能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。——拿破崙
最近一部講述宋仁宗時期的後宮劇《清平樂》正在熱播，這部劇還原了宋仁宗的一生，細緻描述了他與後宮佳麗們的故事。
這部電視劇之所以如此受歡迎，除了華麗的服裝、優美的臺詞和精美的佈景外，其中的劇情也影射了我們現代的工作和生活，帶給觀眾很多的思考和啟迪。
歷史上，皇帝的後宮如同職場，不僅需要核心競爭力還需要察言觀色的能力，才能走到最後。
《清平樂》裡的郭皇后就是這樣，雖貴為皇后，但是一點也沒有國母的沉穩端莊，反與其他妃子爭風吃醋，甚至因為撒潑誤傷了皇上。一次，她就因被皇上冷落，向太后吐起了苦水，太后聽後非但沒有安慰，反而很是不悅。
其實，即使貴為皇后，如果凡事任憑小脾氣肆意妄為，那也很容易“失寵”，甚至失去一切榮華富貴。
這樣的場景平移到現代職場上，就是下屬無論大小事，動輒便向領導訴苦。
周國平曾說：愚昧者怨天尤人，無能者長吁短嘆，懦弱者頹然放棄。
在我看來，員工向領導無理抱怨和哭訴是職場中的一個大忌，很容易失去領導的重視。因此，本文就從職場向上溝通的角度，解讀為什麼領導不喜歡訴苦的員工，遇到問題時如何與領導正確溝通。
01
郭皇后頻頻喊冤自釀苦果：負面情緒積壓而不加引導，終會失去理智
情緒分為兩種，一種是正面情緒，就是我們常說的好心情；一種是負面情緒，就是我們說的心情不佳。
美國密西根大學心理學家南迪·內森有一項研究發現，普通的人一生平均有三分之一的時間處於情緒不佳的狀態。所以情緒不佳是一種常態，我們不必過於苛責自己。
但是，情緒不佳並不代表可以任由情緒氾濫，並不加以理性控制。
劇中郭皇后從來沒有管控過自己的負面情緒。她遇到任何事情，第一時間就是抱怨別人，覺得別人對不起她。久而久之，她竟然無理地向太后哭訴，這成何體統！
通過劇情的發展我們得知，當時的太后也非常不開心，本來她一心一意地想管好江山社稷，但是官家卻埋怨她不讓自己與親生母親相見，八大王又指責她想霸佔皇權想當宋朝武則天。這些朝廷大事已經夠太后心煩意亂了，卻又遇到郭皇后跑來訴苦：皇上不愛我，是因為他不喜歡你，你又非要讓我嫁給他，自然皇上會冷落我，所以我的婚姻不幸，不招人待見都是你的錯。
郭皇后任由自己的負面情緒堆積，絲毫沒有情緒管理意識。她這一番話說出來是開心了，但是她沒想到這一番沒腦子的話，對於太后無異於雪上加霜。
最終，她因沒有控制好自己的情緒，被官家廢后。
負面情緒就像是心中的魔鬼，如果不加以處理，它便會爆發讓你做出不理智的決定，最終讓你自食惡果。
02
為什麼不能動輒喊冤訴苦？領導不是情緒“垃圾桶”，拒絕負能量爆棚
郭皇后以為向太后訴苦就可以得到她的幫助，但讓她沒想到的是，“訴苦”帶來的卻是嫌棄和斥責。後宮如職場，在職場上向領導隨意“訴苦”是有代價的。
1、領導是你的上司，而不是你的家長
很多職場人在上班的時候，都會把上司當做自己父母，覺得自己受委屈了，上司是有責任的，其實這就是一種心智不成熟的表現。
就像《清平樂》裡的郭皇后，她脾氣囂張跋扈，做事情從來不過腦子，自己不如意從來沒有反思過自己，反而向太后抱怨起來。
可是太后並不是你的父母，在後宮來說，她是你的領導，試想你把自己的缺點都暴露在領導面前，你還能得以重用嗎？
所以，遇到問題不能一味地怪罪他人，埋怨領導，而是要從自己的身上找問題，這才是心智成熟的表現。
2、領導希望員工有擔當，而不是負能量爆棚
在工作中，領導也有自己的壓力，誰也不想一直聽到負面的事情，做一個情緒的垃圾桶。
電視劇《清平樂》中，太后的處境並不好，她每天都揹負著負面壓力，自己還有苦說不出呢，只能偷偷地和親信哭訴。可郭皇后倒好,一點也沒有眼力勁，還對著太后一通埋怨，一會兒說都是因為你逼著他娶我所以皇帝冷落我；一會兒說其他的嬪妃不尊重自己，在跟前都想不起來和自己請安。這些煩心事，與江山社稷比起來，簡直就不值一提。
要知道，領導請你來是為他解決問題的，而不是讓你怨天載道的。一個沒有擔當的員工，是沒有辦法贏得領導信任的。
抱怨本身就是負能量，對工作沒有任何幫助。但當遇到不得不與領導溝通的難題時，較強的情緒控制能力才顯得尤為重要。
03
如何掌控情緒實現高效溝通？“向上溝通三步驟”，讓問題迎刃而解
當我們在工作時產生負面情緒後，我們既不能一味隱忍負面情緒，也不能帶著情緒跟領導溝通，如何做才能走出這樣的兩難境地，成功地解決問題呢？
第一步：運用ABCDE療法，控制好自己的情緒
和領導溝通之前，我們一定要控制自己的負面情緒，像焦慮、抱怨、憤怒等都屬於負面情緒。
這些負面情緒只會加深你的內耗，這不但對你的工作毫無幫助，還會加深你和領導之間的誤解。《成功心理學》這本書的作者丹尼斯·韋特利，總結了一套ABCDE療法，能幫助我們控制自己的負面情緒。
A代表激發事件（activating event）
B代表信念（belief）
C代表結果（consequence）
D代表駁斥（dispute）
E代表交換（exchange）
舉個例子，當你在工作中遇到一項始終完不成的任務時(activating event，激發事件)，你篤定地認為這不是你的錯是領導定的目標太高了（belief，信念），所以你覺得領導要麼是一點都不瞭解一線員工的工作情況，要麼就是在針對你（consequence，結果）。
一般人在遇到不順心的事情時，肯定想到這裡就戛然而止了，那這個方法就是告訴你，出現這種負面情緒後，要用D和E步驟，來改變這種情緒和信念。
就像之前你已經開始覺得領導是故意針對你了，出現這種情緒後，你要對它進行及時地反駁（dispute，駁斥）：領導可能想要重用自己，所以這一次給自己安排了一個難辦的任務。
這一步完成後，我們需要用一個新的積極的結果和方法代替那個負面情緒（exchange，交換）。比如你可以想：那我可能是方向走錯了，我可以問問有經驗的同事，看看他們有沒有處理過類似問題。
這個療法告訴我們，出現負面情緒很正常，但是我們要及時地遏制住負面情緒，並用一個積極的想法替代它，這樣才能有助於我們成長，沒準還能想到新的解決辦法。
第二步、在溝通之前，用CADS法則準備兩套方案
當我們控制好自己的情緒後，我們就需要思考應該如何和領導溝通，我建議可以在溝通前先列個提綱。
彙報前，我們可以按照CADS法則來列舉提綱。
C即現狀（Current Situation）
A即成績（Achievement）
D即困難（Difficult）
S即解決方案（Solution）
比如你現在這個任務始終完不成，在準備和領導溝通前，可以先列舉一下現在的工作進度（Current Situation，現狀），之後再說一下自己所做的努力成果（Achievement，成績），最後說自己目前的煩惱（Difficult，困難），當然說自己的煩惱後最重要的就是說自己的解決方案（Solution，解決方案），而且最好準備兩種解決方案，供領導選擇。
如果不說解決方案，那和單純地向領導抱怨並沒有什麼不同。如果說了解決方案，領導不但會覺得你這個人在積極地解決問題，還會幫助你一起分析問題，做出一些指導。
在和領導溝通前，我們需要提前準備好提綱，這樣可以幫助我們理清思路，在彙報問題的時候不會顯得太情緒化，特別是準備兩套備選方案，能夠讓領導加深對自己的印象，畢竟領導都喜歡做選擇題。
第三步：拋棄“學生思維”，運用“職場思維”
董明珠說：要讓上級哄著你做事，那請你回到媽媽的身邊去，長大了再面對這個世界。
其實這句話的意思就是，在職場中，一定不能像孩子一樣嬌生慣養，需要別人哄著你才能做出成績。
畢竟職場是成年人的遊戲，講究的是優勝劣汰，沒有人會向你父母一樣無條件地對你好。
綜藝節目《令人心動的offer》裡，實習生李晨因為兩次考核成績都墊底心灰意冷，跑去和導師哭訴。
當時主持人何炅就表示非常不贊同這樣的做法，因為這樣太“學生氣”了。
現在很多職場人還保留著“學生思維”，以為領導就和自己的父母或師長一般，可以讓自己傾訴煩惱，為自己排憂解難。殊不知，你才應該是那個為領導排憂解難的人。
所以在職場上，特別是與領導的溝通中，我們一定要運用職場思維，明白任何負面情緒都要自己先消化，任何問題都要想辦法自己先解決，而不是第一時間想著領導會幫你，不然他請你來工作又是為了什麼？
所以，在工作中遇到難處後，首先要控制好自己的負面情緒，然後耐心地梳理工作，最後記得保持專業的職場思維和領導彙報目前的情況，這樣的“向上溝通”方式，才能有效地解決你工作上的難題。
04 總結
在職場上，遇到煩心事後發發牢騷無可厚非，但是如果一味地把這種負面情緒帶給領導，想讓領導幫助自己解決問題，那結果可能會適得其反，自己也無法再被領導器重和信任，《清平樂》中郭皇后的結局，就是最好的例子。
所以，要想和領導進行一場有效的溝通，我們需要有一定的方法，在本文第三部分我做了“向上溝通三步驟”闡述，分別如下：
第一步：運用ABCDE療法，控制好自己的情緒；
第二步：在溝通之前，用CADS法則準備兩套方案；
第三步：拋棄“學生思維”，運用“職場思維”。
相信做好這三點，你的問題不僅會迎刃而解，還會加深領導對你的好印象。
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參考資料：丹尼斯·韋特利《成功心理學》
