今年，新零售已經不是一個新概念了，而是每個商家都必須轉型升級的方向。既然要轉型新零售，那先要知道“舊零售”怎麼了？
當下對於傳統零售業而言，面臨著這樣三個窘境：
①、中國互聯網人口紅利消失了，電商用戶達到4億之後，再也不增長了。流量獲取越來越難；
②、傳統門店的生意越來越難做，等著客戶上門的生意已經是過去式；
③、中產階級崛起，消費升級，消費者需求正在發生變化，傳統零售業已經不能滿足新人類的消費需求。
時代變遷，新舊交替。當一種舊事物已經不能適應時代發展的時候，一定伴隨著另一種新事物的迅速崛起，而這種零售業的新事物，我們統稱為新零售。再來看看新零售的五個特徵：人、貨、場、體驗、服務。無論是傳統零售還是新零售“人、貨、場”三要素是不變的，變化的就是三要素的重新連接和理解，而“體驗”和“服務”則是新零售升級的關鍵點。
接下來，咱們再詳細看看：
1、人--精準化、社交化、私有化
以產品為中心的時代過去了，新零售時代要以“人”為中心，更加精細化經營，藉助大數據等統計方式，精準定義用戶畫像和定位用戶需求。無論是大商家還是小門店，最需要做的一件事情就是分析瞭解用戶。
社交化體現在：①能夠與消費者建立線上線下的互動；②能夠藉助社交流量發展新用戶；③將消費者能夠轉化成粉絲、朋友；社交化的終極目標是將用戶能夠私有化，成為“我的”用戶。
2、貨--從產品陳列到消費場景
過去，每年過年要去買新衣服，夏天來了要去買拖鞋，想吃水果的時候去買水果，現在變了，我們消費不再有很明確的目的性。傳統電商也在發生變化，從過去的搜索式由發現式轉變。比如，我們看到一篇寫水果拼盤的教程文章，產生購買水果的需求。
我們不能再以什麼產品定義一家店，而要看我們為哪些人提供服務，以及經營什麼樣的生活場景。如同星巴克並非以咖啡作為利潤來源。所以未來的店一定是用場景來定義的。
3、場--無處不在的消費場景
互聯網特別是移動互聯網的發展，時空高度碎片化，消費場景不僅發生在線下，而是整個時空的任何一個可能的地方。全域營銷、全渠道場景植入是商家必須要做的一件事情。未來你能夠在哪裡構建消費場景，哪裡就會是你的收入來源。
這些消費場景可以是一家實體店、一篇文章、一段視頻、一次活動、一個微信群等等等等，大開腦洞，發揮你的想象力吧！
4、體驗--滿足需求是核心，購物體驗是動因
當下，消費者的核心訴求是滿足一個需求，但消費購買事實上是一種體驗，沒有體驗就沒有買單是必然的。
“我願意為價值買單”是將會是一種必然的趨勢，消費者永遠使用“買單”投票的，更多人會變得正真意義上的“叫好也會叫做”的！
5、服務--服務即溢價，服務即營銷
被動應對服務會失去口碑，主動提供服務將會贏得口碑。極致的服務就有極致的口碑，通過服務建立與消費者之間的“朋友”關係，他們主動成為顧客，併為你帶來新顧客！所以，越來越多人，不會第一時間去看價格，而是去看你的“服務”，服務好了，消費者寧願多花錢！
囉嗦完關對新零售的理解，接下來我們看看新零售與小程序的關係。
首先，我們明確一個事實，就是所有的商家都要轉型新零售，從某種程度上講，特別是針對中小商家而言，“小程序即新零售”，完成小程序在商業模式上的佈局，就完成了新零售佈局的80%，剩下的20%就是其他平臺的佈局，可做可不做。理解小程序與新零售的關係，其實就是搞清楚三個問題：
1、小程序能不能幫助我新零售轉型？
2、小程序能完成轉型新零售的哪些任務？
3、小程序新零售是否滿足我的客戶需求增強體驗？
這三個問題，我不展開討論了，大家可以自行思考一下。目的在於幫助大家清晰小程序在新零售行業中扮演的角色，和在我們商業模式裡面的位置和權重。
實現新零售模式必須要藉助：微信公眾號+微信會員管理+小程序，三者缺一不可。
寫到這裡，不知道你有沒有一些感覺，如果單純的以風口論、大流量、入口論去理解小程序是不是太過於片面，解決商業的根本變化才是核心。
如果你已經做了或者正準備佈局小程序，建議你站在“新零售”的角度再次梳理一遍，避免在這個過程中“掉進坑裡”！
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