郭廣昌第一次聽到武漢疫情時，正在亞布力開會。會議的後半程大家無心討論議題，都在關注疫情的變化。

1月24日一大早，郭廣昌就接到了上海市商委領導的電話，詢問他復星能否依靠全球佈局，採購醫用防護物資。放下電話，郭廣昌很擔心：“如果連上海都碰到這個問題，全國只會更緊張。抗疫如戰場，醫護工作者是戰士，不能讓他們空著手上戰場。我們必須馬上行動起來。”

戰時機制，搶購醫用物資

很快，三條基本原則就在復星內部確立：第一，醫用物資就是戰略物資；第二，不能在國內採購；第三，速度一定要快。

“不惜一切代價，時間越快越好，鎖定所有的貨源，以最快的速度運到上海，先不要考慮錢的問題，我們先付、我先付，要以最快的速度搶救生命。”這是郭廣昌給團隊下的命令。十個小時後，復星訂購到20多萬件防護服、20多萬件口罩。金融界瞭解到，為了搶購物資，復星幾乎調動了全球團隊，啟動了戰時機制——不論幾點總有人在線，保證任務能夠24小時高速運轉。最終物資的調配基本覆蓋了五大洲、23個國家和地區。

物資有了，運輸成了新難題。1月31日，郭廣昌的焦慮達到頂峰：“全球都被買空了，很難買到大批量的物資。而且，美國和印度都宣佈暫停航線，有幾十萬的貨物在美國和印度運不出來。那時候真的非常擔心，貨買不到了，買到了又運不出來，真的是極度焦慮。”迫不得已，復星只好採取非常手段，包機從海外運貨回國。

物資有了，復星旗下的醫院也陸陸續續被徵用。金融界瞭解到，復星先後共有27家醫院、240多位醫護人員在一線參與了全程抗疫。其中，武漢濟和醫院還承擔起為其他醫院輸送防護物資的職責，是復星打通武漢生命線的重要節點。

相知無遠近，萬里尚為鄰

郭廣昌向金融界透露，復星大量購買醫用物資、包機運輸的作法一度引發了不少海外朋友的不理解甚至不滿。對此，他解釋道：“中國把疫情控制住了，過完春節就能恢復生產，反過來還會再支持你們的。”他的說法得到了理解。只是沒想到，一語成讖，疫情在海外大規模爆發，而復星信守諾言，迅速支援海外。

復星在全球共有70000名員工，其中一半在海外。郭廣昌表示：“我們要保護好每一位員工。國內爆發疫情時，復星在西班牙的醫院還讓出自己的物資，捐獻給武漢醫院。現在到了我們兌現諾言的時候。”據統計，復星已向日本發送5.9萬件防護物資，為意大利送去7.55萬件防護物資，向韓國送去2.2萬件醫療物資。目前，復星還在通過自己的全球佈局不斷向英國、法國、葡萄牙、德國、印度等多個國家和地區輸送物資。

經歷了這場黑天鵝，郭廣昌對企業的運營效率有了新的理解。不僅要“戰時狀態”，還要“讓聽得到炮聲的人指揮”。復星對頂層設計進行了重新調整，儘可能保證組織扁平化、高效化，做對的事、快的事、長遠的事。

郭廣昌在危機中的另一心得則是，企業要建立良好的激勵機制。具體來看，團隊裡後10%不合格的人必須被淘汰，前20%表現優秀的要得到重點獎勵，中間的70%則要不斷提升。