2018年昆明市消费者投诉集中在车辆事宜、家居家电、房屋商铺、餐饮住宿、通信服务、美容美发美甲、食品等方面，其中关于车辆事宜的投诉最多，占比15.98%，这几类共占总投诉量的51.81%。
投诉热力词
热点一：车辆事宜投诉显著
2018年昆明市受理车辆事宜投诉4534件，投诉量位居2018年投诉首位，其中主要是投诉汽车及零部件，占比90.27%，汽车及零部件投诉问题主要有：一是预付款问题（1437件，占比35.11%），主要表现为消费者交付定金、订金等预付款费用后，由于个人原因、贷款无法办理等、商家不按合同提供车辆、强制购买保险等不愿继续购买，要求商家退款未果；二是质量问题（901件，占比22.01%），主要表现为汽车发动机故障、车辆异响、无法启动、爆胎等问题要求商家处理未果；三是维修保养（419件，占比10.24%），主要表现为消费者维修后汽车再次出现问题、维修费用不合理、保养时商家将汽车损坏。其次为续保押金退款问题、租车后押金退还等其他问题。
2018年车辆事宜投诉量趋势图
从投诉月份来看，车辆事宜投诉量总体上成上升趋势，2月份投诉量最少，远低于其他月份，12月份投诉量最多。
主要投诉区域
热点二：家居家电质量问题层出不穷
2018年昆明市受理家居家电投诉2063件，位居第二。具体问题表现在以下几个方面：一是质量问题（998件，占比48.38%），主要表现为商品出现质量问题要求商家更换或维修未果；二是送货安装（458件，占比22.20%），主要表现为商家不按约定送货或安装、安装后出现问题等；三是宣传不符（312件，占比15.12%），主要表现为商家提供的商品或样品与约定的不符（在材质、尺寸、款式、功能、价格等方面不符）；其次为消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买退款、不合理收费等其他问题。
家居家电商品名称词云图如下所示。
家居家电商品名称
2018年家居家电投诉量趋势图
从投诉月份来看，家居家电投诉量总体上较为平稳，2月份投诉量最少，远低于其他月份，3月份投诉量最多,4-12月投诉量大致持平。
投诉事件发生区域
热点三：房屋商铺预付款问题多
2018年昆明市受理房屋商铺投诉1854件，位居第三。投诉问题体现在房屋购买（962件，51.89%）及房屋租赁（892件，48.11%）两方面，在房屋购买中，主要问题为预付款问题（640件，占比66.53%），表现为消费者交付定金/订金等购房，因贷款原因、个人原因、商家抬高价格等不愿继续购买，要求退款未果；其次为合同问题（商家不履行合同约定按时交房、不提供购房合同等）、消费者对真实房源不满意。在房屋租赁中，主要问题为预付款问题（562件，占比63%），表现为消费者交付押金租房，因个人原因等不愿继续租房、房屋到期退房、商家不提供房源等要求退还押金未果；其次为商家未经同意私自为消费者办理分期贷款、强制消费者办理房租分期等。
2018年房屋商铺投诉量趋势图
从投诉月份来看，房屋商铺投诉量总体上成上升趋势，2月份投诉量最少，远低于其他月份，11月份投诉量最多。
投诉事件发生区域
热点四：餐饮住宿服务水平问题突出
2018年昆明市共受理餐饮住宿投诉1671件，位居第四。主要问题有：一是酒店住宿（895件，占比53.56%），主要表现为预定房间后由于各种原因无法入住要求退款、办理退房时以各种理由扣除押金、酒店距离、环境与宣传不符；二是饮食用餐（435件，占比26.03%），主要表现为就餐时发现食物腐败变质、有异物，或就餐后身体产生不良反应要求赔偿；三是预付卡券（190件，占比11.37%），主要表现为办理预付卡后，商家不提供相应服务，消费者要求使用抵用券遭拒；其次为餐饮住宿相关服务人员服务态度恶劣。
2018年餐饮住宿投诉量趋势图
从投诉月份来看，餐饮住宿投诉量总体上较为平稳，成上下波动趋势，1-4月和6-8月持续上升，5月和9月明显下降且降幅较大。餐饮住宿与其他热点不同，2月份投诉量相对比较平均，不高不低，9月份最少，8月份投诉量最多，远高于其他月份。
投诉事件发生区域
热点五：通信服务套餐资费不透明
2018年昆明市受理通信服务投诉1605件，位居第五。投诉问题主要有：一是流量卡费（556件，占比34.64%），主要表现为流量有剩余时产生高额流量费、办理流量不限量套餐时未告知超出一定限制后会进行限速、流量包计费不明；二是手机套餐（392件，占比24.42%），主要表现为更改套餐时商家拒绝由高转低、要求预存话费或保底消费、更改未成功，商家私自更改套餐，套餐资费不明；三是增值业务（108件，占比6.73%），主要表现为商家私自开通增值业务（彩铃、彩信等）、消费者取消增值业务后依旧扣取增值费用；其次是无故扣费、携号转网、无故欠费等问题。
2018年通信服务投诉量趋势图
从投诉月份来看，通信服务投诉量总体上较为平稳，成先升后降趋势，上半年2月和4月小幅下降，其余月份成上升趋势，3月涨幅最大，下半年成下降趋势。2月份投诉量最少，6月份投诉量最多。
热点六：美容美发美甲服务问题多
2018年昆明市受理美容美发美甲投诉1590件，位居第六。投诉问题主要有：一是预付卡（805件，占比50.63%），主要表现为消费者办理预付卡后，由于个人原因、商家关门停业和商家的服务态度等问题要求商家退款未果；二是消费者接受服务后无效果（191件，占比12.01%），主要表现为消费者接受商家服务后，达不到之前与商家协商的效果；三是诱导消费（146件，占比9.18%），主要表现为商家已免费领取东西为由，给消费者身上涂抹东西，要求消费者付费去除。
2018年美容美发美甲服务投诉量趋势图
从投诉月份来看，美容美发美甲服务投诉量总体上较为平稳，上半年2月、4月和5月小幅下降，其余月份成上升趋势，3月涨幅最大，下半年成上升趋势。2月份投诉量最少，3月份投诉量最多。
投诉较多的区域或主体
热点七：食品安全应关注
2018年昆明市受理食品投诉1387件，位居第七。投诉问题主要有：一是食品安全问题（903件，占比65.12%），主要表现为消费者购买食品后，食品中出现异物、食品过期和消费者食用后身体出现不适的情况；二是商家虚假宣传（179件，占比12.88%），主要表现为商家夸大和虚假宣传食品本来没有的功效和食品的成分；三是预付卡（98件，占比7.09%），主要表现为消费者办理了预付卡，商家关门停业导致预付卡不能使用。
2018年食品投诉量趋势图
从投诉月份来看，食品投诉量总体上为上升趋势，上半年2月、4月小幅下降，其余月份成上升趋势，3月涨幅最大，下半年成下降趋势。2月份投诉量最少，9月份投诉量最多。
投诉较多的区域或主体
热点八：服装鞋帽质量差
2018年昆明市受理服装鞋帽投诉1387件，位居第八。投诉问题主要有：一是服装鞋帽质量问题（712件，占比61.41%），主要表现为消费者购买服装鞋帽后，衣服出现开线、起毛、起球的情况和鞋子出现开胶的情况；二是服装鞋帽尺码问题（236件，占比20.37%），主要表现为消费者购买服装鞋帽后，尺码不合适，要求商家处理未果；三是虚假宣传（71件，占比6.13%），主要表现为商家虚假宣传服装鞋帽的材质和性能。
2018年服装鞋帽投诉量趋势图
从投诉月份来看，服装鞋帽投诉量总体上较为平稳，上半年2月、4月和6月小幅下降，其余月份成上升趋势，3月涨幅最大，下半年成上升趋势。4月份投诉量最少，12月份投诉量最多。
投诉较多的区域或主体
热点九：健身预付卡问题显著
2018年昆明市受理健身投诉1147件，位居第九。具体问题表现在以下几个方面：一是消费者因部分原因不愿继续消费（500件，占比43.59%），其中原因较为突出的原因有教练更换、不负责（113件），消费者工作变动、身体不适合锻炼（69件），商家服务不到位（36）；二是商家未能开始营业或未能在约定期限开始营业（263件，占比22.93%），主要表现为商家迟迟不营业、超过约定开始营业时间太久，消费者要求退还支付的服务费用未果；三是商家关门停业（315件，占比27.46%），主要表现为商家无故关门停止营业，消费者维权未果。
2018年健身投诉量趋势图
从投诉月份来看，健身投诉量总体上较为平稳，上半年幅度变化较大，1月降幅最大，6月涨幅最大，下半年成上升趋势。2月份投诉量最少，6月份投诉量最多。
投诉事件发生区域
热点十：通讯产品质量问题层出不穷
2018年昆明市受理通讯产品投诉1056件，位居第十。具体问题表现在以下三类：一是手机质量问题（983件，占比93.08%），其中原因较为突出的有手机屏幕质量问题（314件，占比31.94%），手机充电故障（82件，占比8.34%），消费者怀疑购买的是翻新机（54件，占比5.49%），以及其他手机部件问题导致的手机无法正常使用产生的手机退换、维修纠纷；二是手机分期购买纠纷（42件，占比3.98%），主要表现为消费者与商家约定的分期利息价格等实际收费不一致，要求取消分期、退货未果；三是商家虚假宣传优惠活动或手机功能（31件，占比2.94%），主要表现为商家宣传的给予购买者的优惠不兑现，商家夸大手机的使用功能。
2018年通讯产品投诉量趋势图
从投诉月份来看，通讯产品投诉量总体上较为平稳，上半年2月、4月和6月小幅下降，其余月份成上升趋势，3月涨幅最大，下半年成上升趋势。2月份投诉量最少，3月份投诉量最多。
投诉较多的区域或主体
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