入住酒店寄存行李丢失怎么办?
幸福五星酒店,欢迎您的到来。请问您是要办理入住吗?这里一晚八八八，包您发发发！
这数字挺吉利啊，那就你们家了。
好的，由于客房正在整理，暂时无法为您办理入住。为了不耽误您的行程，您可以暂时把行李免费寄存在前台。这是您的行李吊牌，请您拿好。
好的，我稍后回来办理入住。
享受假期中....
不好意思女士，您寄存的行李丢了。
什么？丢了！那个行李箱里有我1万块钱的笔记本电脑，还有我刚从国外带来的珠宝首饰，你们要给我赔偿！
请您先不要着急，我们酒店有规定，贵重物品是有专门的保管箱的，对于您擅自存放贵重物品造成损失，酒店是概不负责的，而且行李吊牌背后也有相关的告知事项。
酒店真的可以概不负责吗?
温馨提示
北京平谷法院 王 新
寄存物品属于酒店提供服务的一项内容，对于前台“贵重物品丢失概不负责”的说法，根据消费者权益保护法相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
根据《民法典》对保管合同的规定，保管期间因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。因此本案中，酒店的告知内容无效。
鉴于小花未向酒店事先声明行李内存有贵重物品，因此，小花应就行李内存在贵重物品举证证明。在此提醒大家，外出旅行寄存行李，寄存人负有如实告知义务，应向保管人告知其寄存物的特殊性，以便保管人特别注意，避免造成不必要的损失。
视频：北京平谷法院
编辑：姚日辉 谢红果
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