今年年初，工業和信息化部曾對部分APP賬號註銷難問題明確回應，要求電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用服務後，停止對用戶個人信息的收集和使用，併為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。
然而，近日有媒體調查發現
仍有部分APP沒有提供註銷服務
即使提供該項服務
程序也比較繁瑣
註銷難的背後
企業究竟有哪些“小算盤”？
用戶的“註銷權”又該如何保障呢？
四成熱門應用無法註銷
公然違規
繼此前媒體多次曝光後，近日，又有媒體對35款APP進行了賬號註銷測試，這些APP註冊十分簡單，不過在註銷時卻出現了不同程度的困難。
▲客服表示賬號無法註銷
其中發現，摩拜、餓了麼等21款APP應用內沒有註銷選項；快手、花椒直播等APP的註銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明；拼多多、QQ的用戶賬號無法主動註銷，餓了麼客服雖承諾“5日內進行註銷操作”，但5日後只是解綁了手機號，本應註銷的賬戶依然存在。
▲用戶在註銷賬號時顯示失敗
一些應用壓根就沒有設計可註銷選項；一些註銷選項隱藏得很深，即便找到了，也還得“闖七關”，為消費者設置了過高的註銷門檻。
還有一些雖然名義上是註銷了，但實質只是把賬號信息暫時“凍結”在後臺，只要通過激活程序就能復原所有賬號信息……
▲淘寶註銷賬號列出了各種條件
這意味著，在多數情況下，當用戶用自己的個人信息註冊完賬號後，便相當於把個人信息“永久”的交給了應用平臺。用戶從註冊成功的那一刻起，實際上已經失去了對賬號的最終處置權。這些軟件的行為已經構成了明顯的違法與侵權行為。
《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或服務的權利；第十條規定，消費者享有公平交易的權利。
《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》第九條第四款明確規定：電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，併為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。
多條法規規定
經營者應提供註銷服務
APP賬號註銷不了，用戶在互聯網上的“痕跡”就無法被消除，賬號綁定的個人手機、銀行賬號、身份證號碼等個人信息也存在被洩露的風險。
有網友在中國政府網上留言表示，希望能有所規定，讓所有用戶都能註銷自己的賬戶，清除各種APP裡面的個人資料。
工信部：
電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供註銷賬號的服務。
對此，國家有相關規定，《中華人民共和國網絡安全法》第四十三條規定：個人發現網絡運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網絡運營者刪除其個人信息；發現網絡運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的，有權要求網絡運營者予以更正。網絡運營者應當採取措施予以刪除或者更正。
2016年發佈的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》（工業和信息化部令第24號）第九條第四款規定：電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，併為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。
今後，幾乎所有網站、APP的賬號均應當可註銷。
律師：
不支持用戶註銷賬號，不僅直接違反法律規定，也給用戶的個人信息安全帶來隱患。
《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》第九條明確規定：電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，併為用戶提供註銷號碼或者賬號的服務。
律師表示，有的網絡服務提供者完全不支持用戶註銷賬號，有的為用戶註銷賬號設置比較高的門檻，比如用戶註冊時並沒有要求提供手持身份證的照片，註銷時卻要提供，明顯不合理。
多條法規均有規定，經營者應提供註銷服務。那麼，為什麼軟件經營者仍然敢於公開挑戰相關法規？
專家：
有些平臺過於追求用戶規模和留存，是註銷難問題產生的主要根源之一；另外，降低系統開發維護成本和保障數據安全也是一些企業不增加註銷服務的原因。
專家表示，“註銷難”根源主要在於用戶及其個人信息的價值，大數據時代，用戶規模往往是企業獲得投資的關鍵數據。此外，一方面是互聯網企業出於系統安全考慮，適當的註銷驗證有助於對用戶自身數據安全的保護，防止因信息洩露導致賬戶被惡意註銷；另一方面是出於平臺本身的數據安全考慮，用戶的主動註銷是一種關聯數據庫的操作，對平臺系統安全而言是一種考驗，有些平臺為了將安全係數降到最低，就會提高註銷門檻來規避風險。
2013年規定，違反的經營者由電信機構處以最高3萬的行政處罰，違規的經濟成本還是較低，也難以產生很大的威懾作用。
目前
不少曾被點名的app均已可以實現快速註銷
隨著網絡安全產業的不斷完善
相應立法的逐漸成熟
企業也該增強誠信與自律
無論如何
一款商業應用可註冊就應可註銷
這不該是一個可以討價還價的話題
商業應用平臺的小心思
更不能凌駕於用戶的權利之上
你覺得呢？
綜合自：央視新聞、澎湃新聞評論、網絡
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