忽如一夜春風來，千店萬店窗口開。阿里在盒馬模式成功之後，人們都在關注新零售的下一個熱點在哪裡？消息顯示，正眾科技配合阿里本地生活餓了麼，全面推進“一店一窗口”項目，醫藥新零售大幕正式拉開。
據筆者瞭解，“一店一窗口”項目就是在一個網格中心藥店部署一套店倉一體化的分離式自助售藥機（首先也是蜂鳥專送騎手取貨機）+AI取藥窗口。按照計劃，其將在第一階段完成30個城市7344個網格各合作一個店，第二階段則計劃覆蓋全部300個城市的30000萬個網格。
可以想象，一旦這個計劃付諸實施，數萬臺自助售藥機將遍佈鬧市街巷，形成一個全國性的“超級連鎖”新業態，也就初步完成了集阿里雲物聯網IoT平臺+正眾新零售OS統一平臺整合為一體的“專有、先進、閉環、完整、可擴展”五個特徵的新零售統一平臺的搭建。
在新零售的發展中，最關鍵的外在表現就是線上與線下的一體化、倉儲與門店的融合。當“一店一窗口”項目實施後，藥店的窗口既是外賣平臺24h接單後的提貨窗口（騎手輸入取貨碼取貨後轉送），也是消費者24h自助購藥窗口。現實中，消費者取藥過程類似於銀行ATM取款，故也稱為ATM式自助售藥機/取藥機。
醫藥經濟報報道
緊盯夜間購藥痛點
購藥者屬於典型的有需求才消費的人群，多數情況下無法提前預測和準備。但這種突發性需要很難被滿足，主要痛點在於買藥不方便、急需時無法脫身或者無處購買。特別是百姓的夜間購藥需求很難實現，往往只能遍地尋找24小時營業的藥店或者直接到醫院門診就診。餓了麼數據顯示，2018年全年深夜時段，共有1.4萬份兒童藥品通過餓了麼售出，這還是在傳統模式下。可見，晚間購藥需求很大，但目前該需求還遠遠未被激活。
而正眾科技與阿里巴巴推進的“一店一窗口”項目中，最顯著的特點就是藥店通過提貨窗口實現更便利的售賣，用戶也可以自助購買。未來，用戶在網上下單之後，藥品就會被放入“取藥機”，甚至還可以根據用戶需求大數據預測提前預存，降低藥店夜間售藥的成本，激活整個藥店業態經營新模式。
藥店行業統計報告顯示，我國非處方藥市場高達3000億元規模，其中零售藥店佔據65%的市場份額。另有數據表明，中國健康消費及OTC市場年均增長率達到6%，OTC市場規模將從目前的3000億元左右擴大到未來的6000億~8000億元。在新零售加持下，這一市場有望獲得突飛猛進的發展。
一體化運營降本增收
2008年開始，藥店多元化經營起步，2011年的互聯網+藥店也風靡一時，從2017年起，新零售成為藥店發展的關鍵。雖然藥店的經營模式一直在進化，但流量不足、售藥成本高、無法提供主動服務等也始終困擾藥店經營。新零售是以人為核心，這恰恰與藥店的宗旨相呼應。新零售的技術也成為藥店未來發展的重要支撐點。
據介紹，在“一店一窗口”項目支持下，正眾科技提供24h執勤，能夠24h為藥店提供服務，解決藥店動銷痛點問題，大幅節省人工，很多藥店不再需要再配備專職的夜間售藥人員，且這屬於公益便民服務，既解決了穩定的民生購藥問題，也會收穫良好的社會口碑。
由於有了新零售，藥店不僅實現了現場售賣，也同時上線餓了麼，實現了類似盒馬鮮生的線上線下一體化運營，在餓了麼頻道入口、夜間售藥入口、口碑、高德等全面入口引流下，藥店的銷售會有大幅度提升，成本下降，盈利能力卻顯著提升。
“一店一窗口”項目，延伸藥事服務、O2O 配送和處方藥的線下流通，促進藥店新零售的快速進步。
新零售藥店趨勢
在“新零售”概念提出以後，很多藥店行業從業者開始思考如何適應新模式，並不斷嘗試新技術、新思維，比如安裝人臉識別系統，可以收款也可以遠程求醫問藥和實現身份認證，也在門店選址、會員管理和精準營銷等方面積極探索。
而正眾科技與阿里雲、阿里本地生活等的合作，也是探索在藥店採取先部署、後深度運營，實現投資回報的商業模式。為加速實現“一店一窗口”的全面覆蓋，據悉，餓了麼和正眾科技將在2019年春季從首批30個城市的7344個網格中，挑選3000個主要商圈網點，每個網格優選一家合作門店，餓了麼提供夜間專場的流量導入。未來，餓了麼聯合合作門店共同打造夜間合作新制，逐步提升品牌社會認知度，形成新零售藥店“盒馬效應”。
據筆者瞭解，近兩年餓了麼已經通過推出24小時智能藥櫃、在線藥學服務平臺和處方流轉平臺打入新零售，加入阿里巴巴體系以後，將充分利用生態的力量和資源，在流量、服務、配送和產品四方面為行業賦能。而“一店一窗口”項目，也將極大限度地通過阿里巴巴的導流作用，延伸藥事服務、O2O配送和處方藥的線下流通，促進藥店新零售的快速進步。
結語<<<
從目前的政策環境來看，北京市已經開始放開便利店售藥，浙江餘姚市市場監管局為浙江同泰堂藥品零售連鎖門店頒發出首張含自動售藥機經營項目的《藥品經營許可證》，然後蘇州、溫州、成都等市藥監局相繼發佈了規定，依法取得相關證書的藥品零售企業，可以設置自動售藥機，作為乙類非處方藥和二類醫療器械的銷售點。
按照相關的規定，自動售藥機不僅可開在店內，還可以在24小時便利店或者賓館、機場、車站、TOD商業區等人員密集場所設置，這也表示，藥店售藥不再侷限於實體店內，只有是為群眾提供方便，通過自動售藥機可延伸至眾多商業區。種種跡象表明，自動售藥機的春天來了。
但願世間無病，寧可架上藥生塵！這是藥店行業的長期發展理念之源。因此，在健康產業中，無法去製造消費者的需求，但可以激活老百姓潛在的需求，更可以延展老百姓的新需求。“一店一窗口”看似僅僅是在藥店增加了取藥機，卻在從根本上改變老百姓的藥品購買習慣，也將通過新零售的方式改變中國藥品銷售行業規則。
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