在新冠肺炎疫情下，美國零售巨頭亞馬遜對外面臨著與平臺上假冒偽劣口罩和天價洗手液的鬥爭，對內面臨著包括物流、倉儲、臨時工等員工受疫情影響的問題。
據華爾街日報3月11日報道，隨著新冠肺炎疫情全球暴發，焦慮的購物者在亞馬遜上大量採購口罩、洗手液等防疫商品，但平臺上很多產品並不符合其所宣稱的安全標準，有些產品是假冒偽劣，還有一些則以正常價格的許多倍出售。
華爾街日報的一項調查發現，亞馬遜上有超過100種口罩和防毒面具是假冒或是無法驗證其宣稱的安全證明的。另據消費者權益保護組織美國PIRG教育基金（U.S.PIRG Education Fund）的一項研究，自美國新冠肺炎疫情暴發以來，美國亞馬遜上過半醫用口罩和洗手液的價格飆升了至少50%。如一包320片Lysol消毒溼巾通常3個月內的平均售價是13.57美元，3月3日的價格飆升至220美元。Purell消毒液通常價格是7.99美元，現在最高漲到了49.95美元。
一位亞馬遜發言人對此稱，這些價格欺詐行為“明顯違反了我們的政策，這是不道德的，在某些地區甚至是違法的。”
針對美國參議員Ed Markey關於價格欺詐的詢問，亞馬遜公共政策副總裁Brian Huseman在3月6日的一封信中回應稱，亞馬遜禁止過高的價格，並使用自動和人工的方法檢測潛在的詐騙。
亞馬遜在回應中稱，公司每週掃描數十億次價格波動，並已移除53萬個報價，禁用了2500個新冠肺炎疫情相關的價格欺詐賬戶。公司還刪除了數百萬件不能如他們號稱的那樣對抗新冠病毒的商品。
亞馬遜還稱，公司正在和多位州檢察長合作對違法者發起訴訟。“我們將繼續支持對抗平臺上的所有不當行為並提供協助。”Huseman寫道。
對於從平臺上第三方賣家處買到了無資質產品的用戶，亞馬遜均予以退款，並移除這些無資質產品的賣家。
據TheVerge當天報道，為了對抗新冠肺炎疫情，亞馬遜也擴大了員工休假政策，向所有新冠病毒確診和被隔離員工、包括兼職倉庫員工提供最多兩週的帶薪病假。
3月11日，亞馬遜宣佈擴大病假政策，並設立2500萬美元的救濟基金，提供給物流合作伙伴、司機等其他受疫情暴發影響的人。
此前的3月6日，亞馬遜宣佈將向其園區的小時工支付薪水，儘管公司要求員工3月底之前不要來辦公室上班。同時亞馬遜放開了針對疫情暴發的無薪休假政策，員工可以在3月底之前無限期休無薪假，不會受到處罰，這一變動涉及在辦公室、門店、倉庫等其他要求在物理地點出現並工作的員工。
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