當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。
語言是一門藝術，更是一門讓人立於當下不得不去學習的學科，非暴力溝通作為馬歇爾·盧森堡博士創造的溝通藝術，已經影響了千千萬萬的人獲得愛、和諧與幸福。
偶然間從噹噹買到這本書，我並未過多在意，也並沒有因為高評分高推薦而狼吞虎嚥的閱讀，相反對於我這個不善交際的來說，這樣的溝通藝術確實有悖我自身的性格，會在一定程度上衝擊我的價值觀。
所謂不破不立，這大概是我閱讀這本溝通藝術的初衷吧！
《非暴力溝通》是一本偏理論的實用書，以心理學為基礎，出版商將之歸為心靈、勵志類書籍。非暴力溝通是在西方世界十分受寵的溝通藝術，這與西方的語言文化息息相關，雖說具有一定的地域性，但文化是共通的，作為以漢字為母語的中國人也是可以借鑑一二，提升自己的溝通藝術的。
非暴力溝通以愛為起點，從多角度、多方面講述彼我雙方溝通時所要在意的方面，共建和諧的社會。
非暴力溝通的意義在於：療愈內心深處的隱秘傷痛；超越個人心智和情感的侷限性；突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式；用不帶傷害的方式化解人際間的衝突；學會建立和諧的生命體驗。
本書以作者自身的童年思考為引，在對猶太人遭受蔑視的情況下，思考愛與和諧的龐大問題。非暴力溝通這種溝通方式被稱之為“愛的語言”，在本書中用NVC簡化表達。
除卻非暴力溝通的概念，作者從四個要素進行闡述，即觀察、感受、需要、請求。這四個方面涵蓋了人際交往的方方面面，為更好地表述自己和理解他人定義了標準，為構建作者希冀的和諧社會夯實了基礎。
基於此，非暴力溝通的應用範圍十分廣闊，包括：親密關係、家庭、學校、組織機構、心理療法及精神輔導、外交和商業談判、任何性質的爭論惡衝突。
既然以愛為根源，當然要追尋心中的愛，在我們日常的生活中，人與人的交流雖然都致力於滿足某種需求，但卻往往忽視了人自身的感受，以致釀造了彼此的疏遠與傷害，這種被錯誤表達的溝通方式，馬歇爾·盧森堡博士稱只為“異化的溝通方式”。
與非暴力溝通相似，“異化的溝通方式也涵蓋四個層面，分別為道德批判、進行比較、迴避責任、強人所難。這種異化的溝通方式，會使得我們難以體會心中的愛，淡化我們對自己的思想、情感和行為的責任意識，造成人與人之間的心靈隔閡。
之後，作者分別介紹了非暴力溝通的四個要素以及對非暴力溝通的運用。
1、觀察：區分觀察與評論
觀察的語言表達：在特定的時間、地點和情境中，清晰的行為結果。觀察是要有依據和事實證明的，比如具體的時間點、頻率、某個具體的方面、數額等。
印度哲學家克里希那穆提曾經說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”至於觀察與評論的具體區別以及該如何表達上，作者引用了魯思·貝本梅爾的一首詩來進行闡述。
我從未見過懶惰的人；
我見過有個人有時在下午睡覺，
在雨天不出門，
但他不是個懶惰的人。
請在說我胡言亂語之前，
想一想，他是個懶惰的人，
還是他的行為被我們稱為“懶惰”？
我從未見過愚蠢的孩子；
我見過有個孩子有時做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
請在你說他愚蠢之前，
想一想，他是個愚蠢的孩子，
還是他懂的事情與你不一樣？
我使勁看了又看但從未看到廚師；
我看到有個人把食物調配在一起，
打起了火，
看著炒菜的爐子——
我看到這些但沒有看到廚師。
告訴我，當你看的時侯，
你看到的是廚師，還是有個人
做的事情被我們稱為烹飪？
我們說有的人懶惰
另一些人說他們與世無爭，
我們說有的人愚蠢
另一些人說他學習方法有區別。
因此，我得出結論，
如果不把事實和意見混為一談，
我們將不再困惑。因為你可能無所謂，
我也想說：這只是我的意見。
2、感受：體會和表達感受
心理學家羅洛·梅認為：“成熟的人十分敏銳，就像交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。”
然而，大多數人的感受則像“軍號聲那樣單調”。
表達感受與想法的區別，一方面要又清晰的自我認識，建立完善的感受詞彙表，另一方面，要自我做出正確的判斷。
例：
想法：我覺得我吉他彈得不好。
感受：作為吉他手，我有些失落；作為吉他手，我很鬱悶；作為吉他手，我煩透了。
值得一提的是，在表達感受時，示弱有助於解決衝突，不管是人與人之間的衝突還是自己與自己內心的衝突，在示弱情境下都能很好地得到緩解。
3、需要：感受的根源
需要是人在交往中最主要的訴求，感受則是需要的根源。我們在溝通交流中表達感受，其實是在委婉的提出需求。作者總結長期的經驗提出了人人都有的基本需要：
A.自由選擇
B.慶祝
C.言行一致
D.滋養身體
E.玩耍
.F.情意相通
G,相互依存
他人的言行也許和我們的感受有關，但並不是我們感受的起因。感受根源於我們的自身的需要，這也就是為何有的人說話會對自己造成傷害，聽到不中聽的話我們會憤怒的原因。因此，作者提出在聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：責備自己、指責他人、體會自己的感受和需要、體會他人的感受和需要。
這四種選擇是隨著溝通方式的提升不斷變化的，但目的都是為了避免暴戾，營造和諧。一般個人經歷的成長會經歷三個階段：“情感的奴隸”——“面目可憎”——“生活的主人”。
具體如何表達需要，還需要在書中仔細研究案例，才能更好的運用到實際的生活中。
4、請求：請求幫助
提出正向的、具體的請求而不是負面的、抽象的請求。當然還要避免請求與命令的混淆。
如何區分請求和命令：
請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果是批評和職責，那就是命令；如果想利用對方的內疚來達到目的，也是命令。請求的藝術：
● 提出具體的，而不是抽象的；
● 提出需要做的是什麼，而不是不要做什麼；
● 同時要伴隨著自己的感受和需要；
● 請求對方的反饋，確保我們的意思與對方的理解相同；
● 明確談話的目的，諸如我們詢問對方的建議時，可以這樣說
最後就是運用非暴力溝通的四要素進行交流處事的問題了，書中詳細表述瞭如何運用非暴力夠用對人進行安慰、鼓勵。非暴力溝通中的傾聽意味著放下已有的想法、判斷，一心一意地體會他人。不做否定、不做分析、不做建議、也不做辯解，也不要著急揭露對方的需要，基於其表達感受的空間，讓其感受得以釋放。非暴力溝通建議我們用疑問句來給予他人反饋，我們的問題可以集中在對他人的觀察、感受、需要和請求方面，同時注意在表達時需要具體。
當然，作者還運用非暴力溝通的藝術說明了我們自身如何表達自己的感受——憤怒、感激、自我評價。這些表達在書中都有詳細的解釋，也更具體化，更生動。
非暴力溝通是一種很好的溝通藝術，與中國常說的溝通交流方式有異曲同工之妙，只不過非暴力溝通系統化的總結，更加方便我們去運用操作，實用不實用還需要諸位的實踐。畢竟，什麼事情都是見仁見智的。
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