學習，是為了更好包容；溝通，是為了更加透徹
因為我自己本身的工作崗位是銷售，所以主要的工作內容之一就是與人溝通，但是因為我本身的原則性以及思維，所以在整個工作歷程中，有過好幾次因為溝通失誤而導致的磨難。最近在帶學的過程中，也有小夥伴分享了自己的一些類似的經歷以及困惑，作為過來人提供了一些經歷，我以為我自己其實已經恨得很通達了，在看完《溝通的藝術》這本書之後，又從新給我帶來了一些新的思考。
回顧我自己的心路歷程，做下覆盤。當我們發生溝通障礙的時候或者說起衝突的時候，主要有兩方面的原因：
1、自己內心的原則與場景需要的行為不匹配。
2、缺乏相關的合適的技巧。在這兩者之中，影響因素更大的肯定是內心與現實的矛盾。魯迅（當然不是真的）曾經說過：一切的問題根源都是人自身，最難解決也最容易解決。
我真心感謝遇到圈外，在這裡學到理論，在這裡可以以朋友以及助教的身份與不同的人群交流，可以通過探討以及辯論為自己心中的脈絡越來越清晰，讓自己對這個世界以及自己的內心越來越清晰。
每個人眼中的世界其實是自己內心的映射，佛家有一句話：因為我心中的有佛，所以眾人皆佛。很多人修心以及修行都不夠，修行不夠就沒有能力看透表象背後的本質，總用我以為來理解這個世界；修心不夠所以對於自己的周遭現象無法再去慢一點去等待事情的本質出現。
在《溝通的藝術》這本書裡，帶領我們去解析了人與人之間的差異是有多大，你的表現會因為你自己本身的自我概念受影響，而自我概念受你的性別、文化、生長環境等等綜合因素影響。
我們總是用自己的原則去行事，這是無可厚非的，但是我們也要求別人以這樣的原則行事，這往往就是大家造成溝通障礙以及衝突的原因。
我感謝圈外的《獨立思考》讓我冷靜下來去分析事情背後的本質；我感謝《結構化表達》教會我再慢一點表達，學會澄清；感謝《人際關係》教會我人際關係的本質是價值交換，讓我改變了關係和利益兩者對立的這個想法，讓我明白很多人際關係如果只有單純的利益其實並不可恥，我們那種想要利益，卻糾結於關係這一心理反而是可恥的。
這些其實和《溝通的藝術》裡的釋義、知覺檢核等等工具其實異曲同工的，但是我之前一直活在自己世界裡，活在自己理解的世界裡。
另一收穫就是低語境文化（北美地區）和高語境文化（亞洲地區）的闡釋，讓我意識到我們被西方文化的影響有多大：追求獨立、敢說敢言、要求別人尊重我們自身。卻反而忘了要求別人是不是反而沒有尊重別人，我們遺失了我們自己本身文化裡的優點：儒家的中庸。
中國人喜歡默默做事，這也是我們不太喜歡做好事宣揚的人，覺得這些人是聖婊。儒家的中庸是不是要教會我們：看破不說破，一切你皆懂，但是一切任他去。
這應該就是我們學習的原因吧，為了最終達到害人之心不可有，防人之心不可無。我看過了這個世界的各種表現，我就能理解別人與你不同是因為每個人對於這個世界的理解就不同（比如你和父母的金錢觀），我們可以堅持自己的，但是對於別人的差異，我們如果過度的堅持，反而對別人造成了傷害。這樣我們就會變成一個更加包容的人。
溝通，是互動的
我一直以為對事不對人是種很優秀的品德，為什麼大家非要對人不對事呢？關係戶真的讓人看不起（當然現在依然這樣想）。看過這一季奇葩說，馬東的解釋擊中了我，事和人其實是同一件事，特別在中國文化中。事是人與人的關係，那一刻我的很多想法悄然改變。我們原本以為太過堅持的對與錯，其實真的在你退步之後，反而真的就沒那麼重要了。
感謝這本書，讓我的一些想法更加明晰，也改變了我原本的一些認知侷限。
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