过去，人们受经典力学思维影响，普遍认为社会发展是线性的、连续性的。但现实总是有剧本外的“黑天鹅”事件发生，如金融危机、恐怖袭击、气候危机，以及近期的新型冠状病毒等突发事件。
目前国内的疫情基本得到控制，但海外正处于蔓延态势，形势不容乐观。全球各个国家是一个命运共同体，未来还有很多不确定性。在巨大的灾害面前，在随之而来的商业变局中，人力资源管理者需要重新探究自己最终的使命是什么、不同阶段的使命又该是什么。
2020注定是不一样的一年，人力资源如何进行新的协同？
一站式人力资源服务供应商佩信集团，与中国领先的人力资源媒体公司HRoot联合发布《2020人力资源协同三部曲》，分别从HR与业务协同、与情境协同、与技术协同三篇章进行探讨。
本报告为第一篇章，在报告中，您将了解到：
- 黑天鹅事件给人力资源管理带来了哪些挑战？
- 人力资源管理者的关键价值、主要角色与核心实践是什么？
- 黑天鹅事件给人力资源管理带来哪些发展机遇，未来该如何推进与业务的协同？
报告说明
报告格式：PDF
报告大小：9.3M
报告页数：28页
报告字数：12,994字
发布机构：佩信集团 & HRoot
发布时间：2020-4
报告以此次“新冠肺炎”为例，探讨了应对黑天鹅事件中人力资源管理者的使命、角色、核心价值、实践以及机遇。而“新冠肺炎”只是危机事件中的一种，对人力资源管理者来说，未来仍要保持敬畏，居安思危，未雨绸缪。
以下内容为报告摘要——
★ 应对未知事件中HR 的关键价值 ★
“时代的一粒尘埃，落在个人身上，就是一座大山。”黑天鹅事件，我们以这次的疫情为例，所有人足以见证，重大事件冲击下一些企业业务结构及管理架构的脆弱性。
“乔哈里窗格”矩阵图常提醒我们自己和他人信息关系的复杂性，并提醒我们每个人有盲区，有未知区。
在黑天鹅事件中，一般“人”遭遇冲击，“商品和服务”需要帮扶，“领导者”需要承担更积极主动且更灵活的领导者角色，盘活有限的资源，带领商业生态突出重围。
对于企业而言，要想冲出黑天鹅事件带来的困境，急速适应、快速应对尤为重要。商业变局中，人力资源管理者尤其需要重新思考自己的使命究竟是什么？至少是要追随商业目标，追求适应。而HR的关键价值就是与业务协同。
★ HR Value识别和应对时间线路图 ★
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矛盾升级
疫情期间云南CEO怒骂CEO的邮件引起了行业内的激烈争论，而最大的争论焦点在于双方的角色期待和角色认知。人力资源管理者不能只把自己定位为基本的人事管理者，而是与业务协同的战略合作伙伴，甚至在未来更需要成为组织效能的驱动者。
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价值回归
人力资源管理者需要思考自己在组织中的真正价值和最终目标应该是什么、最终目标下涉及到的具体管理问题又是什么，然后再去思考如何敏捷地做出各项管理动作和行为预测。我们发现，人力资源管理者尤其需要注意的两大宏观性议题是：一是目标调整，追求适应；二是回归使命，业务协同。
人力资源管理者的问题
备注：根据多项调查统计结果显示。颜色越深，表示企业当时对该问题的考量更多。
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核心价值与实践
人力资源管理者在应对危机时，除了要清楚最终目标与使命外，更重要的是能在不同企业管理场景中去践行使命、实现价值。
3.1 不同管理场景
面对不可预计且复杂的内外部环境，人力资源管理者在各项具体的管理场景中的核心价值和实践会是什么？
面对这次疫情，中国的人力资源管理者采取了一系列应对行为，包括员工信息监测、EAP、复工时间确定、防护措施制定、灵活办公、远程办公、无接触招聘等。
当前一系列管理实践中，人力资源管理者一定要和企业管理者一同面对以下几个关键问题。
（1）对组织架构和人员调整战略的深入思考和慎重决策。
在不得不裁员时，人力资源管理者要考虑企业的生存状况，做到最大限度地降低成本时保留满足战略计划所需的技能；同时照顾员工的情感需求，不要让负面情绪在团队里扩散。
（2）发挥敏捷管理在各个场景中的应用。
首先，敏捷性的管理和实时的沟通汇报工作不可少。其次，在不确定性时代，储备、使用具备敏捷管理能力的后备人才和高潜力管理者，是人力资源管理者可以考虑的。第三，敏捷地进行绩效管理，如在远程办公和远程会议中，人力资源管理者可以借鉴OKR的绩效管理方式。
（3）线上管理尤其要重视 “人”的价值和激励，建立信任关系。
管理者需要考虑到线上会议沟通需要注意的事项，以便更好地提升效率和建立信任关系。同时，人力资源管理者鼓励业务管理者进行线上管理。线上管理的培训策略包括建立人们视觉方面的信赖和身体行为的信赖。
3.2行业管理差异
黑天鹅事件对于不同行业或不同企业的影响是不一样的。以此次疫情为例，受到不同影响的行业和企业所采取的业务管理战略以及人力资源管理的具体实践也会有所差异。
不同行业HR的关键价值和核心实践
外在援助不是长久之计，企业要想活下来并活得好，得靠在危机中迅速反应、精准决策和高效执行。从他们的自救策略看，主要有：
- 以员工为中心，启动远程协同办公模式，提升复工复产效率。
- 把线下业务搬到线上，在营销和运营上加强数字化转型，全员营销、企业直播成了新常态。
- 以客户为中心，进行业务模式的转型。基于原有业务的客户积累，挖掘用户新需求，开辟新的业务流，扩大服务内容。
- 通过降薪、裁员、缩减业务等方式，断臂求生。
4
像 CEO 一样思考
在企业自救行动中，企业的工作模式、管理模式、营销模式、业务模式都在发生变化。人力资源管理者也要从商业和业务的角度去考虑问题，需要进行如下关键问题的思考。
5
价值时间线路图
以某企业为例，在疫情初期、爆发、持续增长和返程返工阶段，人力资源管理者的工作核心在不同情景下重点略有不同。总的来说，人力资源管理在这一阶段的主要目的就是提升组织的敏捷性和组织变革。
某企业 HR Value 识别和应对时间线路图
备注：以某企业为例，对应时间和情景会有相应重合。
在外部环境剧变的危机时期，人力资源管理者要注意工作的轻重缓急，在不同发展阶段发挥不同角色的价值。
★ 正面黑天鹅 ★
在疫情影响下，人口的流动受到限制，考验着各行各业的同时也孕育着新的机会。人力资源管理如下领域发生正向变化：一是推进组织变革和管理方式迭代；二是加快企业数字化变革的进程。
疫情正在倒逼企业创新用工方式，构建更为敏捷的工作场景，实现团队的无边界协作，并开始思考如何加速企业数字化业务的转型。
★ HR的高光时刻：与业务协同 ★
经过一场危机事件，人力资源管理者开始重构与企业领导、其他部门管理者之间的关系，优化人力资源管理的制度和流程；把握人力资源管理数字化、智能化的发展窗口，引进新技术；协助企业探索新业态、新模式，寻找新的增长点和发展路径，从而推动人力资源部门的战略转型。
为了更好地适应这个不确定的时代，人力资源管理者应当积极协同各方资源，主动拥抱变化，构建自己的反脆弱机制，增强自己的防御能力并为组织创造新的价值。
据安永调查，从整体来看，绩效目标调整与绩效体系重塑、匹配业务变革的组织架构调整、人才梯队的重塑、人才编制重新审视与调整、培训体系线上化，是疫情后企业人力资源管理的五大核心重点关注领域。其中，金融服务行业相比其他行业更加关注人力资源管理制度的重新审视与修订、年度薪酬资源盘点与调整；科技、传媒与电信行业相比其他行业更加关注补充医疗保险与员工健康管理体系优化。
人力资源管理的关注点
图表来源：安永《2020中国市场人力资源管理趋势调研报告》。
以上内容是2020人力资源协同三部曲中第一部的摘要，欲了解完整报告，欢迎关注HRoot微信公众号查看《2020人力资源协同三部曲：HR与业务协同篇》。
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