雷克薩斯品牌圖騰是將消費者擺在上帝的位置，任何時刻都不容許改變。
大竹仁在面對媒體採訪時這麼表示：“雷克薩斯產品更重視產品根本品質，我們初衷是造好車，在滿足基本通行要求時，用感恩之心來服務我們的客戶，我們的理念是客戶第一，經銷商夥伴第二，我們自己在最後”。
雷克薩斯不管是對消費者，還是對自己的合作伙伴都有一個最好的態度，除了消費者口碑表現較為出色之後，經銷商對雷克薩斯的評價也非常高，豪華品牌中少有雷克薩斯如此穩固的經銷商體系，吃了秤砣一般的經銷商服務體系對雷克薩斯忠貞不二，原因是雷克薩斯給經銷商帶來豐厚利益的同時，從來不強壓經銷商庫存，企業理念是讓每一個參與者都獲得最好的體驗感，這是雷克薩斯的精神所在。
豐田章男曾經在面對媒體採訪時表示，雷克薩斯在美國的服務理念是接近誇張狀態，美國市場的每一臺車基本上都是跪著賣出去的，原因是為了帶來更好的服務感受，當然這個跪是誇張詞，用來形容極致的服務理念，這一理念在國內市場依然是如此，豪華品牌中雷克薩斯品牌服務做的最好，也做得最為周到，不少消費者選擇雷克薩斯的目的，就是為了感受下不同於其他豪華品牌的服務態度，而更為出色的服務態度，也是今天豪華品牌都在追求的項目之一。
造好車、服務好消費者，這是雷克薩斯的信念，從框架上來說必然會吸引更多的消費者，當然因為產品差異化問題，雷克薩斯產品上存在一些爭議點，但這對於擁有更高品質的產品以及更優服務的售後態度上來看說，產品差異化早已無所謂，雖然說操控、動力不是雷克薩斯的強勢點，但品質、舒適、豪華則是豪華品牌屹立於市場的不變法寶，因為更注重消費者體驗，連年上漲的銷量，也為雷克薩斯帶來不一樣的市場定位。
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