住家家庭服務工2800~12800元/月，小時家政工15~30元/小時，時段工每月1300~3000元/2~4小時……
家政公司大廳擁擠著等工作的人，牆上掛著一張張不同家政服務類別的工資範圍表。一行行數字與註釋，清楚簡潔，育嬰、保潔、做飯等各工種類別有著基本區分，這些數字背後，是3500萬家政工在異鄉用雙手撐起的一個個家庭。
「門檻低 市場缺口大」
“來北京做保潔，一是掙錢比老家多，二是門檻低，不管什麼學歷都能幹，當時也沒想太多，就和幾個朋友來北京了。
在市場收入數據上：據《中國家政服務行業分析報告》數據顯示，截至2017年底，我國家政服務市場企業營收達到4780億元，從業人數達到3470萬元，市場規模高達13500億元。到2017年，我國家政市場規模達3萬億元。2018年我國家政人員從業人數達到3500萬。
“門檻低、掙錢多”是家政經理陳波(化名)選擇來北京的主要原因，他最開始來北京時，什麼雜活、累活都幹，到現在開了自己的保潔公司，已經有11個年頭了。
“我做保潔這麼多年，一直沒換過其他工作，就是看中保潔市場大。新房子開荒(新房子裝修後第一遍的打掃)、舊房子翻新、高樓外牆玻璃清洗、地面打蠟、清洗油煙機、洗地毯等等……都不少不了我們保潔，全北京大大小小的地方我都去過。”
陳波頗為得意地介紹，他和員工去過人民大會堂洗地毯，也去過那些電視裡的明星家做保潔。記憶猶新的是，去《鐵齒銅牙紀曉嵐》和珅扮演者王剛家做保潔，王剛老師送了他一臺家裡不需要的電視機;去《不要和陌生人說話》男主角馮遠征家保潔，馮遠征送了他一個電暖器。
不過，雖然家政行業市場不斷擴大，家政人員仍經常出現季節性、時段性供不應求，春節就是典型。中國人十分重視春節家人團圓風俗，很多外地家政工都要回家，導致服務驟然短缺。
此外，還有不少人也因工作累、不體面選擇離開。“當初和我一起做保潔的人，有40%都離開了保潔行業，有的人覺得不穩定，有的人嫌活累錢少，有的人覺得不體面，很多都離開北京，幹別的工作去了。”陳波說。
保潔員時間看起來很自由，想休息時休息，不想幹就不幹，但是公司下派的工作，今天不做，就要累積到第二天去做，真的非常累，“我到北京這小半年，幾乎都沒有休息時間，最多一天接七八單，從早8點開始往客戶家跑到晚8點，有時候更晚。北京景點都沒去過。之前有次去故宮，門票好幾十，就沒捨得進去，只在門口看了幾眼，外面轉了幾圈。”一位保潔工趙霞說。
隨著家庭小型化、人口老齡化、生活現代化、家務勞動社會化的格局形成，特別是人口老齡和二胎家庭的增多，北上廣家政服務已成為剛性需求。
該調查報告以上海為例，調研部分在上海工作的家政服務員，數據詳細闡述了家政工的生存現狀，具有一定的普適性。
上海這座城，就像一個巨大的魔方，無數的家庭構成一個個獨立的 空間，在裡面摺疊翻轉，它的正常、高效運作，已經越來越離不開家庭服務的助力。
「家政員生存現狀調查 ——2018」
一、家政員生存現狀
二、收穫與痛點
三、啟示及建議
>>>
家政人員的現狀<<<
「01」
為謀求生存和發展，來自祖國四面八方
此次調查中，我們共調查家政員樣本2000名，其中安徽人佔54%，河南人佔16.6%，江蘇人佔14.25%，黑龍江人佔4.05%，陝西人佔4%，江西人佔2.65%，浙江人佔2.55%，湖北人佔1.3%，不願透露的人佔0.6%。
在調查中我們發現，家政員集中來自這些區域的主要原因有三個：
一是不少家政員是老鄉介紹來上海打工的，往往一個人在上海立足後，帶來一批老鄉；
二是家政員原籍往往相對比較貧窮落後，如江蘇籍中沒有人來自相對富裕的蘇南地區，全部來自蘇北地區；
三是這兩年，來自遼寧、黑龍江等東北地區的女性成為"新鮮血液"，這些區域經歷產業轉型，一批具有一定學歷的中年婦女下崗後，湧入上海，尋找職業生涯的第二春，她們逐漸成長為滬上知識型家政員的生力軍。
這在調查中也得到證實，在回答為何來上海做家政員時，有62.1%人選擇原來的生活壓力大，到上海賺錢養家，還有18.6%人選擇上海機會多，從家政工幹起，以謀求更好發展。5.1%人表示是跟隨子女的求學軌跡來到上海，另有14.2%人表示是跟隨丈夫一起來打工。
「02」
獨自打拼，親情缺失，家庭主要經濟支柱
雖然被調查者全部都是已婚者，但大部分人都是獨自在滬打拼。能與家人一起居住的僅佔11.2%，48%的人住在僱主家裡，11.85%人住在集體宿舍，自己一人居住的4.9%,和朋友老鄉合租的22.75%，還有1.3%人住在自己家裡。 她們因為常年離家，親情缺失,但是為了孩子和家庭，她們獨自打拼,默默接濟家庭，成為家庭的經濟支柱。
「03」
年齡大，文化低，低門檻的高收入人群
從調查中我們發現，說起家政員，不少工薪階層的僱主真是又愛又恨。他們發現自己大學畢業，結果還沒家裡阿姨賺得多，心態難免有些失衡。
在調查中，我們發現， 從表面上看，家政員確實是一個低門檻的高收入人群，5.35%的人收入超過10000元，11.7%的人收入在8000元至10000元之間，44.75%的人月收入在5000元至8000元之間， 還有36.45%的人收入在3000 元至5000元之間，僅有1.75%的人收入低於3000元。
與高收入相比，家政員的入職門檻並不高，文化程度低，超過一半人只讀過初中，還有一部分人僅讀過小學，而且年齡也偏大，堪稱是就業市場上最不待見的 40、50 群體。
在2000人中，有19.95%的人是高中文化，有62.1%的人是初中文化，有13.45%的人僅讀過小學，僅有0.6%的人拿到了本科學位，另有的人是大專文化，還有2.25%的人未填寫文化程度。
除了文化程度低，家政員的年齡也偏大，
其中50歲以上佔18.9%，40歲至50歲者佔56.7%，30歲至40歲者佔23.4%，還有1%的人在20-30歲之間。可以說，無論是文化程度還是年齡，這些人員在一般的行業裡都不具備很強的競爭力,然而在家政行業，她們卻取得了不菲的收入。
「04」
收入雖高，但休息時間少,用生命在掙錢
雖然工資收入較高，不過大部分被調查者覺得工作比較辛苦，休息時間少，有32.4%人每月休息一天，有9.1%人每月休息2天，有44.45%人每月休息4天，有6.55%人每月休息8天，有6.95%人根據僱主時間安排休息時間，還有0.55%人表示沒有休息時間。
另外，在工作狀態中，大家也覺得勞動強度比較大，比如鐘點工、住家保姆都表示，工作時根本無法休息片刻，月嫂更是日夜連班，只能抽空打盹。很多人睡眠不好，感嘆是"用生命在掙錢"。所以月嫂的職業生涯相對較短，很多人幹了五六年就幹不動了，轉行做育兒嫂或鐘點工。
有月嫂在接受調查時表示，有些嬰兒晚上較吵鬧，需要整夜抱著才能休息，但白天她想打個盹，有的僱主也會表示不滿。
「05」
特殊工作環境，與僱主關係很重要
家政服務是家政員與僱主"零距離"的服務。因為特殊的工作環境，大部分家政工認為和僱主關係非常重要，有位家政員認為語言不通導致溝通不順暢，是她工作期間的一塊心病。而更多的人(45.7%人)認為選擇工作最重要是看僱主是否待人和善，遠高於其他選項。
剩餘被調查者中，26.2%人認為報酬是選擇工作的第一選項，19.2%人選擇工作環境，3.8%人選擇工作勞累度，5.8%人選擇有無休假，1.7%人選擇是否包午餐或晚餐。
同時，42.3%人表示自己和僱主關係非常融洽，有38.95%人表示比較好，16.85%人表示一般，僅有1.35%人表示比較差，0.55%人表示非常糟糕。
「06」
家政員最感動的事情&討厭的事情
與之相對應的是，有50.5%人覺得從事家政服務中最感動的是：僱主對她像對自己家人一般，在此選項中，有8.6%人選擇僱主經常給自己帶薪休假，有11.5%人對家政公司經常給自己提供培訓機會而感動，還有7.6%人選擇僱主給她加工資、發紅包時最感動，3.7%人表示自己感謝家裡人的支持，17.2%人因家政公司的關心而感動，0.9%人因政府和社會對家政服務的認可而感動，另有0.04%人為家政公司為自己買保險而感動。
雖然大部分家政員在調查中表示自己和僱主關係良好，但在座談交流中，一部分家政工透露，情況並不像她們寫得那麼好，不少人曾受到僱主歧視，有過不愉快經歷。
在調查中，讓她們最無法忍受的分別為：50.1%人選擇社會對家政員的偏見，15.2%人選僱主挑剔，15.0%人選僱主性格古怪，不好溝通，7.7%人選僱主對自己歧視，5.3%人認為僱主對自己不信任，5.6%人選工資待遇太低，0.3%人選僱主讓自己睡陽臺客廳，0.6%人選擇沒有休息日或休息日少，和僱主生活習慣不合，和僱主家庭成員語言不通各佔一票。
家政員最不能容忍僱主對她的不信任，具體表現為：28.4%人反感僱主總是跟進跟出，10.2%人因為被懷疑拿僱主東西而不滿，還有9.7%人不滿僱主裝攝像頭監視自己。25.8%位家政工不滿自己被歧視，其中14%人不滿僱主經常讓她吃剩菜，2.9%人不滿僱主吃東西時不分給她吃，4%人不滿僱主私自翻她的私人物品，4.9%人不滿僱主不讓她同桌吃飯。
在被調查是否在工作中受到傷害時，有37%人抱怨不能保障休息時間，7.9%人被拖欠工資，14.7%人被僱主謾罵，3.5%人認為自己人格受到侮辱，19.7%人的僱主經常讓自己從事合同約定之外的額外工作，吃不飽飯、受到僱主毆打、被藉故扣工資各佔0.4%例。
與僱主發生矛盾和糾紛後，大部分人選擇和僱主溝通交流，有8.9%人選擇向家人傾述，4.45%人選擇向司法機關或者相關部門投訴，4.2%人選擇辭職不幹，11.5%人向家政公司哭訴。
面對傷害，有15.9%人寄希望於行業協會幫助，4.8%人選擇忍氣吞聲，向家政公司投訴佔21.05%人，辭職佔5.45%人，據理力爭佔4.2%人。
雖然遇到了不少問題，但僅有少數人需要心理援助，有11.35%人覺得老鄉之間聊天可以解決心理問題，有10.8%人希望家政公司可以有人來幫助她們進行心理疏導，有6.4%人需要心理師志願服務。
>>>調查分析：收穫與痛點<<<
「收穫與成長，自立自強，經濟脫貧」
靠努力改變自己命運在很大程度上，家政服務行業給許多弱勢女性提供了改變命運的機會。在問卷調查中，我們得到的數據顯示，家政員的收入水平已高於2017年上海平均工資的6504元。
在隨後的個別訪談調查中，我們瞭解到大部分家政工原本屬於低收入人群，主要以農民、下崗職工為主，許多人無力交納孩子學費或者親屬醫藥費而選擇來上海做家政工。
「女性獨立，家庭支柱」
來上海做家政員固然有經濟上的原因，但更多是為了追求完整的人格，實現自我價值。家政服務行業給從業女性帶來的不僅是經濟上的變化，也為女性獨立提供了機會。
由於大部分女性來自經濟欠發達地區，當地仍有輕視女性的習俗，不少人曾感受到性別歧視。一些家政員在訪談時表示，在老家女性地位低，比如很多家政員都有幾個孩子，這是因為在老家生不出兒子會被看不起，所以如果之前生的是女兒，家人會要求其繼續懷孕生子，直至生出兒子。
「打開視野，教育兒女」
來上海打工也為家政工們打開了視野，大部分家政員在休息日會選擇在上海遊覽，她們表示在上海耳聞目睹多年，讓她們打開了眼界，也深深愛上了上海。來自黑龍江某縣城的劉女士表示，來到上海後，切身體會才能理解上海的繁華昌盛。家政員們也把這些感受帶回了家鄉，因此許多家政員聽了老鄉介紹也來到上海打拼。
家政員對女性獨立的追求， 不僅改變了家政員的自身命運，甚至改變了她們子女的命運。在家庭教育方面，許多家政員由於在上海掙到了錢，也因此有能力給子女更好的教育。
「主動學習，提升薪資」
想獲得高收入，還需要不斷接受新知識。調查發現，這兩年，隨著上海國際化大都市的加速發展，人民生活產生質的飛躍，出現了管家及管家型家政員等高端家政工種。這些女性擁有高學歷，會開車、會彈琴，有的還有留學背景，說得一口流利的外語。
她們做過教師、財務或公司管理，具有大專以上學歷，能力強，有很好的職業規劃，心態積極，通過不斷學習自我進階，大多活躍在金融、演藝等名人圈的僱主家庭，是家政業的金字塔尖人物，數量雖然少，但卻是引領這個行業發展的新力量。
還有些要求上進的家政員，擁有一定的文化水平，看到技能提升對薪資水平的正向拉動，主動要求學習，用她們的話說："要想多賺錢，就要多學習。"
「滿足剛需，解都市人後顧之憂」
隨著計劃生育政策放寬，二胎家庭日益增多以及城市老齡化、老年人口比例提高，上海家庭面臨"一老(居家養老護理)一小(月嫂及母嬰護理) "的剛性需求，遇到春節等長假，會經常出現保姆荒。
上海家庭需要家政服務的內容，也包含日常家務料理、母嬰護理、照看孩子、陪護老人、醫院、家庭病床陪護、高級管家等諸多方面的細分化。
可見，大量湧入上海的家政員，為我們城市發展，為廣大家庭減輕家務壓力，解放雙手，做出了積極的貢獻。家政服務業已成為上海城市生活的重要組成部分。
「痛點和困擾：養老不便，醫保堪憂」
擔憂養老醫保不便。接受調查的大部分家政員年齡超過40歲，個別人已60 多歲， 現在這些人都在擔憂養老問題。
調查顯示，她們和家政服務機構簽訂的都是勞務協議，不繳納養老金，大部分人在老家繳納的是農保和新農合，少部分人在老家城鎮繳納社會保險，有個別人以前是城鎮職工有社保。家政員們普遍反映退休後回老家養老只能領取一兩百元養老金，不夠生活支出，因此即便現在年紀大了,仍要堅持工作。
也有一些三四十歲的家政員，特別是收入較高的月嫂，在獲悉自己每月要繳納一筆較大額的個人社保費後才能參加上海社保，仍表示希望能簽訂勞動合同，自己也願意承擔一部分費用。
另外， 看病不便也是家政員的"痛點"。家政員有病往往需要回老家醫院看病才能報銷醫藥費。因此，許多家政員平時有些小毛小病也不會去醫院看，大多忍一下，有時會問僱主要些藥或者自己去藥店買些藥服用。
住宿環境，難以忍受
在調查中，家政員們對住宿差也大有怨言。鐘點工大多與人合租，居住地以老公房、職工宿舍和城郊結合部的農民房為主，雖然居住條件不如意但還能忍受。相比之下，月嫂的住宿條件就更不盡如人意了。
月嫂每次工作週期在一個月左右，完成上一份工作，需等待下一份工作，中間的等待時間長則一兩週，短則一兩天，因而自己租房子對她們來說是個不明智的選擇。
於是，許多人在等待期內一般住在中介機構的集體宿舍裡，十平方米的空間往往要擠上十多個人，帶有三層床板的小床讓整個居住空間更加逼仄。許多人還反映，宿舍上衛生間需要排隊，生活非常不便。
家政行業業內人士普遍反映: 住宿問題還涉及治安消防、 城市管理的安全隱患，希望有關部門能考慮到家政員的實際情況，提供一些廉價短租房或建立家政員驛站，徹底解決家政員的最大的痛點住宿難。
「家人分居，親情缺失」
在照顧僱主家的老人、孩子時，家政員們卻不得不和自己的老人、孩子分離。值得關注的是，由於大部分家政員單獨在滬打工，她們的私人生活由此帶來一系列問題。
因此,若條件允許，許多與家人分居的家政工往往相約著租同一處房子，彼此為伴，難得的休息日也還會去逛逛商場。一些人表示，她們組建了同鄉微信聊天群組，時不時在上面嘮嗑甚至吐槽，以排遣寂寞。雖然家人不能時刻陪在身邊，但老鄉的陪伴則在一定程度上彌補了這樣的缺憾。
「子女留守，教育缺位」
另外，子女的留守問題對家政員而言也比較頭疼。 顯而易見，長時間在另一個城市打工，使得家政員的子女教育缺位、親情缺失。
還有多位家政員表示,子女因為長期分開,對她們很有怨言， 一些孩子成年後仍然和母親生疏，把母親視為錢袋子，如安徽的鄭女士因為女兒結婚而借貸了20 多 萬元，雖然已60多歲，但還要繼續做家政員賺錢為孩子還貸。
「歧視猶存，期待改善」
由於地域、年齡、生活習慣、文化背景的不同，許多家政員多多少少和僱主有一些摩擦。近半數家政員認為社會或僱主對她們仍有偏見歧視，在這樣的心態下，導致許多僱主做出一些讓家政員不悅的舉動。
調查顯示,有10多位阿姨反映曾被要求吃剩菜剩飯，不讓同桌吃飯更是普遍現象。 許多家政員希望僱主不要把自己看作低人一等； 超過半數的人認為，選擇工作最重要的是僱主待人是否和善，遠高於"報酬"和"工作環境"。
還有人表示，有時候和僱主相處就像和一顆"定時炸彈"生活在一起，即使是珍貴的休息時間，都無法得到很好的保障。還有人透露，一次僱主因為工作不順， 半夜三更在家大發脾氣， 睡在陽臺的她被無端驚醒，那一夜再也沒法合上眼。
>>>啟示及建議<<<
「01
政府監管如何到位？"三駕馬車"各司其職
家政這類特殊行業，市場主體數量多且龐雜，政府的監管成本確實很高，政府制定政策須一以貫之,管理部門只有齊心協力,才能促進行業健康有序發展。依照家政業發展的歷史沿革，家政服務由市商務委、市人社局、市婦聯等部門共同管理。
"三駕馬車" 應該各司其職，管理互補，形成合力，避免各自為政,重複投入，儘快完善上海家政服務的法律法規、落實監管職責，幫助家政市場平穩地度過供需矛盾突出的特殊階段。
「02」
家政行業協會如何引領?讓行業更有溫度？
打破行業亂局，需要行業自律，家協行業協會應該發揮積極作用，引領家政業提質增信，走專業化、職業化、信息化道路。業內認為，協會應實現註冊制和上門的統一，完善家政員的專業化培訓和資格認定。
隨著家務市場更細分、更精準，從養老專業、母嬰服務、早教、病患陪護、綜合保潔、家庭供應、培訓和學習研究等八個方面為家政員規劃職業培訓。
「03」
社會協同，尊重勞動，提升家政員幸福感
為更多家庭創造著美好生活的家政員們，理應也能得到一個勞動者應該得到的尊嚴和尊重。
一方面，家政行業協會要通過購買政府服務的方式加強家政員職業道德的培訓，讓她們清晰"職業角色定位"， 加強職業素養，在僱主家庭中不逾矩、不越界、守規矩,不瞎摻和僱主家事，做好本份事。
另一方面，協會也應通過媒體和社會宣傳引導,營造尊重勞動的和諧氛圍，認識到職業只有分工不同，沒有高低貴賤之分。家政行業的健康發展需要僱傭雙方相互體諒，僱主不要高人一等， 保姆也不應心懷芥蒂。
有條件時應建立行業"紅黑名單制度"，揚善懲惡，構建家政服務和諧共處的"鐵三角"關係，讓尊重勞動，構建和諧成為我們社會的主流，讓尊嚴勞動，幸福生活成為我們每一個勞動者的價值體現，做好家政員的孃家人。
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