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管理，说到底就是“管事”和“管人”。中层管理者必须掌握解决“事”和“人”问题的基本方法，不仅要清晰地判断问题的所在，还要迅速地找到解决方法。
解决“事”的能力
中层管理者在管理过程中会遇到形形色色的“事”的问题。如何甄别这些问题，并采取相应的策略，是中层管理者首先要做的。具体说来，常见的“事”的问题包括以下几种：
（1）对现状进行改进的问题
比如说会议的时间太长、效率太低；客户反映产品质量、包装问题；办公环境诸如光线、布局的合理与否；绩效考核表设计的科学性与合理性等。这类问题在处理时要考虑改革前后的成本、收益对比，从而决定是否变革。
（2）具备创造力的能力
中层管理者以及下属在工作过程中肯定会有一些奇思妙想，例如弹性工作制的实施，部门年度旅游的合适地点，员工生日时的祝福等。这类问题最好不要由中层管理者一人决定，而是集聚众人之智慧共同商议，气氛也是非正式的、轻松愉快的。
（3）专业性的问题
中层管理者大都是从基层的技术性工作、业务性工作开始做起的，做得好了才提升为中层管理者。其特征是既有专业技术知识，又是初级管理者。在成为中层管理者后，在某些问题上也许不如基层的下属精通。在碰到这类问题时，最好先选定4~6名对此领域较有涉猎的同事参与，将顾问的意见汇集起来并让其他同事再加上自己的意见，然后一一宣读，让同事们讨论之后拟定出一套完整可行的方案。这样可以摒除个人在思维上的偏见与盲点，避免由于知识的片面而产生错误。
解决“人”的能力
中层管理者与普通员工的一个重要区别就是，普通员工更多的是要把自己的事做好，而中层管理者则要从以往繁杂的事情中脱身出来对部门的“人”进行管理和协调。
管理人，自然就是要解决人与人之间存在的问题。这类问题，具体说来有以下几种：
1：员工的土士气低落，工作没有热情
2：中层管理者不能及时有效地获取下属的意见或建议
3：员工之间存在着沟通、协调的障碍
4：新员工对环境适应慢
5：员工对周未加班怨声载道
6：绩效考核与薪酬制度是否获得员工的满意
一个人的内在感受你或许不得而知，但外在的行为表现却是客观实在的。如果员工在情绪、心理上有什么问题也会有异常的行为以期望达到某种目的。
既然如此，解决这些问题时就要对症下药，找出应对之策：
1：找出迫切需要改进的行为表现
2：分析幕后所隐藏的导火线
3：判断当事人的真正意图
4：判断改进之后可能产生的效果
5：推测如何去改变现状及方案的可行性
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