核心提示：在傳統零售企業整體疲軟的大背景下，老牌零售企業天虹反而逆勢上揚。根據其剛披露的業績報告，2018年天虹實現營收191.38億元，同比增長3.25%，發展勢頭正盛。天虹足以對抗電商的尚方寶劍是什麼？
天虹三步戰略賦能傳統業務智慧轉型
在市場普遍唱衰“百貨業”的當下，天虹商場股份有限公司（以下簡稱“天虹”）用智慧賦能百貨業成功轉型，實施三步戰略緊扣市場脈搏，交上了一份圓滿的答卷。
天虹3月14日披露的2018年業績報告顯示，報告期內公司實現營業收入191.38億元，同比增長3.25%；歸屬於上市公司股東的淨利潤9.04億元，同比增長25.92%。其中零售業務營業收入179.78億元，佔公司總營業收入的93.94%，同比增長3.79%。
可見，零售業務是天虹的主要組成部分及收益來源。與零售增況形成鮮明對比的是，天虹的地產業務雖有5.52億元的收入，與去年同期相比卻降低了25.56%。若剔除地產業務影響，公司2018年營業收入同比增長 4.45%，利潤總額同比增長30.58%。
擁抱新風向
天虹起家於深圳，前身為深圳天虹商場，主要以百貨業態為主，經過35年的發展，這家步入中年的企業已成為立足深圳、輻射全國的連鎖百貨企業，這從其業績報告中也能略知一二。
2018年，天虹在華南地區的零售營業收入為115.17億元，佔營業總收入的60.18%，是天虹零售的大本營，其他地區所佔收益相對少，這也與落地各區域的門店數量掛鉤。東南地區雖營收了14.59億元，同比卻下降了4.65%。這其中不免存在一個底層邏輯，對於土生土長的華南地區，天虹更加懂得當地居民的消費需求，而在其他地區，面對親民的本土企業，競爭更加激烈，尤其是孕育出零售巨頭永輝的福建，似乎天生帶有零售基因，天虹的發展不免有些乏力。
在零售類收入構成中，服裝類業務收入64.28億元，佔比營業總收入33.59%，同比增長2.5%。緊隨其後的是食品類營業收入50.80億元，在營業總收入中佔26.55%，同比增長8.99%。以服裝為主的百貨業態一直是天虹的核心業務，雖然食品類營收佔比次於服裝類，卻在增速上高於服裝類。還有一項數據值得關注，餐飲娛樂類的增速高達25.7%。
這正與消費升級的大背景契合，受益於時代發展與收入提高，消費者現在正生活得越來越“精緻”，高品質生活成為大多數人的主要訴求，大家在食品上的消費力度日漸增大。90後等網生代年輕群體消費貢獻越來越大，成為消費的主力軍，購物、餐飲、娛樂成為他們消費的主要場景。
靈敏感應到了外部消費環境變化的天虹，在傳統百貨店遇冷的情況下，果斷決定轉型，主動擁抱新風向。從2016年起，天虹開始對旗下的百貨店進行整改，從零售邏輯上打破以“商品群”為導向的思維，建立以顧客生活需求為導向的“生活區塊場景”，力推體驗式消費。2017年位於深圳深南的天虹百貨店成功轉型為“天虹Discovery”，按照生活場景重構賣場，提高了消費者的購物效率。隨後又推出“YES街！”、親子主題街區“KidsRepublic英倫小鎮”、新沙購物中心““暢享歡樂時光的生活中心”等主題區域。報告顯示，線下“體驗式”改造，使天虹購物中心在報告期內可比店營業收入增長5.55%，利潤總額增長64.41%。
這只是天虹轉型路上的其中一子，與“線上數字化”、“供應鏈優化”共同構成其核心競爭力。
天虹打造“線上數字化”的一個重要角色是”虹領巾“，承載著天虹線下門店送貨到家的業務，主要包括購物平臺、營銷中心、會員聯盟、本地生活四大核心功能，有效延伸了實體店對消費者的覆蓋範圍，並於2018年持續優化。此外，還與騰訊進行高度合作，不僅打造了首家天虹&微信支付智慧零售門店，還上線了手機快速買單小程序、智慧停車小程序、百貨數字化企業微信&小程序導購、人臉識別自助收銀等，實現了線上線下的全面打通。
智慧零售崛起
藉助微信這一巨大流量平臺，天虹為線下門店引流的數據非常可觀。截至2018年底，天虹整體會員人數達1800萬；天虹數字化會員人數達1,644萬，其中天虹APP會員人數達840萬，微信粉絲645萬，微信小程序會員159萬。逾億人次通過天虹APP 交互獲取信息或消費。全年 GMV 17.96 億元，同比增長 32%。截至報告期末，天虹到家上線門店累計達66家，天虹到家銷售同比增長118%。全國門店均已支持手機自助買單並鋪設了自助收銀機。超市自助買單銷售佔超市銷售達35%；全年數字化專櫃合作數量達571個。
供應鏈一直被稱為零售企業的”護城河“，也是天虹轉型路上的核心。天虹在全球5大洲有5個大的集散地採購商品，已搭建東南亞、韓國、歐洲、美洲、澳洲五大區域的全球直採網絡。
2018年天虹大力推進品類管理，進一步深耕國內外直採、自有品牌、服務性商品等戰略核心商品。國際直採方面，積極拓展海外合作廠家，銷售額增長61%；生鮮直採方面，生鮮基地59個，銷售增長3.2%；自有品牌方面銷售增長102%；針對城市白領對便利、健康、快速的需求大力發展2R（Ready to Cook& Ready to Eat）商品及加工切配服務，2R商品銷售額增長39%。 截至2018年12月底，已與42家全國供應商簽訂協議。
此外，在物流鏈上，天虹支出1.09億元進行倉儲物流中心搭建。截至2018年12月，公司在深圳、東莞、南昌、長沙和廈門共有9個自營物流倉庫，其中常溫倉6個，倉儲面積約8.26萬平方米，低溫倉3個，倉儲面積約0.41萬平方米，其中5.2萬平方米為自有物業。所有物流作業均為無紙化及可視化作業，作業方式機械化為主自動化為輔；物流中心運輸配送均為外租運力。
憑藉三步戰略，天虹確立了由超市、百貨、購物中心、便利店、電商、金融六大業務板塊組成的全渠道、多業態戰略格局。
值得一提的是，天虹在扭虧減虧方面也取得了明顯進步。其中深圳新沙天虹購物中心、蘇州相城天虹購物中心、深圳東環天虹、成都高新天虹、蘇州石路CCmall等門店實現扭虧，虧損店數、虧損額佔盈利店利潤比例連續3年下降；次新店利潤總額同比增加，成為公司重要的增長來源；新店開店效果不斷提升。
嗅覺靈敏的天虹，在4年前就開始為天虹的數字化轉型鋪路，雖然旗下有多重業態，但依然在4年的精耕細作與低調沉澱中，將巨輪的航向扭轉了過來。被稱為”智慧零售界標杆“的天虹讚歌不斷，並不是因為比別人先意識到了數字化的趨勢，而是把數字化的工具運用到了極致，使這一血液與旗下的業態完美融合在一起。來源:超市週刊 作者 王躍霞
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