11月中，位於北京的一棟寫字樓內，鈦媒體採訪到遠在上海辦公的科天雲副總經理沈星，在這場遠程連線進行的訪談中，使用的正是科天雲獨家運營的思科（Cisco）Webex Meetings 會議系統。
“視頻會議”是科天雲過去的強勢業務。2014年，TCL 和與思科共同出資8000萬美元成立科天雲，也讓科天雲擁有了思科旗下通訊軟件 Webex Meetings 在中國區的獨家運營權，產品包括顯示屏等終端、SaaS 會議系統、視頻雲等產品。
憑藉思科在軟硬件、客戶層面多年的資源積累，科天雲在中國的落地並不算太難。截止2018年上半年，科天雲已擁有包括平安集團、 華夏保險、華爾街英語等超過10萬家企業客戶，年銷售額達億元級別。
而在視頻會議 SaaS 領域取得領先地位後，科天雲接下來將 AI 擺在了戰略規劃的重心。
11月末，科天雲宣佈了AI+協作的新戰略，除了發佈升級後的視頻會議終端等多款智能硬件以外，科天雲還發布了一款適用於客服行業的 AI 虛擬機器人產品——金牌話術。
所謂“金牌話術”，指的是像保險、教育、家裝等行業的頂級銷售人員通過電銷（電話銷售）獲取客戶的表達方式。在科天雲副總經理沈星看來，一個單日收入可達2萬元的銷售在溝通技巧上有著諸多可以借鑑的地方。
“比如客戶經常會問保險推線人員，你們公司的車險和別家相比如何，Top Sales（頂級銷售）會說其他公司也都不錯，但我們的優勢在XXX；菜鳥銷售會說其他家有多麼不好，我們最好。”沈星對鈦媒體舉例道。
類似“你們的產品和別家相比如何”這種在推銷過程中常見的關鍵問題，沈星稱之為“成交節點”。為了讓每一位電銷人員儘快掌握和頂級銷售一樣的推銷話術，科天雲對上百位 Top Sales 進行訪談，梳理出超過200個成交節點，再按照關鍵詞對照的方式，將語料“灌”進機器。
這樣一來，在銷售人員在進行電話推銷時，科天雲的AI 機器人會識別分析客戶的語音應答，當客戶說到“比較”、“貴”、“優惠”等關鍵詞，AI 機器人會向銷售人員推送適合的話術。根據沈星透露，在使用金牌話術產品後，電銷人員的訂單轉化率提高了近三倍。
單從場景來看，科天雲推出的這款銷售客服類產品在技術上並無太大創新，諸如鈦媒體之前報道過的三角獸、智能一點等 AI 語音語義廠商都有類似業務。與這些AI 公司不同的是，科天雲在“金牌話術”的產品中，扮演的不是技術提供方，而是“集成商”的角色。
具體來說，在科天雲“金牌話術”的產品中應用到的諸如ASR（語音識別）、NLP（語義分析）、TTS（文本合成語音）等技術，均由團隊從阿里巴巴、科大訊飛等廠商採購而來。而科天雲藉由思科在國內積累的渠道與客戶資源，可以更迅速地將AI 技術拼裝成產品後落地至企業客戶中進行試錯。
“技術並不是最重要的，行業經驗的優先級更高。因為 AI 只是輪子，但我們是一家做車的企業。”沈星這樣說到。在他看來，“金牌話術”這類項目的要求主要體現在對客戶業務流程的瞭解、以及對客戶需求的諮詢規劃能力，目標是找到合適的下游解決方案廠商，最終將產品如期交付給客戶。
目前，科天雲已經將“金牌話術”產品在平安保險、華夏保險、齊家網等企業的電銷場景中落地，未來計劃進一步聚焦在保險、家裝、教育等垂直領域中，根據沈星透露，金牌話術在上線一年多以來，營收合同額已達到千萬級別。
