能夠鑑品的專家資源一直是The RealReal的競爭壁壘，如今，The RealReal也把這些神秘的珠寶專家們請到線下門店，成為線下服務能力的一種體現。
3月4日，奢侈品二手電商The RealReal在舊金山郵政街253號開了一家全新的線下門店，這裡一共兩層，曾是愛馬仕的旗艦店。跟傳統的奢侈品商店不同的是，門店還設有發快遞的區域和咖啡廳，你可以來到實體店為你手上的奢侈品進行估價、出售或是買走其他人寄售在這裡的奢侈品。
這家店的主打人群是喜歡街頭風的千禧一代，長期以來，這條大街吸引的主要消費人群是奢侈品和經典款的愛好者們，“我們希望門店面向的是下一代消費者，因為我們的總部也在這。”The RealReal零售業務主管Mike Groffenberger說。
顧客可以在The RealReal的App上看到這家店的庫存情況，通過店內的iPad下單，“我們做的是限量款的生意。”Mike Groffenberger表示，顧客需要的是探索未知的樂趣，他們可以進來試試每一個獨特的單品，根據線上的銷售數據，女裝中賣得最好的品牌是Prada和Gucci，包袋品類中受歡迎的品牌還有Celine、Louis Vuitton和Bottega Veneta等。門店還為包、鞋、珠寶手錶提供售後維修服務，以及服飾的試穿和裁剪服務。
店內也出售家居、美妝產品等SKU
Groffenberger說，門店可以快速試驗一些新玩法可能會對整體業務產生哪些影響，同時也為灣區建立了一個新零售業態的樣板。“門店的坪效在5000美元以上，與該地段的平均水平保持一致。高客單價，低退貨率，還能提升品牌知名度，我們相信這會在當地市場產生光環效應。”未來，門店還會嘗試與當地社區建立關係，比如把當地藝術家的作品融入門店陳列，使用當地的咖啡供應商。
The RealReal還把珠寶鑑定專家和手錶匠人們從工作室請到了銷售一線，在門店為顧客提供諮詢服務，“我們正在拓展自己的專家庫，”Groffenberger說，在此之前，大部分消費者在購買過程中是沒有機會與這些資深專家聊上一句的。
在投資人看來，專家資源也是The RealReal的競爭壁壘，一直以來，The RealReal都把專業鑑定放在重要位置。在The RealReal員工中，很大一部分專門負責鑑定工作，包括不少頂級的寶石學家、鐘錶製造者、藝術品鑑定師和奢侈品專家鑑定物品。
The RealReal創辦於2011年，目前是美國最大的二手奢侈品網上寄售平臺，業務以寄售二手高檔手袋、服裝、珠寶和手錶為主。商品被出售後，寄售人可獲得貨款的70%收益，The RealReal提供免費上門取貨、鑑定以及送貨服務。創辦第一年，The RealReal的銷售額便達到1000萬美元。
奢侈品也成為The RealReal的金字招牌，The RealReal不像其他二手平臺那樣售賣牛仔褲、毛衣等物品，只專注於Gucci和Chanel等奢侈品牌。奢侈品的均價都在250美元以上，遇上限量版均價還能再高。此外，The RealReal還開創了被無數人模仿的“閃購”模式。
最新財報數據顯示，2019年The RealRealGMV首次突破10億美元，回頭客對GMV的貢獻達83%。2020年該集團將繼續向鑑真能力和零售擴張等能夠促進增長的領域投資，包括今年計劃開設的舊金山和芝加哥實體店，未來也會以每年1-2家新店的速度擴張。
研究機構數據顯示，美國二手市場規模預計會在未來5年中增長兩倍以上，從240億美元增長到510億美元。
灣區是我們潛在的增長市場，The RealReal的CEO Julie Wainwright 稱，“在過去6個月中，灣區的市場增速讓我們看到驚喜，門店對我們的價值在於帶來更多全新的顧客和供貨方。”
Groffenberger補充說：“我們在適當的機會與適當的地點之間取得平衡，並確保我們將重點放在擁有強大購買力的客戶和發貨人的增量市場上。我們將對開店保持謹慎，節奏是每年一到兩個。選址對於門店也是至關重要的。”（本文內容系鈦媒體「時尚科技」頻道獨家內容，由WWD國際時尚特訊和鈦媒體內容團隊聯合出品。原文來源：WWD 編譯｜赫婧）
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