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01
“我不敢拒绝他人的要求，尽管我自己的工作忙不完”
小云最近很苦恼，我见她时，她顶着厚重的黑眼圈。
“怎么了？最近没休息好吗？”
“别提了，我最近特别忙，天天熬夜。领导给我布置了一个不在我职责内的任务，弄得我措手不及，我还看不懂，但是我只能默默接下；同事还称自己忙，甩了个锅过来，让我顺手帮她一下。”
“然后你就答应了？你都不知道拒绝一下吗？自己工作都忙不完了，还有功夫帮别人！”
小云惭愧道，“拒绝别人那多不好意思啊，我……我也不知道怎么开口。”
我身边有很多像小云一样的人，无条件地接受他人合理或者不合理的请求，然而正是因为不懂得拒绝，反而给自己带来了困扰。
为什么他们不懂得拒绝他人呢？
02
不懂拒绝，其实是这3方面原因
我问了不少不懂得拒绝他人的人，他们提到的原因大多是：撕破脸皮多不好啊，顺手帮一下也没关系等等。
其实追溯到源头，不懂拒绝是由三方面决定的。
（一）父母和孩子的相处，奠定了孩子成长的基础
最早我们接触的人是父母，父母和我们相处的关系，为我们日后的成长做了铺垫。
孩子就是父母的一面镜子。
刚出生的孩子就是一张白纸，父母往上描画什么，孩子就成为什么。
有的父母会非常细心，能够注意到孩子的需求。小孩子需要多抱，因此经常哭闹引起注意。后来孩子长大一些有自己的意识，需要父母能听懂他，能看到他，父母要给予关注和鼓励。
有的父母比较粗心，不关注孩子的需求，孩子哭闹不听话，就会吓唬他“你是个坏孩子，你不听我的话，我就不喜欢你了”等等。
正因如此，孩子在潜意识里认为：不听别人的话，就会失去别人对他的喜欢。
这是从小到大的一个积累，所有的过去就成为了孩子自己。孩子年幼时关键敏感期没给予关注，没给予正确的引导，长大了这些心理就会渗透到孩子的方方面面。成长的过程中他就不懂如何拒绝他人。
不懂拒绝的人，会简单的将“我不听别人的话”等同于“我会让别人失望”，认为自己得不到他人的喜欢和认可。
（二）镜像自我，让我们活在他人的评价中
镜像自我概念由美国社会心理学家库利提出。
他认为镜像自我是指：个体把他人当做镜子来进行自我感知。
也就是说，我们能够看到的自我，是他人眼中的自我。
正因如此，我们才会如此在意他人的评价和关注。
山本耀司说过：“自我”这个东西是看不见的，撞上一些什么别的，反弹回来，才了解自己。
于是我们渴望得到他人的认可，想发设发帮助他人来博得好感，以此来确认“他人眼中的自我”。
（三）认知不协调，“不好意思”拒绝
“不好意思”拒绝他人，实际上是认知不协调。
认知不协调概念是美国社会心理学家费斯廷格提出的。是指当人们有关的认知因素(包括对行为的认知)发生矛盾时，为了保持它们之间的平衡或协调，就会改变自己原有的行为或信念、态度。
简单来说，就是当别人对你提出一个小要求，你就会因“不好意思”拒绝而帮忙，久而久之，你会产生自己“乐于助人”的感觉。这种感觉的 叠加，会让你更加无法拒绝他人的请求，这就是认知不协调。
长此以往，不懂拒绝的人都会形成这样的心理：如果拒绝他人，自己就成了一个坏人。
03
掌握这4个步骤，让你坚定而优雅地说“不”
拒绝他人的原则是坚定而优雅地说“不”。如何“坚定”和“优雅”？一起来看看以下4点。
（一）调整心态，自己不能帮助所有人
你首先要意识到，自己能力有限，帮不了所有人。拒绝他人，是很正常的一件事。拒绝一个人并不等于他人讨厌自己。
拒绝他人，这不是自私。你得先做好自己，再帮助他人。
你不必时时刻刻活在别人的眼睛嘴巴里。
（二）分清责任，设置自己的界线
前一阵子有个新闻，十一在外度假的女孩，忽然接到电话，要求她临时顶替别人加班。女孩明确 告知领导自己在外回不去，且旅行的预订费用都不能退。结果领导依然要求她回来加班。女孩坚定地拒绝了，且在假期后就提交了辞职申请。
有界限感的人，没有人可以轻易侵略你的领地和时间。
遇到事情，要分清是自己还是他人的责任。遇到总把问题推给你的人，要坚定地拒绝，和自己的目标有重合的，再根据实际情况来帮忙，
人的精力有限，只有拒绝不重要的要求，摆脱无意义的琐事，才能做好自己的事。
不是说他人所有的要求都置之不理，你要拒绝那些不合理、不重要的要求。
（三）表明关心，委婉表明理由
拒绝他人的原则是坚定而优雅地说“不”，如何做到优雅呢？你要用别人能接受的方式来拒绝。
表明自己的关心，同时委婉地给出一个合理的理由。既表明了自己想帮助他人的心，又说明了自己的难处。
（四）给出思路，提供备选方案
如果他人的要求合理，但你确实没有事件帮他。那你可以简单给出一点思路，让对方顺着这个思路思考一下，看能不能解决。
前两点是坚定，后两点是优雅。
举例来说，你工作正忙，你的同事忽然要求你帮她处理一个问题。
你拿过来一看，不属于自己的职责范畴，但是对方态度诚恳，确实遇到了困难。
你可以说；“你这个是挺复杂的，辛苦你了，我也想帮你，但是你这个太专业，我不太懂怕指导错了。而且我自己手里的工作还没做完，领导那边急着要。要不你去某个网站看看，拓展下思路。或者和领导沟通下，看给你找个人帮助你一下。”
有理有据，温和坚定，给出建议，对方也能理解，还觉得你是在为他着想。
结语
在职场，学会拒绝，就是一种收获。
相比于滥好人似的无条件帮助他人，不如大大方方说明自己的原则。坚定而优雅地说“不”。
当你拒绝了他人，他人才能知道你的边界在哪，而不敢肆意践踏。
你要懂得拒绝不必要的自我消耗，才能做好自己的事。
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