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以大愛為指引
領導者必須用愛來對待部下。我說的“愛”是經由行動而表現出的“大愛”，而非“小愛”。
例如，有一種父母非常溺愛子女，他們的孩子不努力就能擁有很多東西，但最終將成為人生的失敗者。反之，有些嚴格的父母教育出來的子女，因為學會了自律，所以獲得了成功。在第一個案例中，父母所體現出的是“小愛”；而後者則是“大愛”。
就企業而言，經理人也是形形色色的。有的很親切，願意傾聽員工的意見，並做出改變，使得日子更加輕鬆愉快；有的則很嚴厲。
如果經理人只是想討好部下，沒有什麼遵循的原則，從長遠來看，不但有損於自己，對整個組織也不利。對部下“睜一隻眼，閉一隻眼”的，可能人緣比較好，但是這種鬆散卻會寵壞他們。反之，如果經理人平時比較嚴格，但願意提供指導、訓練，久而久之，部下的表現也會比較優秀。
“大德”可能看起來也會冷酷無情，但是簍“小德”也有可能變成大惡。在與部下相處時，荔羹若以“小愛”作為準則，所獲得的將只是一時的人緣和短暫的成功。
用關懷贏得信賴
快速成長的公司，其高層主管的工作態度一定要主動積極，並以身作則。此外，意圖必須真誠，更重要的是，身為領導者絕對不要忘了隨時向後看，注意員工是否都跟上來了。
在員工追隨主管之前，主管不應該只是信賴他們，更要予以尊敬。要建立起這種關係，在日常工作時，就應該“肝膽相照”。
如果時間不允許我們和每個員工接觸，我們也不可以在無意間流露出優越感，或是賣弄權力。因此，我們必須抓住每個機會，並好好珍惜。偶爾和員工喝杯咖啡或是經過他們身邊時，讚賞一下他們的工作。
這些小小的、真誠的關懷一定會贏得他們的心。
事實上，長遠的關係就是基於這種關懷而建立的，如此也會在公司內部形成一種團隊意識與和諧的氣氛。
管理就是：要重紀律，也不要忘了獎賞。員工如果從主管嚴峻的外表下感受到一顆溫暖的心，一定會願意追隨。
用心溝通
口才好的人在說話時，很會遣詞造句。由於能說善道，他們在一開始很能吸引人。然而，如果你仔細聽，會發現他們正如裡面空空如也的棉花糖。
有人誤以為說話流利就是有說服力，其實不然。
假如要與個性輕浮的人交談，我總是會考慮再三。
我想給年輕人的勸告是，不要去學油腔滑調。
你應該發出來自內心的聲音，縱使這聲音聽來有點顫抖或是結巴。
當你希望別人瞭解你時，就得從心發聲，這樣的聲音自然會有一種特別的力量，深深透入他人的心，使人感動。這就是說服人的最高境界——雖然不是滔滔不絕，魅力卻絲毫不減。
如果要別人真正瞭解你，你就應該和別人分享你的感情。說得天花亂墜是沒有用的，要學習從身體和靈魂深處發出最真誠的聲音。
真誠使聽者和說話者合二為一。
填平代溝
在你試著與員工溝通你的管理哲學時，你必須先填平阻礙彼此間瞭解的代溝。這些代溝可能來自年齡、生活方式和經驗的差異等方面。
或許你希望自己和員工是同一個年齡層的人，這樣你跟他們就有較多的共同點。你們的生活方式也許大同小異，但是身為經理人的你可以用相同的背景來指導員工，使他們更加理解你的想法。但在現實生活中，員工通常更像你的孩子——也就是與你隔了一代的人。因此，你越倚賴你那一代的傳統和價值觀，就會發現你的哲學越不容易被這些“新新人類”所接受。
如果想讓年輕人瞭解你，你的理念必須是放諸四海皆準的原則，並可以回答：“對於一個人來說，什麼是對的且應做的事?”如此一來，即使員工與你隔了好幾代，也會贊同的。
年紀大一點的人常會感嘆年輕人好逸惡勞。但是，不管是誰都有實現夢想的渴望。
今天的年輕人如果找到了自己的夢想，即使是艱鉅的挑戰也不會嚇倒他們。若是以這點為訴求，他們也會認同你的哲學。
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