長治市消費者協會2018年第
5號消費警示家政服務糾紛多 旺季使用需謹慎
春節臨近，家政保潔服務進入需求旺季，服務糾紛特別是持卡消費者投訴成為熱點問題。近期,長治市消費者協會接到數起有關家政服務的投訴，從投訴反映的情況來看，家政服務存在以下三個方面問題：
一、宣傳與實際服務不符，誠信缺失，未按合同約定提供服務，並以各種理由推脫責任；
二、從業人員素質參差不齊，缺乏培訓，服務質量低劣；
三、對家政人員的身份核實、身體健康狀況登記備案制度不盡完善，出現問題消極對待。
為避免家政服務消費糾紛，長治市消費者協會提醒廣大消費者，選擇家政服務時應注意以下幾點：
一、要選擇正規公司。挑選證照齊全、信譽良好、規模較大、服務規範的家政服務公司，警惕以低價為誘餌的推銷方式，勿貪圖便宜接受上門推銷或路邊攬活的“家政服務游擊隊”。
二、要簽訂書面協議。除了明確約定服務的時間、內容、價格以及發生爭議的處理方式等，還應細化違約責任，對可能出現的臨時提價、提前走人、財物損失等情況作特別約定，對不公平格式條款和免責條款予以調整或細化明確。
三、要理性對待消費。謹慎辦理家政服務卡，不要貪圖優惠而辦理大額的預付卡，建議按次付費，避免遭遇關門停業、攜款跑路之害。
四、要了解安保措施。應知曉家政公司安全防護措施，是否為從事高空作業的服務人員購買相關保險，以免出現糾紛時消費者承擔連帶責任。
五、要當場仔細驗收。家政服務完成後，要認真查驗服務情況，有疑問當場提出，以免事後難以分清責任。
六、要保留服務憑證。注意留存服務協議和有效票據憑證，一旦發生消費糾紛能夠提供有效維權依據。
七、要及時維護權益。發生糾紛時，應先與家政公司協商解決，協商不成可以向消費者協會或者有關行政部門投訴，依法維護自身合法權益。
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