中國江西網/江西頭條客戶端訊記者鄭周贇報道：通過滴滴平臺打了一輛的士車，結果遭到對方的拒載，向平臺投訴也沒有得到相關的處理結果。近日，南昌市民曹女士向中國江西網/江西頭條新聞客戶端投訴稱，滴滴平臺應該加強的士車的管理，遇到拒載應轉交給市客管處嚴肅處理。
投訴：通過滴滴打車遭拒載
4月20日晚上7時30分左右，市民曹女士在南大一附院看望病人，準備離開時通過滴滴憑條打了一輛車牌為贛A570**的的士車。“顯示打到車的時候，的士車在陽明路央央春天，跟司機約定在一附院北門上車，讓他等我一下。”曹女士回憶稱，掛電話之後，她就往約定的地方趕，結果她到達北門之後，的士司機已經離開。
“只有兩分鐘的時間，司機打電話過來說，不能停車，已經走了。”曹女士氣憤地說，她查看手機訂單，發現訂單已經處於行程當中，無法繼續叫車，她多次打電話給該名司機，被掛斷多次之後，對方才接聽，行程這才結束。
“我都沒有上車，司機不僅拒載，還擅自開始行程收費，他的做法太氣人。”為此，曹女士撥打了滴滴客服熱線予以投訴。經過申訴，曹女士沒有為該行程付費，但是卻沒有看到該名司機的處理結果，這讓她很是困惑。
滴滴：消費者應向客管處投訴
那麼涉事司機到底得到了怎樣的處理？昨日，記者聯繫了滴滴公關部相關負責人周長新，已與乘客溝通，並對該司機平臺賬號進行管控。
服務於平臺的的士司機出現拒載的行為，是否將相關的投訴處理材料轉交給南昌市客管處進行處理？周長新解釋稱，滴滴作為一個信息服務平臺，監管的士車的主體單位是出租車公司和客管處，滴滴沒有把的士司機的投訴轉交給客管處。“全國那麼多投訴，如果我們不管真假，一口氣全轉給客管處，你覺得他們會接嗎？”
周長新認為，以“誰舉報，誰舉證”的原則，消費者通過滴滴打到的士車的遇到糾紛，應該撥打當地客管處的投訴熱線進行舉報投訴。
客管處：將和網約車平臺溝通
對於滴滴平臺的解釋，市民曹女士感到不可理解，她認為滴滴平臺不把投訴材料轉交給南昌市客管處，這裡面牽涉了許多利益。
“滴滴平臺表面為的士車提供服務，其實是利用這個群體賺取利益，發生投訴糾紛後，為了的士司機的利益，才不把投訴材料轉交給相關主管單位。”曹女士說，的士司機正是因為知道滴滴不會把投訴轉交給客管處，才會隨意拒載，侵犯消費者的權益。
對此，記者採訪了南昌市客管處法制科科長黃建新，他表示，目前沒有規定要求網約車平臺把的士車的相關投訴轉交給客管處處理。
“市民通過網約車平臺打的士，遇到拒載等投訴糾紛，可以撥打客管處的投訴熱線。我們接到市民的投訴後，會把投訴轉給網約車平臺，讓他們先進行處理，我們再進行認定，若是拒載，會進行相應的行政處罰，罰款500元。”黃建新說，他們曾和滴滴等網約車進行了交涉，要求他們對沒有誠信的出租車司機進行封號處理，不能派單。
對於市民希望加強網約車平臺的士車投訴的處理，黃建新表示，下一步會和網約車平臺進行溝通，加強監管。
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