“奔馳女車主哭訴維權”事件遲遲未能降溫，奔馳方面發出4天內的第二份道歉信，稱將對相關經銷商展開調查，涉事授權店目前已被暫停運營，立即執行。
微博認證為彭博商業週刊中文版官方微博的賬號@商業週刊中文版單方面透露：昨天的上海車展上，戴姆勒高管向中國車主表示道歉，相關經銷商已經被暫停資質，並可能是永久的。
若這則微博內容屬實，這也是事件以來第二位戴姆勒奔馳高管發聲道歉。昨天，奔馳中國CEO已經道歉，並稱“如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換髮動機。”
16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件稱：已經與西安車主進行溝通，協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。併為此事再次向客戶誠摯道歉。
奔馳方面稱，已協調該車主與相關授權經銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時將對相關經銷商採取如下措施：
1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；
2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；
3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；
4. 依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去數年內，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。該公司將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。
奔馳方面稱，相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。
當事雙方已達成和解
16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。
此外，記者從西安高新區市場監管部門瞭解到，涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。同時，根據省市部署，將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，依法依規淨化市場環境、保護消費者合法權益。
信息來源：人民日報、觀察者網、中國之聲
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