在美国，有这么一家神一样存在的超市：它每天思考的不是多赚钱，而是尽可能的少赚钱；而受到最多的投诉就是排队太久，老板动不动就要出来道歉；退货从不问原因，吃过、穿过、用过的东西就一个字，退！退！退！简直是超市界的一股清流。这就是Costco，别的超市靠卖货挣钱，它却偏偏靠卖会员赚钱。有人曾经夸过它：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买”。
靠卖会员赚钱
一、Costco的奇葩服务
1.物美价廉
全世界的老板都在追求利润，只有Costco 整天在想：如何少赚一点！今年毛利 10%，明年能不能降到 9.5%？后年 9% 就更好了！Costco 的毛利率低得你无法想象——平均不到 10%，如果高于 14%，就要经过 CEO 批准。举个例子，10美元的T恤，Costco 只卖 11 美元，简直是业界良心。
2.无理由退货
我们生活中绝大部分的超市，退货都有限制，一般都是在7天内，如果超过7天，就不能再退了。但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换，甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！这不明摆着要被欺负们，没想到Costco却这么说，退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商，肯定会感觉压力山大，以后就会更注重品质。
3.最给力的会员卡
如果你登机、出国忘了带身份证，一张Costco会员卡帮你搞定。它把会员的照片和姓名，印在会员上。和北美政府合作，拿到了符合TSA，允许乘客提供除了护照以外的其他证件，来证明自己身份的许可。
二、Costco的赚钱模式
很多人都会觉得，这东西卖这么便宜，又那么多超值的服务，它的赚钱模式是怎样的呢？
其实Costco 的目的只有一个——引流，把路人甲乙丙丁，全部引到会员体系里来。Costo 会员制度比较另类，它实行完全会员制，什么意思呢？如果你连会员都不是，对不起，你没有资格进入 Costco 的大门购物。所以为了褥羊毛，首先就要成为会员（的确能省不少）。而要成为会员，你得先交一笔入会费。Costco 的会费分两档：60 美元/年和 120 美元/年。60 美元的是白卡，120 美元的是黑卡。两者有什么区别呢？每年年底，黑卡会员可以获得全年购物 2% 的返现。官方宣称：“只需要多付 60 美元，成为黑卡会员，每年年底即可返现 2%，且最高返现高达 1000 美元。”
总之，你要是想要返现，你就得多花 60 美元，成为黑卡会员。多花了钱，如果不买多不划算？而且还有 2% 返现，一不小心还能拿到 1000 美元返现，于是你又会不断买买买。这算是 Costco 在会员卡上，做的第一个小心机，提升用户单次购买金额，消费频率，从而提升自己的利润。
三、总结
今天，通过介绍超市会员制开山鼻祖：Costco。它的会员发展到如今规模，甚至几乎靠会员赚钱，产品质量、价格、服务，显然起到了关键作用。
但是它的会员运营策略也同样值得我们借鉴：
1.从产品质量、退货机制等方面消除用户顾虑，能为拉新打下好基础。
2.非会员开放特权，让他们体验 Costco 的优质服务，从而转化为会员。
3.用产品迭代升级的利益刺激，不断给用户新鲜感，从而留住用户。
4.消费越多，能获得的返利越高，从而刺激用户高额购买。
5.在线下活动中给用户一些小甜头，对提升口碑有不错的效果。
最后再说一句：踏踏实实，积累付费用户，虽然看似漫长，但这才是稳定的、可持续的。
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