2018年7月，為進一步提升末端服務質量，加強快遞員對職業的認同感和榮譽感，申通快遞在全網啟動“星級快遞員”工作。據悉，7月份申通快遞全網共產生五星級業務員超過12000名，四星級快遞員近25000名，合計發放獎金超過700萬元。
星級快遞員除了每月獲得現金獎勵之外，對於評分結果長期持續在五星級的快遞員，申通快遞將會為其提供人身險、子女上學保障等其他保障服務，快遞員星級評分的數據也將作為網點服務考核的重要指標之一，高星級業務員佔比高的網點公司優先享受總部政策優惠。
據瞭解，“星級快遞員”是菜鳥星計劃的重要體現，菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統一服務標準，統一激勵與技術賦能。
通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，用戶可以匿名對快遞員服務進行評價。分值由1星至5星不等，這個打分就是快遞員“星等級”的指標。
何輝輝是申通快遞浙江舟山市普陀公司的一名快遞員，也是本次獲得現金獎勵的五星級快遞員之一。
據瞭解，何輝輝來自申通快遞浙江舟山市普陀公司，目前已經在公司工作兩年時間。兩年來，他對工作勤勤懇懇，對待同事友善真誠，面對有些客戶的無端指責，他總是微笑面對，耐心解釋直至客戶滿意，無論颳風下雨春夏秋冬從不遲到早退。
為客戶提供熱情的服務是何輝輝工作中最快樂的事。在他所服務的區域舟山魯家峙豪步斯卡小區，有一對老年夫婦身體欠佳，不方便出門拿快遞。每次有這對夫婦的快遞，何輝輝總是送到家裡，這對夫婦有其他快件放到門崗或物業的，何輝輝每次也會順便去找一找、看一看，一起帶到阿姨家，為此，何輝輝被豪步斯卡業委會誇讚為“最美快遞員”。
7月20號，何輝輝在派件途中看到一位阿婆蹣跚的拖著行李，他就把車子騎到阿婆旁邊，耐心地詢問阿婆的家在哪，讓阿婆搭自己的車將阿婆送到家，並把行李也一起背到樓上送到阿婆家裡，一口水都沒等到阿婆倒好，他就默默的走了。後來才得知，阿婆老伴不在了，兒子又在外地。
在兩年的派件生涯中，何輝輝一直保持著助人為樂的精神，幫助了很多人，正因為他這樣的精神和熱情工作的態度，他所派送的區域連續5個月零投訴。
對於此次獲得總部現金獎勵，何輝輝很是激動，他說，這是自己第一次獲得來自總部的獎勵，自己很開心，同時這更是對自己一直用心做好服務的肯定。“未來，我將繼續努力，持續保持五星快遞員記錄，為客戶提供更好的快遞服務。” 何輝輝說。
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