近日，龙文区禾康热线平台 接到这样一个求助电话。 “我肚子不舒服，你们快过来 啊。”电话里，老人虚弱地说。与此 同时，弹屏上立即显示这位老人的 相关信息，求助手机同时被定位。 “大爷，您别慌，我们马上就 到。”话务员连巧坤一边通知林大 爷家属，一边“派单”给事发地点 附近的助老员——陈小惠、谢素 萍。十五分钟后，助老员便在路 边找到老人。当时老人脸色苍 白，已经疼得大汗淋漓，助老员和 一同到来的 120 救护人员，将老 人送往市第三医院救治。 2016 年 10 月，市民政局以龙 文作为居家养老服务试点，通过 政府购买社会养老服务的方式， 引进禾康智慧养老服务中心项 目。龙文辖区内 60 周岁以上的 特殊供养人员、低保户、建档立卡 贫困人员、重度残疾人、重点优抚 对象、计生特殊家庭成员及 80 周 岁以上高龄老人等七类对象凭有 效身份证，便能到当地村居委会 免费领取手机，并由政府“买单”， 提供包括线上的每人每月 20 元 基础信息服务及线下每人每月 50元/90分钟的实体服务。 “中心呼叫平台 24 小时有人 值班”，禾康呼叫中心主管游丽娟 介绍，领到手机的群众除正常使 用通讯功能外，还能使用定位、亲 情电话等，遇到紧急情况，可直接 用 SOS 紧急呼叫按键与禾康服 务中心 968962取得联系。 目前，龙文平台基础服务用 户 3620 人，助老员 37 名，紧急救 援人员 146 名，以助老员为骨干， 一般人员为辅助，以保障紧急救援 机制运行顺畅，并形成 10至 30分 钟的救援圈，保证在接到服务对象 的紧急救援电话时，能够在 10 至 30分钟内赶到服务对象家中或事 故现场进行施救，使老年人得以顺 利救助。平台正式运行三年来，中 心已接听来电62500通。 除居家养老外，龙文区还积极 探索社区养老和就近养老新模 式。仅去年，龙文区就投入 2700 多万元，建设4个居家养老服务照 料中心、3所社区居家养老服务站、 8所农村幸福院，置换改建郭坑镇 敬老院和民办养老机构。目前，所 有项目均已竣工投入使用。 笔者来到毅阳社区老年人照 料中心，一进门，就看到“禾康”公司 的助老员正在为老年人理发，边理 发边聊家常，老人乐得合不拢嘴。 在中心的大厅里，棋牌桌、电 动按摩椅、颈椎理疗仪等供老年人 休闲保健的设施一应俱全，还有阅 览室、休息室等。老人们说，自从 有了这个照料中心，他们足不出户 就能免费享受生活照料、保健康 复、文化娱乐等多种服务。 该中心由两名老年人志愿者 全天负责管理，还配有厨房，老人 们只要报餐就可以在这里吃午饭。 “老人报餐完以后，我们就开 始准备材料煮饭炒菜，三菜一汤， AA 制。”蓝田镇社区老年照料中 心志愿者告诉笔者，他们每天早 上七点多就开门，供老人晨练健 身，中心内的休息室甚至提供午 休服务，而且中心的水电费由社 区居委会承担。让社区老人乐享 “白天入托接受照顾和参与活动， 晚上回家享受家庭生活”。 此外，龙文区卫生健康局还投 资 28 万元，在照料中心旁边建卫 生服务站，同时选配多名全科医生 及护士驻点，保障在中心活动的老 人随时可以免费体检、看病。 为进一步提升照料中心服务 功能，完善社区居家养老服务体 系，今年龙文区又建设6所农村幸 福院、12个社区居家养老服务站，1 所五星级居家养老服务照料中心、 1所四星级养老服务照料中心，建 设恒心康养中心、保利世茂璀璨滨 江配置养老项目，目前所有项目正 按序时进度建设。另外，进一步拓 展以市场化运作的养老服务方式， 将建设较为完整规范的养老服务 照料中心5所、社区居家养老服务 站 3所及农村幸福院 5所，由专业 服务团队进行运营管理。
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