疫情下，4S店的售前、售後是怎麼做的？汽車頭條網

2020年的新年，是一個特別的開始，一場人類的戰役悄然打響，工廠停工、學校停課、商店關門、每一個人只能安靜的待在家中，等“拐點”、等復工、等前線英雄凱旋歸來！可以說我們每個人都經歷了一場最艱苦的戰役。

在汽車行業中，最直接受到影響的是汽車經銷商4S店，銷量一度直達最低點，可謂是在去年的寒流之下又降了一層厚厚的霜。

不然，這場疫情也讓汽車銷量創下了20年來的最大跌幅，全年較上年度減少近200萬輛新車。無論是新車流通環節中的前端銷售領域都受到了非常嚴重的影響，但這個行業沒有坐以待斃，而是在銷售環節和售後市場都不斷的尋求突破點。

在銷售環節，抖音視頻、直播賣車、還是VR虛擬展廳等線上工具，大家展開了一場搶流量的營銷策略，然而在大多是經銷商反映的實際情況來看，“買它、買它、買它”的邏輯似乎沒有那麼通暢，一個成功事件的背後一定經歷了多年的磨鍊，想要趴在巨人的肩膀之上，必須先要有爬上去的能力。

因此，在大家都一頭扎進“網絡大賣場”的場景下，

我們依然要多條腿走路，修煉好我們的內功，做好具備“賣車”本質的能力尤為關鍵。

下面一起來看這些4S店在疫情期間都做了哪些營銷的策略：

上汽榮威

上汽榮威在營銷策略上一直都很有新意，在疫情時期更是為用戶提供了定製服務。2月3日，榮威以“減少用戶到店、增加主動上門服務”為本，聯合全體經銷商推出“在線VR智能展廳看車服務、預約上門試乘試駕服務、在線車輛服務、宅捷修服務、一站式線上金融服務”，落地“看、試、買、保、修”五大在線服務。

用戶在線看車過後，還可以與當地的特約店預約進行上門試乘試駕服務，最大限度降低了疫情期間購車的潛在風險。

廣汽豐田

疫情期間，廣汽豐田也在第一時間針對終端銷售進行了調整，客戶可在線上進行看車諮詢、預約試駕、訂車付款、貸款審批、維保預約等。與此同時，線下銷售店將做好防疫措施，包括展廳每日定時消毒、展車和試駕車高頻次消毒、銷售顧問佩戴口罩、健康檢測合格上崗，以及為客戶準備單獨洽談空間等。

除此之外，銷售店還將提供維保預約上門取送車、車輛消毒、24小時救援等服務。售後服務一直都是豐田的強項，這個時候就很好地體現出來了。

北京現代

北京現代目前也正積極安排各經銷店復工，在保障經銷商做好員工的安全防護工作、確保員工健康的基本前提下安排復工時間，並準備好必要的防護物資，並嚴格執行展廳消毒，優化接待流程。

同時，為了減少疫情期間用戶購車顧慮，北京現代將支持特約店開展線上營銷，推出官網線上車型展廳。在正常出行後為客戶提供上門試駕、送車上門等服務，並針對既有車主的售後服務需求，進一步優化疫情期間的售後接待流程。為了減小經銷商的壓力，北京現代還將取消2月經銷商採購完成率考核，暫停經銷商第一季度的銷售和售後考核任務。這對於經銷商而言無疑是雪中送炭。

星途汽車

星途汽車作為中國品牌新秀，並沒有經歷太多風浪。但是在面對當前嚴峻的疫情形勢，它也快速作出相應，因地制宜的推出了多項貼心服務。

星途提供線上看車服務，通過線上智能展廳，在家即可看車、選車。在保障經銷商店內全體員工經檢測後方可上崗，同時對營業區域按照流程進行消毒。每位客戶試駕完成後及時進行車輛消毒，並提供預約上門試駕服務。同時星途還提供了上門購車服務，並代辦所有購車手續，客戶可選擇指定地點進行交付，並對新車消毒。

疫情下百般花樣的營銷策略，讓汽車銷售的改觀有了更大的可能，但在售後服務方面，4S店又能做些什麼呢？

高度重視外出救援工作

在這個時期，外出救援是必要的，我們不能按照原來的方式去做，要通過電話、微信、視頻等形式指導客戶排除故障，實在無法排除，再安排上門服務，同時告知客戶做好必要的防疫工作。

向車主公佈服務方式

通過網絡、微信、短信等形式向社會和客戶公佈服務方式，如只接待預約客戶，這個時候也是培養客戶預約服務最好的時機，在預約時要主動告知客戶到站前做好必備的防疫措施，這對雙方都有好處。

重點做好客戶關愛

疫情期間急需要和外界溝通，這需要我們通過網絡、電話、微信、短信等方式和客戶取得聯繫傳遞關愛，對我們重點客戶必須電話溝通：如：將到期首保、例保的客戶、忠誠客戶、一年未到站客戶等，我們的服務管理人員，設計回訪話術、通過網絡培訓、任務安排等形式，發動全體員工開展客戶關愛活動。這時候也是客戶最需要關心和問候時候，通過這些拉近同客戶的感情，再通過一些營銷手段吸引客戶疫情過後到站接受服務。