【獵雲網北京】3月11日報道（文/林京）
“2003年，非典沒有擊垮阿里，反而誕生了淘寶。疫情帶來挑戰也帶來機遇，17年前如此，今天也一樣。”
3月10日，螞蟻金服CEO胡曉明宣佈：支付寶從金融支付平臺全面升級為數字生活開放平臺，從“支付就用支付寶”升級為“生活好，支付寶。”
“疫情前，支付寶是收能量、支付和理財。疫情後，上支付寶買菜成為了一個強需，在支付寶平臺上美菜小程序疫情期間的交易額是疫情前的3倍。”胡曉明表示，疫情激發了新的需求，催生了新的服務模式，更為傳統服務業數字化轉型提供了機會。
胡曉明認為，過去十多年中國經歷了零售業數字化，現在進入製造業數字化、城市管理數字化，下一個階段將迎來服務業的全面數字化，很多人面對疫情有悲觀情緒，但我們看到更多是機會，認為中國數字經濟將步入快速發展的新階段。
“服務業數字化大潮已經來臨，但是中國線下服務業還有80%沒有被數字化，擁有很大的空間。疫情給中國服務業數字化按下了快進鍵，支付寶希望成為這場變革的助推器。”談及此次支付寶改版升級原因，胡曉明如是說到。
胡曉明坦言，支付寶打造數字生活開放平臺並不是心血來潮，而是準備已久。從2008年支付寶率先在上海推出了水電煤在線繳費業務，到現在的服務業數字化，支付寶已經做了12年。
隨著新的平臺定位，支付寶App首頁也進行了重大升級，首頁平臺能力全面開放。在新版支付寶中，應用中線將突出生活服務，展示位從9個升級到14個；提供智能算法和分類入口，給第三方服務更多曝光機會；升級支付寶“搜索”功能。胡曉明介紹，去年一年，支付寶內搜索量已增長300%。
除此之外，支付寶上線DT時代數字經營轉型計劃和小程序扶優計劃兩大政策，並推出四大升級舉措幫助服務商進行數字化升級。
面對疫情之下恢復生產的挑戰，胡曉明宣佈推出“中國小店2020計劃”。“我們曾說過，3年要讓中國小店都能貸款，去年我們做到了50%，今年我們希望能做到70%，讓小店的貸款可得率提升20%。其次，用數字化手段幫小店營收平均增加20%。”
胡曉明表示，將能力開放給服務商、幫助服務商成長，是支付寶接下來要持續去做的事情。這次疫情，支付寶看到了線下服務業轉型線上巨大需求，支付寶升級成為數字生活開放平臺就是要打造服務業新基建。
胡曉明也定下目標：未來三年支付寶將攜手5萬服務商，通過開放平臺戰略、數字經營賦能，幫助線下4000萬商家完成數字化升級。
以下為螞蟻金服CEO胡曉明演講全文，獵雲網經刪減整理：
所有在線合作伙伴、網商、碼商、服務商們，大家下午好！今天是支付寶最特別一次合作伙伴大會，儘管距離很遠，但心很近，從冬天走向春天，支付寶在持續思考能為行業、能為合作伙伴再多做些什麼。有人說2020年開局很難，很多人也問我支付寶難不難，說實在也難，對於這樣的時刻支付寶其實並不陌生，我也想和大家分享一下17年前我們的經歷。
2003年阿里巴巴非典時刻比今天更艱難，全員隔離，賬上沒有錢，但非典沒有擊垮阿里，反而成為阿里巴巴歷史上重要的發展機會，淘寶誕生了！在非典期間馬雲老師給大家寫了一封郵件，內容是這樣的：給我們一個星期，讓我們還給SARS一個打擊，再給我們一個星期，讓我們給世界一個驚喜。
疫情為傳統服務業數字化轉型提供了機會
疫情帶來挑戰也帶來機遇，17年前如此，今天也一樣。過去十多年中國經歷了零售業數字化，現在進入製造業數字化、城市管理數字化，下一個階段我們將迎來服務業的全面數字化，很多人面對疫情有悲觀情緒，但我們看到更多是機會，我們認為中國數字經濟將步入快速發展的新階段。
疫情以來，全國20多個省份管理者通過支付寶平臺通過開放能力迅速提供健康碼服務，這種無接觸數字化公共服務方式也從浙江走向了全國更多省份，背後是支付寶數字開放服務平臺的支撐，在幫助城市管理者控制疫情的同時，我們也在為現在復工復產提供更安全的表徵，我們也在浙江積極開展試點，我們希望探索城市服務和醫療體系的打通。
同樣數字化還在改變中國各行各業，從農產品溯源到喜馬拉雅山腳下移動支付到全面智慧物流。對於希望數字化企業而言來說，今天一定是一個最好的時代，因為政府持續在鼓勵、市場也需要數字化、消費者更需要通過互聯網得到更多的服務，這也是企業數字化轉型服務強需。
疫情儘管很難，但是在困難之時也是大家共同擔當之時，疫情期間大家都在貢獻力量，阿里巴巴和支付寶也責無旁貸。
疫情也激發了新的需求，也催生了新的服務模式，更為傳統服務業數字化轉型提供了機會，也讓我們看看疫情期間支付寶平臺上湧現出來新需求、新服務。
在疫情前每一天上支付寶我們能做的事情是收能量、支付、理財，但疫情後每一天上支付寶買菜成為了一個強需，在支付寶平臺上美菜小程序疫情期間交易額是疫情前的三倍，我想和大家分享美菜商城，美菜商城原來是提供2B服務蔬菜服務平臺，通過支付寶小程序快速上線了消費者服務，上線第一週日均有效消費者超過了10萬以上，同時新用戶增長達到了80萬，訂單觸達80多個城市。
線下一夜受到衝擊，很多服務企業將目光投往線上，1月26日至今20萬商戶通過外賣急速上線入駐餓了麼，數萬的路邊小店、餐飲企業、五星級酒店，年輕人非常喜歡的文藝書店言幾又，也入駐了餓了麼。言幾又是全國連鎖書店，疫情期間62家門店受到衝擊，客流和銷售額斷崖式下跌。儘管疫情帶來新的挑戰，但是CEO但總認為這是加速線上服務、深耕會員服務的大機會，所以言幾又跟餓了麼合作，全國30多家門店入駐了餓了麼，消費者手機下單，只要半小時圖書就能送到家。
我們看到，服務業數字化大潮已經來臨，但是中國線下服務業還有80%沒有被數字化，還是擁有很大的空間。面對這樣的現狀，面對服務業轉型升級的機會，我宣佈支付寶從金融支付平臺全面升級為數字生活開放平臺，從支付就用支付寶升級為生活好，支付寶。
打造數字生活開放平臺，支付寶準備已久
支付寶打造數字生活開放平臺並不是心血來潮，我們為此已經準備了很久。
2008年支付寶率先在上海推出了水電煤在線繳費業務，到現在服務業數字化支付寶已經做了12年 ，從支付金融到生活服務、民生、政務服務，支付寶早已成為中國老百姓民生服務的第一入口。到今天支付寶服務了全球五分之一的人口，相當於歐洲和北美洲的人口總和。這些能力我們希望分享給越來越多的商戶和越來越多的碼商。
超過一半以上的用戶到支付寶來不只是為了支付，給大家分享一組數據：有超過6億人使用餘額寶來存錢、5億人到支付寶到螞蟻森林種樹，有1億人加入了相互寶，在支付寶平臺上第三方小程序超過了170萬，民生政務服務超過了1000多種，每天有超過1億人通過支付寶進行生活服務的支付。
支付寶不僅擁有龐大會員體系可以分享給商戶，同時提供中心化平臺運營和小程序自運營體系，來提升商戶運營效率，同樣支付寶也是離錢最近的工具，用戶消費心智很強。在經營工具能力提升方面，支付寶也能把收錢碼、物聯網設備、掃碼點餐、店鋪體系、卡券、花唄等等工具提供給客戶。我們希望所有商戶擁有這些能力，擁有支付寶平臺開放能力，能夠為消費者提供更好的服務。
在商業機制層面，支付寶在努力打造完善商業機制，幫助商家可持續發展。第一、支付寶在持續經營和運營信任機制，來為商戶提供更多的信用體系；第二、支付寶提供擁有在線的服務體系，來幫助商戶持續化的經營；第三、提供會員體系，支付寶在中國有9億以上實名會員，有數千萬高淨值會員，我們可以通過積分寶通用會員機制，幫助商家輕鬆搭建會員運營和激勵體系。
我想跟大家分享幾個案例：
第一是漢堡王，漢堡王作為全球連鎖餐飲巨頭，通過支付寶小程序實現了數字化的轉型。漢堡王依託手機點餐、小程序、自助設備、會員服務，在支付寶客戶端實現了自運營，並且打通了阿里體系，實現了全域會員運營和營銷，去年一年新增了600萬以上新會員。第二，漢堡王在阿里生態體系內實現多端的聯動，通過支付寶、天貓、口碑和高德實現了從入駐、商品、營銷、會員、賬戶和數據的融通，通過這些體系，漢堡王實現了數字化的升級和轉型。
第二個案例是廣東711，711通過支付寶建立數字化的商超連鎖經營體系，在711全國1000家門店鋪設了蜻蜓集聚，通過人臉識別，收銀效率提高20%，降低人工成本，增加了會員拉新和效率。711通過小程序付費會員實現高端會員運營，付費會員權益保和效率超過了80%，付費會員復購用券比例超過了70%，大大提升了客單和客戶使用頻率。
第三是贛服通，贛服通是江西數字政府門戶，它在2018年12月上線，通過支付寶小程序服務全省1400萬用戶，也就是每4個江西老表中就有一個是贛服通的用戶，通過支付寶小程序贛服通實現三個全國第一：服務項目贛服通全國第一、電子證照數量全國第一、跨省數據共享全國第一。通過支付寶小程序，贛服通不僅僅降低成本、提升了服務的廣度，更是成為了全國數字政府的樣板，實現了彎道超車。
第四首展科技，首展科技是支付寶第一批支付收單的服務商，從2019年5月全面投入數字化經營，通過數字化經營助手聯動了蜻蜓設備，首展科技商戶支付筆數比傳統場景提升了14%，整體復購率提升了10%。在首展科技服務商戶中，有一半以上的商戶通過蜻蜓刷臉設備服務客戶，整體設備激活率達到70%。
未來三年，攜手5萬服務商，幫助4000萬商家做數字化升級
所有過去的能力和經驗，都是接下來打造數字生活開放平臺的基礎，接下來我想重點和大家分享支付寶是如何打造數字生活開放平臺。在過去幾年，支付寶持續加大開放力度，我們從最早1.0工具開放，通過工具開放已經開放了3000個以上能力接口，從1.0進入2.0實現陣地開放，通過小程序和生活號把能力開放給商戶，現在從小程序和生活號進入3.0，我們希望開放全域運營體系給商戶，把首頁平臺能力更多公域能力、公域流量、商業場景開放給商家和服務商。
為了實現開放戰略目標，支付寶首頁也進行了重大升級，首頁平臺能力全面開放。第一，在應用中心突出了生活服務，展示位從原來9個升級為14個；同時客戶可以自定義和自定義收藏，讓消費者可以在應用中心觸達更多生活服務。第二，推出生活服務專區，提供了智能算法、分類入口，讓場景化和商業服務效率更高。這次升級，將給第三方服務更多曝光機會，同時更好滿足消費者的需求。
在這次升級中，我們對首頁搜索欄也進行了升級，“上支付寶搜”心智成熟，已經成為很多用戶搜尋服務的重要入口。過去一年，支付寶首頁生活服務搜索量已經增長了300%。我們來看一下支付寶搜尋星巴克，當用戶通過支付寶首頁搜尋星巴克，第一欄呈現星巴克小程序，客戶可以通過星巴克小程序進入相應的服務。第二欄和第三欄提供星巴克外賣服務和到店服務，通過這樣的體系把星巴克自有小程序和外賣到家、到店同時展現，消費者可一鍵選擇。我們和星巴克共享會員、共享服務。
不僅僅在搜索體系上進行了創新，我們更是推出了兩大政策幫助服務商，讓商家更好分享平臺紅利。第一推出經營轉型計劃，面對商家、面對代運營服務商提出經營越好商家積分越多、服務商佣金越高。第二小程序扶優計劃，面向小程序生態公開透明扶優標準，核心目標希望通過公開透明規則讓好經營、好服務等同於好權益、好流量，讓服務商更好地服務好商家。
同樣支付寶這次推出四大升級舉措幫助服務商進行數字化升級。第一，讓服務商從支付收單到數字化增值服務進行升級；第二，激勵政策升級，提供經營轉型計劃等多項激勵政策，向服務商全面開放這些能力；第三，生態賦能升級，把多收多貸、多收多保等系列能力開放出來，提供本身服務商更多能力賦能，同時把本地生活服務能力開放給服務商；第四，成長計劃升級，我們通過支付寶大學開展多種培訓，把這些能力提供給服務商，幫助服務商能夠進行升級和轉型。
將能力開放給服務商幫助服務商成長，是我們接下來持續去做的，最近疫情期間我們在做這樣的嘗試。
這次疫情，支付寶看到了線下服務業轉型線上巨大需求，支付寶升級成為數字生活開放平臺就是要打造服務業新基建。我宣佈：未來三年支付寶將攜手5萬服務商，通過開放平臺戰略、數字經營賦能，幫助線下4000萬商家完成數字化升級。
為了給服務商提供更好的服務，我們推出了一站式的支付寶服務商平臺，大家只要上支付寶搜服務商幫手或者登陸p.alipay.com即可找到相應本身的服務，這是支付寶這次升級的基本內容。
面對疫情、面對恢復生產的挑戰，支付寶有責任和商家一起共同走出寒冬，我們也將推出中國小店2020計劃。第一希望推廣310普惠信貸，我們曾經說過三年要讓中國所有小店能貸到款，去年我們做到了50%，今年希望做到70%，讓小店貸款可得率提升20%。第二數字化手段幫助小店營收平均增加20%。在疫情恢復生產這個階段，我相信中國小店2020計劃尤為重要。
所有這些開放舉措和為中國小店推出2020計劃，都是為了讓服務商更好、讓商家更好。我們相信只有服務好服務商，我們一起服務好商家，才能最終服務好消費者。
支付寶著眼服務業升級迭代，開放是我們永遠不變的追求！在此我向全行業發出邀請，希望更多本地服務加入支付寶。我們也歡迎更多政務民生服務加入支付寶，共同服務好大家，我們更歡迎更多的金融機構加入支付寶，提供更方便的金融服務。
數字化讓服務業過的更好！支付寶堅信，在數字經濟時代讓天下沒有難做的生意是我們不變的使命。
再次感謝在線的服務商、品牌商、碼商，也感謝支付寶的用戶，春天即將來臨，疫情也將過去，我們一起努力和加油，再次感謝你們對支付寶的支持，我們一起加油！
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