“以前辦理不動產手續的排隊不說，還得到各個窗口之間來回跑，多次重新排隊叫號辦理，現在好了，只要到一個窗口交上備齊的資料就行了，而且儘管工作人員特別忙，但服務態度看著特別舒服。”7月9日上午9點，記者在萊西市行政審批中心一樓的萊西市不動產登記中心看到，以前排著長隊辦理不動產登記手續的現象不見了，正在辦理不動產登記手續的市民王先生高興的向記者說著自己的感受:“現在政府的改革真是改在群眾心坎裡了，辦事越來越高效便民了。”王先生說的改革是自7月2開始，市不動產登記中心實行“一窗受理”服務群眾，讓群眾辦事更加順暢、更有效率系列新舉措而取得的新景象。
新設施讓群眾辦事明明白白
群眾辦事難，難在不懂辦理程序，辦事繁瑣。為提高辦事效率，不斷改進服務環境，萊西市不動產登記中心在統一配備了部分辦公電腦，更換了電腦主機和顯示器的基礎上，推出了系列便民服務新舉措：在一樓大廳打造了醒目的不動產登記導稅、諮詢發號臺，安裝了排隊叫號系統和諮詢服務熱線，每天安排工作人員專門為辦事群眾解答問題，提前預審辦件資料，引導發號等工作；設立了專門的不動產登記辦件等侯區，牆上安裝大型LED顯示屏和公示欄，不斷滾動播出不動產登記流程和相關事項，方便群眾隨時瞭解相關信息；新規劃設置了“一窗受理”窗口18個、收費窗口3個、繕證發證窗口4個。
“這兩臺登記信息自助打印查詢機啟用後，群眾只需放上二代身份證，就可自助查詢不動產登記信息，一鍵自動出具加蓋自助查詢專用章的查詢結果。”正在調試設備的工作人員告訴記者。
信息化代替群眾來跑腿
“以前市民辦理二手房交易手續要先抽號到不動產業務窗口繳納材料，取得繳費單後再到稅務預審窗口進行材料審核，然後再次抽號進入繳稅環節。稅務部門一旦發現辦理人符合減免稅的規定，還需要回到不動產查詢窗口開取住房情況證明，再回到稅務窗口辦理稅費減免，完成繳稅後才能進入不動產業務審批環節。群眾要在各個窗口之間“多頭跑、重複報”，多次重新排隊叫號。”提起以前辦二手房交易手續，市民李欣深有體會的這樣告訴記者。
為切底解決群眾辦理手續的煩心事，萊西市不動產登記中心通過與市稅務部門對接，通過信息鏈接，實現了不動產交易、納稅、登記等業務“一窗受理”。與此同時，市不動產登記中心還將辦理不動產證和抵押合併登記，並新規劃設置了“一窗受理”窗口18個、收費窗口3個、繕證發證窗口4個。
“現在市民辦理業務，只需進一個門、抽一個號、排一次隊、交一套材料即可，其他手續均在系統內部運行，直到市民最後來領證。”萊西市不動產登記中心一位服務負責人感概地告訴記者。
服務水平讓群眾來評價
簡化辦事手續是提高辦事效率，提升服務水平的基礎。在實行“一窗受理”改革中，萊西市不動產登記中心自我加壓，將承諾時限由法定的30個工作日縮減到3個工作日的同時，將預告登記、轉移登記、變更登記、所有權註銷登記、補（換）發登記、抵押登記辦結時限壓縮為3個工作日，將更正登記辦結時限為1個工作日。
在手續簡化的同時，萊西市不動產登記中心實行了對行動不便的老人、孕婦等特殊群體，提供預約服務、登門服務、延時服務，對企業、軍人、老幼病殘孕開通“綠色通道”。並自念緊箍咒，在每位工作人員的辦公桌上安裝了服務評價器，隨時接受辦事群眾的監督和評價，評價情況與個人年終績效考核掛鉤。
“現在工作人員追求熱情服務零差錯、高效服務零障礙、優質服務零缺陷、真誠服務零投訴、貼心服務零距離的不動產服務五個“零”目標已成為新常態和自覺行動。”萊西市不動產登記中心一位負責人這樣說。
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