完成單位：北京文思海輝金信軟件有限公司
項目關鍵詞：金融業·人工智能技術·金融服務機器人
項目介紹：
金融業是人工智能技術最容易滲透、影響的領域之一，金融以人為服務中心。零售銀行品牌的認知與客戶滿意度高度相關，利用人工智能推動各行業提升是國家戰略、也是金融行業的轉型戰略。銀行網點、渠道是金融產品直接面向客戶的展示平臺。目前許多銀行正面臨著現有機器人不夠智能，需要大量人工干預和測試，而且拘泥於流程和沒有信息過濾能力，導致應答不夠準確及不適應銀行網點現場複雜的環境等問題。因此，重構業務流程和管理方式，構建智慧銀行，塑造銀行網點在金融消費者心中的新形象勢在必行。
本項目的客戶是國內TOP3的大型國有銀行，主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，擁有基金、租賃、信託、人壽、財險、投行、期貨、養老金等多個行業的子公司。文思海輝金融智腦是運用自然語言處理、知識圖譜、人工智能、數據挖掘等技術將銀行經營管理工作進行全方位數字化和自動化，提升銀行經營效率和客戶體驗。已為客戶銀行的機器人梳理出10類業務諮詢場景，涉及場景數以千計，承擔了35%的銀行服務，提高了自助交易42%的成功數量。金融服務機器人通過提供一種全新的智能工具，將有效解決銀行轉型升級的問題，實現智能化流程、服務創新、渠道創新、精準化營銷和風險防控，並且投入成本低、應用效果好，讓用戶在同機器人愉快輕鬆的交流中解決問題和辦理業務。
金融智腦以人工智能技術驅動創新，根據客戶的類型，客戶到銀行辦理業務的訴求，設計了智慧銀行解決方案。該成果達到以下六個創新方向：
（1）強化服務體驗上的創新，將高智能人機交互應用於服務場景
（2）使用新的技術提升網點的運行效率、如人臉識別、導航、迎賓等
（3）通過軟件和內容賦予豐富性和靈活性
（4）信息的互聯互通、渠道的充分整合，能夠溝通、決策、辦業務
（5）建立統一的智腦體系通過智腦驅動營銷
（6）通過標準化、模塊化進行推廣
——來源：《2019年電子信息行業自主創新成果推廣目錄》
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