在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信访系统坚决落实党中央、国务院以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，压实防控“四方责任”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。携手助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。
西城区信访办成立了以党组书记为组长的疫情防控领导小组，全体党员干部认真履行好各自的工作职责，针对群众来信、来电或网上的信访诉求，坚持做到“即接即办”，严格落实信访“双告知”制度，主动与来信人沟通情况，对责任单位进行跟踪督办，确保特殊时期群众信访事项得到及时解决。
在新型冠状病毒肆虐、防控工作紧锣密鼓的关键时刻，西城区信访办收到德胜街道某小区居民通过市长信箱发来的一封邮件。
居民反映，所在小区为单位与居民混合小区，既有平房院落，又有筒子楼，筒子楼居民使用公共厨房、卫生间，且绝大部分已出租，生活环境及条件很差，来信人觉得在当前情况下，特别需要加强清理、做好防范，以防租住人员返京后带来疫情防范隐患。
疫情当前，任何线索都至关重要。区信访办在收到来信的第一时间通过网上信访平台将邮件转送德胜街道，同时考虑到街道信访干部奋战在社区防疫一线，区信访办工作人员又通过电话直接与街道信访干部联系，告知相关情况并提出办理要求。在此基础上，为更加快捷地处理疫情防控诉求，区信访办工作人员又主动联系政府物业管理部门，将群众反映的问题同步转送至该部门，从而形成双管齐下的合力效应。
鉴于该小区的复杂情况和居民的诉求，街道纪工委书记作为该社区的包片处级领导，立即带队走访小区各物业并召集多个单位就小区封闭管理进行协商，区信访办提出，疫情当前应当充分理解群众关于疫情的焦虑情绪，只要是出于防控考虑、对安全有利，就应该千方百计向前一步、再向前一步，管理部门工作越细致越能够增加群众的信心、打消群众顾虑，争取群众的理解和支持，构筑起打赢这场战“疫”群防群治的防线。
经协商，各物业最终达成一致：一方面由社区积极与居民沟通，做好居民安抚、劝导、解释及消毒工作，并以社区党委名义发函给物业单位，要求各单位积极履职；另一方面由一家物业牵头，其余管理部门分别抽调人员，与社区工作人员一起，临时组成一支“疫情防控小分队”，负责小区封闭管理后对信息核实登记、测量体温及人员排查工作。至此，小区顺利实行临时封闭管理措施。
在完成小区封闭管理后，牵头的物业公司承担起小区的消毒工作，社区网格责任人主动弥补物业力量上的不足，对有关区域每天增加一次消杀工作，提升居民的安全感。
社区在完成工作部署后，主动与信访群众进行了联系，及时将所做工作向其反馈，打消了他的顾虑。居民对各部门所做工作表示认同，表示看到各单位都积极行动起来，心里踏实了不少，感谢大家所做的努力。
供稿单位：西城区信访办
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