文|聰明小生
近日，三大運營商陸續公佈了2019年年度財報。數據顯示，移動、聯通、電信這三大運營商在2019年的淨利潤分別為1066億、49.82億、205.17億，三大運營商2019年合計共賺1320.99億元，平均日賺3.62億。當然，最賺錢的還是中國移動，平均日賺2.92億，一個移動的利潤相當於22個聯通或者是5個電信，成為三大運營商中名副其實的“利潤王”。
互聯網的快速發展給我們生活帶來了非常大的便利，尤其是智能手機推出之後，上網非常方便，手機已經成為我們生活中必不可少的一部分，大部分人一天24小時中至少有10個小時離不開手機。在以前的按鍵機時代，人們只關注話費問題，但現在不一樣了，智能手機普及之後，消費者每月對於流量的需求是越來越高，對流量資費方面也是越來越看重。三大運營商看見有利可圖，為了進一步搶奪用戶，這麼多年來也是互相之間競爭，但最終受傷的仍然是我們用戶，各種套路層出不窮，各種不合理現象越來越多。
為了進一步規範市場，讓用戶享受到更多的權利，在工信部等國家部門的干預下，如今的三大運營商相比以往已經好了很多，不僅在流量資費方面做出了巨大的讓步，同時還取消了漫遊費、每月給用戶公佈消費賬單，如今還配合實施攜號轉網政策。但儘管如此，運營商仍然存在許多不合規現象。去年3月至6月期間，國家相關組織再次展開了常規巡視調查，且取得一定的進展。近日，國家巡視整改進展情況在網上陸續公佈，同時對三大運營商的整改進展情況進行了通報，其中涉及了非常多跟消費者密切相關的問題。
據悉，中國移動存在“不知情定製等侵害群眾利益”、“一線網點多為外包合作經營”、“服務質量不高”等問題；中國聯通方面存在“套餐數量多，套餐看不懂且選擇難”、“騷擾電話投訴多”等問題；中國電信則存在“套餐複雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”等問題。對此，國家相關部門嚴令要求三大運營商進行整改，三大運營商也陸續表態，將針對自身問題無條件進行改進。
在這些問題中，“騷擾電話、垃圾短信、套餐數量多且雜、新老用戶不同權”成為消費者們最關心的四個問題，事實上，這幾個問題三大運營商均存在，亟待運營商進行整改。騷擾電話和垃圾短信這兩個不用多說，大家都瞭解，而新老用戶不同權也就是平常所說的“殺熟”，指運營商為了吸引客戶，進而推出非常多的福利套餐，但這些福利只侷限於新用戶，老用戶不能享受。新老用戶不同權這種現象無疑損害了消費者的利益，對消費者產生極大的困擾。
一般來說，消費者使用手機號碼時間越長，就越應該享受到更加好的待遇，但是三大運營商卻不這麼認為，他們想著，這些老用戶的手機號碼是不會輕易更換的，因為已經綁定非常多的賬號，也有很多通訊錄好友，一旦更換非常困難，所以乾脆索性“殺熟”，許多福利老用戶都享受不到，即使是同一個套餐，新老用戶的價格可能也不一樣。
再有就是“套餐數量多且雜”這個問題，近年來三大運營商為了滿足不同層次消費者的需求，陸續推出了各種套餐，價格高低不同，服務內容也不相同。這種政策看似有利於增加消費者的選擇，但事實上也給消費者增加了一個非常大的負擔，套餐數量一旦多起來就會魚龍混雜，給消費者產生極大的選擇阻礙。但經過一段時間整改之後，目前三大運營商在售公眾套餐數量已經大幅度減少，截至2019年12月31日，在售公眾套餐較2018年底減少60%，但仍需繼續改進。
國家發出“鐵命令”之後，三大運營商也將會重新審視自己，相信經過整頓之後，用戶也可以跟那些所謂的“套路”說再見了！消費者是一面鏡子，透過消費者能看出運營商存在的各種問題，那麼除了文中所提到的，你認為三大運營商還有哪些問題需要整改？
閱讀更多 網絡聰明小生 的文章
