古今中外，無數的企業在踐行“以客戶為中心”的原則，無數的營銷團隊在想法設法地提高客戶滿意度。然而，為什麼客戶仍然不領情？
長城物業：從“劍拔弩張”到“你我一家”
2018年的一天，在北京某小區的業主群，一位業主發了一條消息，抱怨小區物業的一位李姓管理人員多管閒事，多次上門要求他拆除露臺上的建築。奇怪的是，往常在業主群隨便發一條消息，都會馬上引起轟動，幾乎每次業主們都會態度鮮明、立場一致地跟帖，指責物業人員如何如何。但今天，隔了半小時，群裡都沒有動靜。好不容易有了回應，這位業主點開一看，不禁大跌眼鏡，內容竟然是：“小李是我們小區的好管家啊，你這麼說他可不厚道！”這條消息發出後不多久，群裡又熱鬧起來，但與以往不同的是，所有的業主這次都在聲援物業小李。
第二天，當物業人員再次檢查小區時，發現違建的那戶業主已經悄悄地把違章建築拆掉了。
2018年7月，在致良知四合院舉辦的“未來之星”深度研修班上，來自長城物業的高管，對著臺下來自40多家企業的392位學員，分享了這個真實的故事，贏得了全場熱烈的掌聲。大家都在驚歎：原來物業與業主，也可以坐在一條板凳上！很多人在期待：自己的小區，也能出現幾個“小李”！
對於所有物業公司來說，如何處理與業主的關係，一直都是極重要而又極頭疼的事情：隨著人力成本的上升，想要進一步深化與業主的關係，提高服務品質，必然帶來效益的下降；而降低服務品質，則又有可能失去業主的信任和支持，得不償失。
這樣進退兩難的處境，也曾經困擾過長城物業董事長陳耀忠。直到他開始學習中華文化，才逐漸領會到：能夠贏得業主信任的品質服務，並非以金錢來衡量，關鍵在於服務人員是否真正把業主裝在了心裡，聽懂了業主無聲的呼喚。
五千年來，中華民族始終生活在以村落為單位的熟人社區中，對鄰里鄉親的渴望早已內化到每個人的血脈中。但隨著近幾十年來快速的城市化進程，越來越多的居民，從低頭不見抬頭見的街坊大院搬進了見面也幾乎不打招呼的高樓大廈。儘管環境變化了，但人們內心的渴望沒有變。人們期待的不僅僅是一處遮風避雨的住所，更是一個鄰里和睦、祥和溫馨的心靈家園，可以讓他們放心地託付父母與孩子，可以讓他們的生命充滿陽光。
通過學習中華文化，長城物業的許多員工心都開始變得柔軟，能夠感知用戶苦與痛。他們將心比心，以對待親人之心對待業主，少了一些算計，多了更多的關心，自然就能夠贏得業主的信任！
長城物業董事長陳耀忠聽懂了客戶無聲的呼喚，於是決定：在每個小區闢出一個場所，成立“向東時光”會所，通過引入中華文化，讓光明和溫暖能夠照進每位居民的生命，讓人們的心與心鏈接在一起，從而將“陌生人社區”變成“熟人社區”。
如此，長城物業已經成立了數百家“向東時光”會所，他們與業主之間的關係，由原先的動不動“劍拔弩張”，變成了屋簷下的一家人，成為“熟人社區”共同的參與者與建設者。長城人與業主的心從未像如今這樣緊密鏈接在一起！
金夫人： 從婚紗攝影到美滿婚姻建設者
無獨有偶，在重慶，有一家叫“金夫人”的婚紗攝影公司，在企業深入學習中華文化後，也像長城物業一樣開始“超越經營”，做出了“驚人之舉”。
在很多人眼裡，婚紗攝影不過是一輩子一次的“一錘子買賣”。但當準新郎小吳和準新娘小王手挽手走進離家最近的金夫人攝影門店時，卻驚訝異常：在新郎新娘化完妝後，攝像師並沒有如他們所期待的那樣架起“長槍短炮”，記錄下一幕幕甜蜜溫馨。相反，一直站立在旁邊的一位女士，笑語盈盈地給他倆遞上來一張卡片，說：“你們好，這是我們特意為您準備的愛語卡。請您在接下來的10分鐘內，將您最想對愛人說的話寫在卡片上，然後念給彼此聽。我們會記錄下這一過程，作為對您婚姻最美好的祝福。”
儘管有些驚訝，夫妻倆還是心頭一暖，兩人各自拿了一張卡片，寫了起來。10分鐘後，攝影師和化妝師走了進來，準備開始拍攝。小王羞澀地一笑，拿起手中的卡片，深情地念了起來：“親愛的老公，今天是你我在一起的三週年紀念日。感恩命運能夠讓你我相遇，感恩命運能夠讓你我牽手走進婚姻的殿堂。雖然你會說我有時像個任性的孩子，可是如果不是你讓我感到這麼安全和依賴，我又怎麼會像個孩子一樣快樂無憂？老公你很好，可是我真的好討厭你，討厭你怎麼這麼晚才來牽我的手？”說到這裡，新娘的眼睛裡不禁流下了激動的淚水。
隨後，一旁的新郎小吳也深情地念他的愛語卡片：“親愛的老婆，你是我生命中遇到的最美麗的女孩。看到你，我覺得生命中的一切期待都有了回應。雖然我認識了你兩年才表白，但不是因為我不喜歡你，而是因為我太喜歡你，我怕自己不夠優秀，怕被你拒絕。我是個傻人，可傻人總是有傻福吧，讓我能夠遇到這麼美麗賢惠的你。今後，我想和你越來越好，一起變老。”小吳抬頭看了妻子，發現她早已在掩面哭泣，就連一旁的攝影師和化妝師也忍不住跟著落淚。
從2018年6月金夫人正式在整個行業發佈致良知美滿婚姻學院以來，這樣的情景幾乎每天都在金夫人的門店上演。金夫人團隊全心全意營造的溫馨動人，在打動前來拍攝的新婚夫婦的同時，也打動著金夫人的每一個員工。
婚紗攝影原本是一個產品鏈簡短、業務單一的行業，對於位列行業第一的金夫人來說，天花板已經開始出現。但當金夫人創始人周生俊開始意識到“婚紗攝影行業的本質不是攝影而是美滿婚姻”，並將“人們對美滿婚姻的嚮往就是我們的奮鬥目標”作為企業全力以赴踐行的使命時，他們就贏得了客戶發自內心的喜愛、信任與支持，與客戶的關係就從“一張紙”變成了“一本書”，並且開闢出了一片全新的藍海——許多金夫人的客戶不僅主動向即將結婚的朋友推薦金夫人，還向金夫人諮詢婚宴、家電等相關事宜。已經有知名家電企業表示，願意與金夫人合作，可以想見，未來金夫人的市場將是何等寬廣！
當然，對於如今的“金家人”來說，成就每一對年輕夫妻的美滿婚姻，就是他們的使命之所在。金夫人將中華文化潤物無聲地引入到婚姻諮詢中，幫助年輕夫婦建設心靈品質，理解美滿婚姻和幸福家庭的真諦——這樣富有崇高感和意義感的事業，自然勢不可擋！
長城物業和金夫人的案例啟示我們：如果企業與客戶的關係只是停留在產品和服務的交易上，那麼這樣的客戶關係就只是一張紙。若有其他企業提供性價比更高的產品和服務時，這層紙就會被“嘩啦”一聲撕破。唯有產品和服務能夠利益到客戶的心靈，讓客戶的生活能夠因此更加的美好，生命充滿陽光，這時，企業與客戶的關係，就會從一張紙變成一本書，一本由董事長、員工和客戶共同書寫的、永遠寫不盡、永遠讓人熱淚盈眶的書籍。
身逢萬物互聯的黃金時代，如今的企業有了與消費者進行直接鏈接的可能，這也賦予了企業前所未有的重大挑戰與重大機遇。“以客戶為中心”、“以顧客為上帝”雖是老生常談，但能夠真正做到這一點的企業卻是少之又少！
原因何在？因為能夠真正將客戶裝在心裡的企業家少之又少，當企業家的仁愛不夠深邃、胸懷不夠博大的時候，“把客戶裝在心裡”，就只是一個美好的想法而已——裝在心裡的其實只是個大大的“我”字。
企業家的格局與境界決定了企業的發展水平，對於企業家而言，若想切實提升產品和服務性價比，切實提升客戶滿意度，唯有建設心靈品質，突破內心的瓶頸。當企業家通過明心和淨心，突破小我，成就大我，內心擁有足夠的仁愛的時候，才能感知客戶的無聲呼喚，才能真正以利益人心為企業使命，才能真正與客戶形成心與心的鏈接，使客戶成為企業的忠實“粉絲”乃至忠誠的志願者。
這樣的企業，稱之為“3.0企業”。
2018年10月29日-31日，在北京舉辦的“2018雁棲湖企業家論壇”上，100個3.0企業的案例將精彩呈現。“一葉落而天下知秋”，我們期待這100顆具有3.0基因的“種子”，能夠蓬勃生長，蔚然成林，勾勒出新時代新商業文明恢弘壯闊而又溫潤人心的藍圖。
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