2018年可谓是滴滴公司渡劫的一年，面对越来越难管理的司机群体，滴滴也是特别无奈了。
这不这两天，微信流传出一张滴滴司机的申诉截图，截图显示司机的订单被客户差评或投诉了，按照滴滴的处理流程，估计是要被扣钱。
但是这个司机不服气，通过申诉的方式威胁滴滴公司，声称如果敢扣钱就杀两个乘客，申诉的理由里满是对滴滴公司的辱骂。
不知滴滴公司是不是因为之前“空姐遇害案”而感到后怕，面对滴滴司机这样的申诉理由，滴滴公司还是无奈的给司机补款了。
有网友为滴滴公司鸣不平，认为错误和罪责都让滴滴公司来担了，仿佛司机一旦出什么事，滴滴公司总要背锅，被各种批评监管不严，没有责任心。
司机不出什么事吧，滴滴公司在监管上却心有余而力不足，明明按流程帮客户处理差评司机，却又被司机各种威胁。
这罚款是扣还是不扣？扣了万一这司机真想不开搞些事情出来，弄几条人命，滴滴岂不又被拖下水，不扣吧就硬生生的放过这种没素质的司机肆意妄为，最终也影响了乘客体验。
不过也有人理解司机这种做法，因为很多时候他们会遇到一些乘客恶意投诉，和莫名其妙的差评，辛辛苦苦为滴滴打工，有意见当然得申诉。
而往往很多时候司机申诉根本没有用，滴滴客服更多还是偏向于乘客一边，于是就把气急败坏的司机逼得口出狂言了。
在这一方面，滴滴或许也有难处，一是由于乘客的评价是很难去查证的，大多数乘客给出不好的评价，也不是出于无聊和恶意，毕竟陌生人之间无冤无仇，若不是司机真有什么问题，乘客也不至于如此。
只能说司机可能会遇到一些小肚鸡肠，唯我独尊的客户，可能自己确实有些不自知的不当行为被乘客记在了心里。
但是顾客就是上帝，一旦客户确实有不满，滴滴都是会偏向于客户的意见。所以很多时候，司机就得从自身找原因，或者默默吃这个亏。谁让你靠这行吃饭呢，委屈总是有的。
司机有司机的难，滴滴也有滴滴的难。而作为公司一方，要面对的问题总是更严峻更棘手的。面对司机这样一个特殊群体，或许很多时候不是滴滴公司不作为，不管理，而是想管也很难管好。
人性这种东西通常是最难管理的，司机这些群体鱼龙混杂，素质参差不齐，一旦触碰到他们的利益，什么事都有可能做出来。
但通常，只要发生滴滴司机性骚扰乘客，威胁乘客人身安全，或者不接客，态度粗暴等问题，舆论都一边倒的指责滴滴公司的不尽责，骂滴滴没有处理好漏洞，丝毫没有给滴滴留有回旋余地。
所以说做公司难啊，做大公司更难。只能说滴滴老板选择这一行，即使知道是坑也得跳，除非你不靠司机们赚钱，不然你永远都得和他们周旋。
如何保障乘客利益，又同时保障司机利益，这是一门人性管理的学问，这也不是靠滴滴一方就能做好的，都要靠乘客和司机的努力和配合。
滴滴能做到的，或许就是完善自身的管理漏洞，不让劣质司机有机可乘，淘汰不符合资质的人员。但隐藏在人性另一面的问题，或许只有靠乘客和司机的自觉了。
閱讀更多 哪兒都有我 的文章
