針對普通百姓關心的近期12315熱線的運行情況是否平穩、暢通？從投訴舉報方面看，口罩和消費退訂的投訴舉報高度集中,近期有什麼特點和變化的問題。自治區12315消費者申訴舉報中心副主任崔玉清3月14日在自治區紀念“3・15”國際消費者權益日新聞發佈會上回應稱，疫情爆發後，全區12315熱線確實面臨很大的接聽壓力，在1月下旬，全區12315每天的諮詢、投訴、舉報登記量已經突破了千件，部分盟市因為線路設備及人員力量的限制，在個別高峰時段出現過撥打佔線的情況。
對此情況，崔玉清在新聞發佈會上表示，自治區12315中心針對此問題，緊急依託原食品藥品投訴舉報平臺搭建成自治區12315熱線臨時平臺，執行24小時人工值守，有效地緩解了各盟市12315熱線的接聽壓力，同時各盟市市場監管局也通過快速抽調人員、增設坐席等措施，全力保障熱線運行。近期我們每天都會對盟市12315線路進行兩遍測試檢查，從總體情況看，疫情期間全區12315熱線保持了運行平穩、接聽暢通。同時，加大對12315互聯網投訴舉報渠道的宣傳，在今年315活動期間，推出“凝聚你我力量”消費維權掃碼活動，也是結合當前疫情形勢，鼓勵消費者多使用便捷、高效的12315互聯網平臺來投訴舉報，希望通過12315熱線和互聯網兩位一體的模式，為消費者提供更好的投訴舉報服務。
針對口罩和消費退訂問題，崔玉清在發佈會上表示，從剛才發佈的數據上看，疫情期間，口罩和消費退訂方面的投訴舉報確實比較集中，從1月24日—3月10日，全區12315登記涉及口罩的投訴舉報3101件，涉及退訂方面的投訴舉報378件。在1月末的那幾天，口罩和退訂的投訴舉報日均達300件左右，已佔到當日投訴舉報總量的70%左右。經過市場監管部門的精準執法和市場規範引導，近幾日，全區口罩和退訂的投訴舉報量已降到日均30件左右，僅佔到當日投訴舉報總量的13%左右，監管成效十分顯著。
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