Tong老師這次和大家分享“什麼是安燈”以及它的一些應用場景。互聯網巨頭——亞馬遜公司是如何將這個源於精益製造的概念運用到了互聯網領域。
01 什麼是Andon系統？
Andon系統（也稱“安燈”，日語的音譯，意思為“燈光”、“燈籠”），最早起源於日本豐田汽車公司，用來實現“立即暫停製度”，以即時解決質量問題（而不是下線返修），達到持續高品質地生產汽車。
Andon系統大多應用於精益製造的管理實踐中，以加強工廠生產過程的管理，提高產品的質量，使生產過程中的信息可視化，信息傳遞快捷化，作業流程透明化，提高生產效率和可視化管理。
製造企業可以通過電子看板對生產狀況，如線上設備、物料、需求響應狀況等進行可視化監控。
Andon系統的電子看板，如下圖所示：
Andon系統作為生產現場的可視化管理工具，一旦產線有異常， Andon就會觸發一個報警系統（如聲音、信號燈），暫停裝配線，並通知相關人員，如質量控制團隊以及負責製造和組裝的工程團隊，所有相關人員必須立刻採取糾正措施，查明故障原因，以便儘快恢復生產。
下圖所示為生產線上的報警燈：
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互聯網公司也用Andon？
可是，你聽說過互聯網公司也用Andon嗎？讓我們去了解學習一下互聯網巨頭——亞馬遜是如何應用Andon系統的？
亞馬遜發明了一種虛擬的、規模化的、在線Andon系統，將此作為一種有效的方法來優化和跟蹤供應鏈流程，對各種問題進行防範性的事先預處理，幫助最終用戶去監管生產製造流程，用戶可以找到系統指定的工程師，跟蹤工程師的工作進度和狀態，直到問題得到解決，Andon還可以對突發事件進行實時管理、減少質量事故和客戶投訴。
亞馬遜的供應商可以通過供應商管理站點 Amazon Virtual Andon，藉助亞馬遜的雲AWS服務來實現問題在線管理，拉通供應商與最終用戶之間的交流和聯繫。
其IT架構如下圖所示：
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亞馬遜Andon應用場景
一、郵件報警
沒有任何徵兆的，供應商某一天會收到亞馬遜Andon系統發出的預警郵件（由亞馬遜的客服團隊管理，只要有客戶投訴，就會啟動Andon 流程），即亞馬遜的Andon cord，這意味著供應商的產品ASIN已被掛起並暫停在亞馬遜平臺銷售。產品被客訴的原因有很多，比如，產品與亞馬遜平臺銷售頁面描述不一致；產品功能有缺陷；產品包裝有問題；產品的掃描碼有問題等。通常問題會在郵件中描述出來，包括最終客戶反映的問題和疑問。
郵件如下圖所示：
二、供應商的應對和處理
通常亞馬遜會告訴供應商，你必須要做出哪些行動去關閉這樣的投訴事件或質量事件。供應商的快速響應是關鍵，郵件回覆需要在24小時之內完成。具體要求如下：
1 供應商要確認產品的不良是否屬實？如果屬實，則需要供應商提供郵寄地址，亞馬遜會將產品退回；如果產品不良是誤報，供應商可以申訴要求重新上架。
2 對於確實不良的產品，供應商需要分析不良原因，測試庫存產品，並提交《測試報告》，經亞馬遜團隊審核確認沒有質量缺陷後才能重新上架銷售。
3 供應商還需要提交《用戶手冊》，給用戶作為使用參考。
4 供應商要確認產品是否有更新，如果有，則需要提交更新後的文檔。
三、供應商持續收到Andon Cord 的警告郵件
供應商如果在幾個月內收到多封Andon Cord警告郵件，這時亞馬遜就會向供應商發出退貨授權RA（Return Authority） ，要求供應商對庫存進行換貨。如果重複出現批次缺陷，該產品ASIN就會永久性地從亞馬遜平臺踢出。
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技術的融合
亞馬遜，作為互聯網公司，卻將傳統制造業中應用的Andon 用得淋漓盡致，在產品供應、供應商產品追溯上，對產品品質進行嚴格的控制和監管，確保了供應鏈的供應安全，對廣大消費者而言是極大的利好。此外，大數據、AI技術與傳統制造業的融合，也使得電商平臺的供應鏈管理走向科學化、智能化。亞馬遜的大數據智能算法，有效增強了供應鏈的自動化處理、供應商的自動化管理，拉通了最終用戶（消費者）與供應商（源頭）之間的聯繫，使亞馬遜的供應鏈管理處於世界領先水平。
歷史的車輪就是在多門學科、多種技術的交叉融合中大步前進的，過去是這樣，未來更加會是這樣。
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