自2018年7月份申通快遞推出星級快遞員激勵政策以來，北京申通湧現出了
594名獲得不同程度獎勵的星級快遞員。在這些獲得星級快遞員的網點公司中，北京申通順義林河分公司雖然僅有20名快遞員，卻擁有9名五星級快遞員，佔比近一半。這樣的成績令人驚豔\羨慕，也令人好奇。這家網點公司為什麼會擁有這麼傲人的成績？帶著好奇和諸多疑問，我們採訪了順義林河分公司獲得五星榮譽的快遞員們和他們的經理陶江。
順義林河申通經理陶江
對於快遞員來說，要想獲得儘可能多的五星好評，快遞員有時是需要拉下臉面主動求好評，比如當面請求客戶給予五星好評，或通過贈送客戶一些小禮物的方式來獲得好評。然而採訪中我們瞭解到，順義林河分公司的快遞員們什麼方法都沒用，工作和平時都一樣。那麼，到底是什麼原因讓這個網點公司竟能獲得客戶的高度認可和五星好評呢？或許，答案就在下面幾個五星快遞員的故事裡。
順義林河申通五星快遞員
被冤枉的快遞員
“五星好評是客戶對你工作的認可，要說怎樣才能得到客戶的五星好評，我覺得還是得真誠，要真誠地為客戶服務，得到客戶的理解和信任，我覺得這才是最重要的。”採訪中，順義林河分公司的快遞員謝永強說出了自己對五星好評的理解，也講出了自己的故事。
順義林河五星快遞員謝永強
今年6月份的一天，謝永強到順義牡丹園小區送件。由於客戶沒在家，客戶讓他把快件放在小區的門衛室。謝永強按照客戶的要求把快件放門衛室後，又給客戶打了一個電話，再三叮囑客戶記得去取。
幾天後的一天，這個客戶突然給謝永強打電話，問謝永強他的快件為什麼好幾天了都沒給送，並且態度也顯得很不友好。
按照客戶的要求把快件放門衛室後，謝永強以為客戶回來後一定會到門衛室把自己的快件取走了，所以他也就把這件事淡忘了，今天客戶猛地一問，謝永強一下子懵了。憑直覺他覺得這個快件一定派送了，但由於每天要派送一百五六十票快件，還要面對那麼多客戶，並且時間也過去了好幾天，所以他想了很久也想不起這個快件到底是怎麼回事。
無奈之下，為不影響公司聲譽，也為了不讓客戶有損失，謝永強主動和客戶溝通協商，按照客戶說的快件價值，賠償了客戶120元錢。
不料兩三天後，謝永強突然又接到了這個客戶的電話。電話裡，客戶連聲地向謝永強道歉，並表示等謝永強再來送件時，會把謝永強賠給他的120元錢還給謝永強。
原來，客戶的快件放小區門衛室後一直沒人來取，導致快件一直放在門衛室的一個角落裡。直到有個好心的門衛人員看到後，主動給客戶送到了家裡，客戶才知道冤枉了謝永強，便主動向謝永強道歉，並退回了原來賠償給他的錢。
七夕前夜，他為客戶送了一個加急件
另一位五星快遞員孫永波是一個在申通工作了四年多的老員工。如何才能獲得客戶的五星好評？獲得客戶的五星好評有沒有什麼方法妙招？面對記者的這一問題，他第一句話就是，“我沒什麼妙招，真沒有，我就是嚴格要求自己，按照為客戶的服務標準，踏踏實實地做好自己的工作，我也從來沒有跟客戶要過五星好評，我的這些五星好評都是客戶主動給的。”
五星快遞員孫永波
談起為客戶服務的事，孫永波講了一件事。今年七夕節前一天，孫永波有事請假，他負責派送的區域便由另外一個快遞員來送。那天，有個小女孩給他打電話，說她有個快件是一件衣服，她第二天要去參加一個朋友的聚會，這件衣服她急用，問能不能早一點給送到。孫永波一邊安慰小女孩不用太著急，一邊忙給替他派件的同事打電話，囑咐同事一定要儘早把小女孩的快件給送到。可誰知當天的快件派送完了才知道，派送的快件裡沒有小女孩的快件。
孫永波辦完事回到公司後，天已經黑了，這時他又接到了小女孩打來的電話。小女孩在電話裡顯得很急切，說希望今天能收到她的快件。聽了小女孩的話，孫永波顧不上什麼，急忙在公司的庫房裡一個區域一個區域地查找。功夫不負有心人，終於，在一個區域的角落裡，他找到了那個小女孩的快件。而此時，已經是夜裡近9點鐘了。
在跟小女孩電話溝通後，孫永波借了輛電動自行車，急忙往小女孩所在的小區趕去。大約夜裡9點半左右，這位正急切期盼的小女孩終於收到了她心心念唸的快件。
事後，小女孩被孫永波夜裡為她送件的行為深深感動，並執意給孫永波發了50元的微信紅包，在孫永波婉拒沒有領取後，小女孩轉而給孫永波的手機裡充了50元話費。
他和客戶真鐵，客戶竟不把他當外人
五星快遞員牛寧興，在順義林河分公司工作已經近7年了，靠著真誠熱心、樸實厚道的品格和用心為客戶服務的精神，他和客戶建立了如親人般的關係，甚至有的客戶需要幫忙時也常找他。
五星快遞員牛寧興
今年的8月17日，牛寧興正在一個小區送件，突然接到了自己客戶的一個求助電話。客戶在電話中用一種很著急、很擔憂的口吻跟牛寧興說：“你現在在哪兒啊？你趕快過來一下，到我們小區樓下我停車的地方，看看我車的下面或車旁是不是有一串鑰匙啊，你快點，別讓別人給撿走了。”
給牛寧興打電話的是另外一個小區的一個客戶，好在這個小區和牛寧興正派送的小區很近。接完電話，牛寧興二話沒說，忙掉轉三輪車頭向這位求助客戶的小區駛去。進入小區後，牛寧興非常熟悉地把車開到了客戶所在的單元樓下，並停在了他早已熟悉的客戶的車旁。
在客戶車門下的地上，果然有一串鑰匙，萬幸，客戶的鑰匙沒有丟。牛寧興撿起鑰匙，忙給客戶回了個電話，告訴他鑰匙找到了，讓他放心，然後急忙上樓，幫客戶打開房門，把鑰匙交到了客戶手裡。
客戶的鑰匙為什麼會掉在車旁呢？這串鑰匙很重要嗎？客戶為什麼不自己或讓自己的家人朋友幫他去找，而首先想到的是牛寧興呢？
原來，客戶的妻子早上出門辦事，出門時把門給鎖死了，下樓後順便打開車門從車裡拿了點東西，結果在關車門後，把鑰匙往隨身帶的包裡裝時不小心給掉地下了。等客戶想出門發現自己被鎖在家裡而給妻子打電話時，客戶的妻子才發覺鑰匙不見了。通過回憶，客戶妻子覺得可能是掉車下或車旁了。這一串鑰匙上不僅有車鑰匙，而且還有家門鑰匙，如果被不良的人撿去了，那可就糟了。這個客戶的妻子讓客戶趕緊找人幫助去查找一下，這時客戶第一個想到的是牛寧興，所以才有了客戶請求牛寧興幫助尋找鑰匙的事情。
事後，這個客戶拿了兩瓶紅酒送給牛寧興，但牛寧興沒要。牛寧興說：“我和他認識好幾年了，也為他送了好幾年的快件，他挺認可我、信任我。我和他的關係可不是一般的好，有時給他送件正趕上吃飯，他會讓我和他們一塊兒吃，平時送件時也會拿出飲料、西瓜啥的給我。這次找鑰匙他為什麼第一時間會想到我，還不是因為關係鐵，沒把我當外人。”
採訪最後，北京申通順義林河分公司陶江經理說，要想讓快遞員獲得更多的五星好評，直接請求客戶給五星好評，或贈送客戶小禮物來獲得五星好評不是不可以，但這只是一時的權宜之計，說到底還是得通過高質量的服務來得到客戶的理解、尊重、信任和認可。“順義林河分公司沒有一個快遞員去跟客戶要五星好評的，這些獲得五星好評的快遞員們都是靠自己長期地為客戶真誠服務，得到了客戶的認可而贏得了客戶的五星好評，這些好評都是客戶發自內心地給予的。”
獲得客戶的五星好評有沒有什麼秘籍？踏實認真工作，一心為客戶著想，靠真誠用心的服務贏得客戶的理解、尊重、信任和認可，這才是獲得客戶五星好評的真正秘籍。
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