“3•15”國際消費者權益保護日將至，今年主題為“信用讓消費更放心”，重點關注建立消費領域信用體系以營造更加令人放心的消費環境。
最近幾年，隨著國內移動支付與電商的蓬勃發展，服裝、化妝品等小額時尚消費品在網絡進行售賣、並最終達成交易的比例不斷增加。不少品牌旗艦店的營銷方式更是豐富多樣，甚至有趕超其實體店的勢頭。但熱潮之下，所暴露出的問題也不少。
近日，有數位網友向記者反映，她們在美寶蓮天貓、京東的旗艦店進行消費時，遭遇了多次疑似“假促銷”的情況，令她們的購物體驗相當不快。
“特賣期”內不特賣
3月被稱為“女神月”，不少化妝品品牌都會選擇在這個月聯合電商平臺進行促銷活動，美寶蓮也是一樣。最近，該品牌數款熱銷產品也時常會被掛在京東的“閃購”特賣活動榜單中。但問題是，有些在網頁上顯示著“正在熱銷”、“參與滿減活動”的產品，到消費者真正要下單卻會被告知“活動商品已經被撤掉了”。
網友齊心（化名）就遇到了上述情況，她本想在美寶蓮京東自營官方旗艦店上購買“原價89元，閃購價65元”的美寶蓮橡皮擦遮瑕筆，但下單時卻被客服告知“已不能按照活動限時促銷的價格購買”。她後來與該品牌客服交涉稱，下單時閃購網頁上這款產品的“倒計時牌顯示活動仍未終止”，但對方卻稱這種限時活動促銷，“產品的價格是會不定時更新的，不以限時搶購的倒計時牌為準”。
對於客服的解釋，齊心表示不能接受。在她看來，這種“引導式促銷”，不僅買不到實惠，而且後續很難維權，因為“調整隻有品牌方和電商平臺可查到”。事實上，該網友針對此次“被忽悠”的情況，已向當地工商及網購監管部門進行了投訴，但“因為涉及款項不大、網絡採證不足等原因”，相關機構表示這類投訴很難進行後續的調查與處理。
活動贈品遭“調包”
除了“不能閃購”的問題外，消費者張琳（化名）還反映了美寶蓮網店上“宣傳和實際不相符合”，許多消費者購買後收貨時都遭遇了“贈品6變2”的問題。
據她反映，美寶蓮天貓旗艦店上曾於2018年“雙11狂歡節”期間，針對其“明星款”產品藍瓶眼部及唇部卸妝液進行大幅度促銷，活動銷售頁的海報上顯示“購買2大瓶300ml的卸妝液，即可獲贈同款小瓶40ml的卸妝液4瓶”，另外活動前15分鐘搶購到的用戶，還能“加贈同款小瓶40ml的卸妝液2瓶”。
本來搶購到這麼大的優惠，張琳很開心，但沒想到收貨的時候，她卻傻了眼。本來應該是“藍瓶眼唇卸妝液6瓶40ml”的贈品，變成了另外品類的粉瓶“淨徹多效卸妝液2瓶95ml”。此後，她還發現，遭遇“贈品被調包”的消費者不止她一個。當她在微博上發起“號召”後，甚至聚集了一個“購物維權群”，近兩百名網友都表示，都在當次“雙11”促銷的活動中，出現過在贈品上“被忽悠”的情況。
張琳認為，美寶蓮沒有溝通就換掉了贈品的行為，實在是有些“店大欺客”。雖然說事件都不大，消費額度也不高，但“美寶蓮作為一個成熟的品牌，是值得被消費者信任的，但是做出這樣的事情就真的太讓消費者寒心了。”
律師：隨時改價構成欺詐 贈品不能隨意更換
針對網友反映美寶蓮網店在促銷活動中暴露的問題，記者分別致電美寶蓮品牌及歐萊雅集團詢問“網絡促銷不到位是否有後續處理政策”，但截至發稿前，並未收到相關負責人的回覆。
而遭遇此類“網絡促銷被打折”的情況後，該如何進行維權？恐怕需具體問題具體分析。
江蘇鐘山明鏡律師事務所的律師夏曉廷就向記者分析稱，當下許多商家在促銷活動中都會採取“先升後降”、“明降暗升”的方式進行所謂的優惠活動，讓消費者對於優惠幅度、折扣力度產生錯誤認識而萌生購買意圖。該行為違反消費者權益保護法第55條的規定，構成欺詐，可依法進行追責，進行維權。
而與“假價格”不同的是，贈品是“附隨銷售”，從合同法上講，是商家在消費者購物時承諾贈與的要約行為，在贈品的名稱、類型、容量、尺寸等信息明確的情況下，不得隨意更換，同時商家還得為贈品的質量承擔責任。
她提示大家，網購時也需要注意相關證據的留存與保護。另外，若是消費額度不大，疑慮維權成本過高，或可號召同一活動出現類似問題的用戶“集體維權”，與商家協調商議解決，以最小成本最大限度保障自己的合法權益。
新京報記者 周紅豔 圖片 受訪者供圖 校對 李銘
