經常看到開店社群裡的老闆一個問題：
自己的店開得好好的，突然在隔壁開了一家一模一樣的店，自己的生意直線下降，怎麼辦？
生意好點的店，很容易被模仿的，我的店也一樣，最老的店將近四年了，被無數的商家模仿過，而且就開在附近，不過，最終都敗下陣來，時間長點的半年，短的可能一個月不到就銷聲匿跡了。
如何提高一個店的門檻，拓寬一個店的護城河？這是每個老闆都需要思考的問題。長期聽我節目的人應該知道我會說哪三點；
第一是動態的產品。
第二是靈活的宣傳推廣。
第三是搶人。
前面兩點之前的節目講得太多了，不贅述。今晚重點講講第三點，搶人。
說這個話題之前，先看看下面這一個截屏：
這個圖是我們這段時間5天試營業和2天開業累計的1200多個微信粉絲，這些微信好友，不是別人，而是我們店裡的顧客，這些人吃過我們的東西，享受過我們的服務，體驗過了消費的過程，甚至有些顧客開始建立了信任。
下面這組截圖是截取了部分顧客在朋友圈裡對我們的宣傳：
看了上面的圖片，不知道各位老闆的感受如何？
這就是搶人啊，把線下顧客一個個變成店裡的微信好友，或者是老闆的個人微信好友。通過微信與顧客由交易性質的弱關係，變成帶人格特徵的認可關係，這種關係也許達不到親戚朋友間的強關係，但是經過長期的微信運營，可以建立積極互動的社區型的弱強關係。
搶人，不是把顧客加上微信就好了，而是需要把一個店人格化，讓顧客覺得這家店是生活中的一個朋友，具體說來要做三方面的事情：
第一是通過朋友圈輸出一個店的理念和價值，小店來說，其實就是老闆的理念。朋友圈是一個長期的給顧客展示價值的地方，具體怎麼做？可以看看前段時間分享的文章，題目是“你的店面微信朋友圈也可以魅力迷人”
第二是偶爾鼓勵顧客互動和分享。就比如分享有折扣的活動，點贊活動，還有這段時間我們線下學員創造的“深夜問答活動”，粉絲活躍度非常高，通常都是上百個點贊和回答，這樣不僅讓顧客享受到了折扣，而且對一家店的影響更深刻了。顧客如果主動分享了，可以給犒賞。比如今晚下面這個顧客，我們就給她送了一個東西：
第三是要積極回應顧客的信息。平時，顧客會經常給建議，給讚揚，給鼓勵，提供資源，也可能有投訴，甚至會給我們店員打小報告，說某個店員今天不在狀態什麼的，都要響應。
再來看看我們開頭提出的疑問，就是在旁邊開了一家一模一樣的店，怎麼辦？
也許我們改變不了競爭對手，也改變不了門口的人流，但是顧客對我們的認知是可以通過上面的“搶人”改變的，當顧客認可一家店，也認可這家店的老闆，顧客回頭率和忠誠度就大大提高了，競爭優勢也就顯而易見。
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