面對收費公路制度改革的推進和收費結算模式的轉型跨越，為減少因ETC車輛基礎信息錯誤而引發的客戶投訴和通行費流失現象，不斷提升ETC客戶服務水平和公眾滿意度。近期，平涼高速公路處基層單位全力開展ETC發行基礎數據專項稽核清理行動。
西峰收費所
（一）責任明確到位，講高度。西峰收費所高度重視ETC數據稽核清理工作，明確責任。成立以ETC網點負責人為組長，抽調各收費站ETC管理員為成員的所級稽查小組，24小時開展ETC車輛稽查工作，重點嚴查ETC車輛信息不符、大車小標、貨車客標等特情，嚴把各個環節，打擊各種蓄意、惡意逃費行為。
（二）政策學習到位，講尺度。通過專題交流會積極學習稽核政策，認真學習《ETC專項稽核清理工作》文件及相關操作視頻。不斷提升業務素質，較好地掌握ETC專項稽查工作打逃尺度，同時也為工作中更好地向司乘解釋新政策，提升服務能力打下良好基礎。
（三）稽查覆蓋到位，講廣度。為全面規範稽查行為，切實提升稽查質量。西峰收費所利用圖像稽核對所有ETC車輛註冊信息進行查看，逐條進行比對，查看收費信息與圖像是否一致，車輛信息和繳費信息是否正常，有無客車大車小標。針對以上情況，建立詳細核查臺賬。
（四）信息報送到位，講速度。將存在的異常情況、處理建議反饋到省中心，並就省中心稽查分析系統存在的問題及功能完善建議。與省中心技術人員主動進行探討交流，為平臺的運行穩定添油助力，同時， 建立ETC稽核平臺微信工作群，實時掌握稽核車輛處理進度，及時整理上報逃費車輛信息和照片，完善黑名單車輛數據庫，並對稽核中遇到的異常情況進行歸納分類、分析研究，形成統一報送流程，確保各類統計報表規範、準確。
平涼ETC客戶售後服務站
（一）充實核查隊伍，明確責任分工。第一時間制定工作方案，明確責任職責、細化工作任務，選調稽查隊及各收費站業務骨幹，成立數據稽核清理工作小組，以“四班三轉、 7+24小時”換崗不停機的運轉模式，對ETC車輛基礎信息逐條核查對比，以最精細的數據核查、最短的工作時間高效完成網點自營業至今ETC車輛信息全量清查工作。
（二）緊盯車輛“基信”，開展精準核查。按照省ETC中心劃分的轄區內“ETC車輛信息明細表”，對一、二、三類客、貨車及專項作業車輛信息進行稽核清理；重點核查ETC卡籤不符、車型車情不符、車輛基礎信息不符、證件信息上傳不全、“大車小標”、“車種錯誤”、“欠費”、“狀態名單”、“黑名單”等信息數據，尤其是全國併網車型分類調整，針對個別車輛留存信息和實際車型不符的，積極主動聯繫客戶做好相關政策解釋工作，採取“主動上門服務”的方式完成車輛車型、車情等信息修改完善工作，進一步提升行業服務形象。
（三）精確核算“逃費”，全力堵漏增收。 平涼ETC客戶售後服務站通過電話方式，主動向“欠費”客戶及時、規範、精準告知扣費信息，並要求其通過“甘肅高速e付”小程序補繳通行費，對拒絕補繳通行費的客戶，網點將再次通過電話告知、打印清單、上門追繳、短信提醒等方式全力開展稽核追繳工作；同時對違規辦理的“大車小標”“車種錯誤”等車輛，按照正確車型計算應收通行費，及時進行追繳，確保通行費足額徵收。
