付寶保險平臺合作，為復工的小微商家免費贈送營業中斷保障金。此次上線的“營業中斷險”相比免費版，擴充了小微企業規模和保障範圍，儘可能保障更多企業安心復工，減少後顧之憂。據瞭解，該產品近幾天還會在支付寶小程序上線，可在支付寶搜索“眾安保險服務”看到產品詳情。
小微企業復工期間，如因有企業主、店主或員工確診新冠肺炎而被政府要求暫停營業，商家可獲得最高每天3000元、最長15天的營業中斷保障金，還外加一份最高3000元的財產基本險。
據瞭解，這份“營業中斷險”不限任何行業。無論是受疫情影響大的餐飲企業，還是相對影響小的電商、超市，眾安營業中斷險都可為企業復工護航。該保障還根據企業規模分為三檔，10人及以下、11-50人、51-500人，滿足不同規模企業的需求，幫助企業減少營業停止帶來的損失。
零壹財經：針對疫情帶來的險企運營難題，眾安科技推出了哪些舉措來幫助同業？
眾安保險：1、針對疫情帶來的險企運營難題，眾安科技正式宣佈：旗下AI保險銷售培訓助手“眾慧樹”暫免初始配置費，直至疫情平穩渡過。“眾慧樹”把話術對練和技能培訓考核搬到線上，通過AI替代實景對練，為特殊時期的保險代理人培訓提供解決方案。
在當前無法組織線下話術對練和培訓師當面授課監督的現狀面前，AI保險銷售培訓助手——眾慧樹，模擬不同環境下需要掌握的銷售技巧和話術，運用ASR（語音識別）、TTS(從文本到語音)和NLP（自然語言處理）技術，準確地識別學員的話語，結合標準答案進行判別。目前在實際使用後，94%的學員反饋比原有的練習方式更加有效。
同時，“眾慧樹”的學練報表和智能問答系統，能夠把每一個人學習和對練的進度和成績記錄下來，讓管理者可以瞭解、統計、追蹤轄內每一個代理人的學習和練習情況。做到隨時隨地學習，豐富模擬實踐、遠程考核監督的需求。
2、繼旗下產品——眾慧樹免初始配置費開放後，眾安科技又宣佈，即日起至2020年3月20日，購買用戶運營平臺X-Man（SaaS版）的年度客戶，首年全免基礎配置費，並享受活動盒子、用戶洞察、智能觸達、運營分析四大功能模塊前半年免費，後半年免去25%成本的優惠政策。
得益於眾安保險的業務經驗與技術傳承，眾安科技用戶運營平臺X-Man從數據收集、用戶畫像、個性化推薦到精準觸達四個環節打造線上運營閉環，提升企業數據分析能力和用戶交互體驗，降低獲客成本，提高轉化率。
X-Man集成了眾安科技大數據、人工智能和雲計算等技術， SaaS版X-Man部署在自主研發的眾安科技雲平臺，能夠基於2000多個源標籤，為企業提供便捷的人群打標功能，篩選出精準人群包，實現“千人千面”個性化精準營銷策略。
同時，X-Man能夠針對突發熱點事件，快速匹配活動模板，對接用戶獎品池，通過人工智能與算法匹定製運營策略，迅速將合適的產品推薦給用戶。在用戶觸達完成後，針對整個運營流程進行數據回溯，分析活動過程中的優缺點，再針對後續運營活動進行改進，最終形成運營閉環。
據悉，本次眾安科技用戶運營平臺X-Man（SaaS版）不僅首年全免基礎配置費，同時也免費開放活動盒子、用戶洞察、智能觸達、運營分析四大功能模塊！全年預計為客戶節省70%的線上運營投入費用，眾安科技希望通過技術能力的加持，助力保險企業線上用戶運營。
零壹財經：眾安小貸如何發揮“在線”基因，使金融服務“不打烊”？
眾安保險：眾安小貸第一時間響應國家政策號召，啟動抗“疫”應急預案，全面部署公司特殊時期的內部防控，積極發揮科技優勢保障疫情期間金融服務有序運行。
目前，眾安小貸智能客服在疫情期間提供不間斷服務，使用率超過97%，在線解決率超過93%。同時，眾安小貸為用戶推送免費抗“疫”保險，最高保額達10萬元，多管齊下全力保障疫情期間的客戶權益，用科技力充分應對這場抗“疫”攻堅戰。
零壹財經：經過此次疫情後，行業的競爭格局如何變化？會出現哪些新的機遇？
眾安保險：從保險行業看，此次疫情對於行業的影響具有一定的複雜性。就財產險種來看，部分險種受到展業經營方面的限制，短期內遭受較大沖擊，保費收入增長受到抑制。另一方面，疫情也為特定險種帶來一定機遇。疫情之下，民眾的健康意識和風險保障意識都有明顯提升，對於健康險的短期突破和長期發展都將提供積極的動能，並將進一步助推行業迴歸保障屬性。
面對疫情，保險行業通過渠道線上化等方式沉著應對，充分發揮保險機構專業性，擴展相關險種的保障範圍，在確保經營穩定的同時，與醫療行業密切聯動，多措並舉共同抗擊疫情，充分發揮了經濟穩定器的作用，將進一步樹立行業積極正面形象，進而增強行業的長期競爭力。
此次疫情的突襲，一定程度上也為保險行業提供了新的發展契機。疫情之下，險企普遍意識到數字化轉型的重要性與緊迫性，且高效的線上渠道將是未來競爭的關鍵之一。可以預見，疫情將加速險企線上渠道的完善，科技助力智慧保險和保險產品創新的步伐也將加速。
此次疫情突如其來，依靠在數字化進程中的積累，行業得以消化了部分不利影響。疫情之下，險企應積極應對防範疫情所帶來的不利衝擊，同時把握髮展契機，在健康險發展、線上線下融合等方面優先著力。
零壹財經：貴公司在行業競爭格局中，有哪些優勢？
眾安保險：作為國內首家互聯網保險公司，
眾安保險以科技驅動的“在線”優勢，在此次疫情“大考”下得以凸顯。金融行業的線上化、科技化，在這次疫情的下加速。根據中國銀聯的數據顯示，網絡支付交易筆數同比增長46.79%，除了餐飲、酒店等消費領域，疫情非但沒有對線上經濟造成影響，反而帶來了大幅度的增長。這不僅是順應當前疫情的需要，同時也是貼近消費者習慣的大勢所趨。在持續十多日的封城、隔離時刻，金融行業正在完成一項遷移：從線下到線上，從人工到智能。
瑞銀證券2月5日發佈研究報告也提出，“此次疫情能夠使得居民提高風險方面的意識，增加對保險的配置，從而加速縮小中國的保障缺口”。對於還遠遠沒有養成保險習慣的中國人而言，這個春節，恰恰是保險，尤其是醫療類保險的重要窗口期。
由於不能隨便出門這個硬性條件，加之互聯網保險產品本身就有著門檻低，條款簡單，購買方便等獨特屬性，添置保障成為最實用的“剛需”。
以眾安保險為代表的金融科技企業，以科技驅動的“在線”優勢，也將為行業的進化提供有效的支持。
眾安保險始終堅持保險+科技的雙螺旋戰略，以科技驅動改造保險全價值鏈條，在產品創新、場景鏈接、生態搭建沉澱實力，在此次疫情中積極響應全方位助力疫情抗擊。零壹財經：在此次“抗疫”過程中，貴公司做的一件最有價值的事情是什麼？
眾安保險：針對疫情，眾安保險溫暖守護，積極採取戰“疫”行動。
2月9日，眾安保險向全國人民免費贈送“眾安福‧抗疫保險”。覆蓋18-60歲人群，投保次日即可生效，等待期為7天。一旦被保人在等待期後不幸確診初次罹患新冠肺炎（危重型），即可獲得1萬元保險金，因確診初次罹患新冠肺炎並導致身故可獲得10萬元保險金。用戶在眾安APP首頁及眾安保險微信公眾號均可進行免費領取。眾安健康險在保用戶還可額外獲得三份同等保額贈險給最關心的人。
“戰疫起，愛一起”，致力於做有溫度的保險，在推出公益保障的同時，眾安還聯合包括Keep、VIPKID、喜馬拉雅、易車等多家企業推出“抗疫能量包”，讓人在家也能有效開展在線學習、進行科學運動，積極防控、健康生活，才是在家“戰疫”的正確打開方式！
抗疫沒有局外人，防控皆是一家親。繼2月11日為杭州市3萬餘名公安幹警贈送“戰疫公益險”後，眾安保險再次為“最美逆行者”特別定製專屬抗疫公益保障，全國各級公安機關的民警、輔警都可得到保障。對在崗民警除了新冠疾病保障外，還提供因公殉職保障。值得注意的是，此次公益保障覆蓋人群還包括退休返崗民警，以及英烈民警家屬和民警、輔警家屬。
守望相助，溫暖傳遞。眾安的也將抗疫保障在香港和新加坡落地。眾安國際發起設立600萬港元的“ZA抗疫保障金”，為持有香港身份證、並已註冊成為ZA Fam的新冠肺炎患者每人提供2萬港元的緊急援助。守望相助，共同抗疫。用科技為社區帶來更多關懷。
眾安 x Grab x Chubb 三方合作，在一星期內上線了抗擊新冠的免費醫療保障，為當地7萬多Grab 註冊司機免費提供500-1000 新元的確診保障。新加坡是第一步，眾安也將把有溫度的保險理念傳遞到世界。
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