新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，全國上下都在為防控疫情、救治患者等採取一系列措施。 1月23日，武漢市開始交通管制，為阻止疫情向外蔓延果斷實施“封城”。
近幾天來，廣大人民群眾已經充分意識到此次疫情的嚴重性，自覺按照各級要求進行自我防控。疫情的發展，封城措施的實施，也引發民眾個體的一些負性情緒如焦慮、恐懼、無助等；還在一定範圍導致了對特定人群的過度恐慌、社會群體的心理距離加大、親人好友之間的心理隔閡等社會不良心態。
這些負面心理情緒對於防控疫情會帶來不利的影響，也會影響到社會和諧穩定和健康發展。因此，需要客觀認識和疏導當前人們的不良情緒，認識和引導形成戰勝疫情所需要的理性平和、積極樂觀的社會心態。
一、 傳播抗疫成果，消除過分恐懼
當前，各種有關疫情的信息鋪天蓋地，各種信息中不斷變動的感染和死亡人數，病毒、隔離、“封城”等詞語不斷刺激人們的視覺和聽覺，人們對於本次疫情和傳染的恐懼，成為一種普遍性的社會負性情緒。
很多人還會有一種恐懼下的無助無力感。一部分人會在恐懼之下啟用防禦機制。一是無意識過度恐慌，過量關注各種信息，容易信謠傳謠，草木皆兵，“嚇”自己；二是反向形成莫名其妙的“無所畏懼”或“膽大包天”，並有可能給自己和他人添亂，給疫情防控帶來干擾。
“恐懼”是人們對某些事物或特殊情境產生的強烈的害怕情緒。恐懼心理出現時，明明知道沒必要那樣恐懼，就是不能自我控制，嚴重時還伴有煩躁不安、焦慮、呼吸急促、頭昏、噁心、嘔吐，甚至休克等生理症狀。如果恐懼的事物或情境消失，情緒就會恢復正常。
當人們感知到無法控制和無法預計的危險的時候，就會產生這種害怕的情緒反應。完全消除恐懼，就必須消除恐懼源。這次疫情人們擔心的是自己和親人會不會被感染，擔心感染之後出現危及生命的情形。
因此，新聞媒體和社會各界要加大對疫情可控可防、感染後可治療能治好的信息發佈；國家權威機構和媒體要及時發佈疫情可控、好轉等方面的好消息和取得的成效成果；嚴厲打擊各種謠言。
對個體而言，要冷靜下來細心梳理自己當前的環境和接觸情況，逐步排除被感染的可能性，嚴格按照防控措施來防控，這樣心裡面才會更加踏實，降低疫情恐懼感。認識到通過目前最嚴厲的管控措施，疫情正在被有效控制，這樣我們的恐懼感就會降下來。當然，個人要在恐懼的時候，有人能夠聯繫上，想說話或交流時有人在。因此在隔離期間，要與親朋好友等進行溝通交流，保持一定的電話或視頻溝通。
二、 隔人不隔心，同是一家人
武漢依法實施交通管制後，人與人之間的空間距離增加了，但是不能由此形成心理隔閡。因為武漢“封城”是臨時性的突發重大社會事件，大家心理準備時間很短，心理上有一個被動接受的過程。幾天來，由於疫情數據的變化，對於自我隔離的武漢人來講，逐步認知到“封城”和隔離防護的必要性，心理上有主動認同傾向。一部分人還覺得“封城”要是更早一點，疫情控制會更好。
“隔人不隔心，同是一家人。”我們注意到，這次武漢交通管制之後，武漢人和非武漢人因為“封城”而成為兩類人群，這兩類群體雖然都按照國家的規定進行疫情防控，但是因為武漢市目前可知的傳染源，武漢人幾乎都成為“病人”，一部分外地人和武漢人之間短時間產生了一種“病毒性心理隔閡”，大家在新聞媒體上看到了一些武漢人的遭遇，令人非常遺憾。
為了顧全大局，封城的武漢人作出了犧牲，應該被大家所理解、尊重和關愛。目前的“病毒性心理隔閡”不僅對於當前抗擊疫情有百害而無一利，對於我們的社會、我們的人民、武漢人與非武漢人都是嚴重的傷害。有了這種心理隔閡，人們就會呈現出相互防禦防備的心態；這種心態或行為又會加劇兩類人交往時害怕恐懼與不信任感，在防控疫情和社會治理中缺乏合作；這種心態如果持續而形成固定的偏見歧視態度，對於社會和諧、對於美好生活都是有害的。
所幸這種心理隔閡表現出的歧視行為還只是少數地方少數人，絕大多數人對於疫情中心的武漢人是感謝和尊敬的，正在通過各種途徑大力支援，是武漢人與湖北人的堅強後盾。大家要從心理認知上明白，在這種重大傳染性疾病面前，沒有人是局外人，大家是守護生命的共同體，是一家人。
三、 重視隔離期的心理擔憂與緩解
目前，為了有效防控疫情，從武漢市離開到外地的人，與武漢人或感染者、疑似患者有接觸的人，一律都要嚴格按照14天進行隔離觀察，一部分人還需要接受醫學觀察。14天的隔離期就是病毒的潛伏期。
14天潛伏期是一個非常特殊的時期，人們在潛伏期之內，每天量體溫，監測自己的體溫變化或相關症狀，如果有疑似症狀，會十分緊張，擔心自己真的被感染，糾結自己的計劃有變，期盼時間快點過去。人類對於行為結果或事件“不確定性”會產生本能的焦慮，即便是對於有著不確定性的美好結果，人們也會在等待期有焦慮反應；對於可能面臨的消極後果、危及生命健康的不確定事件，當事人肯定會產生焦慮擔憂。這是正常的心理反應。
如何維護好隔離期的心理狀態？第一是對隔離期不抱怨不反感，從內心認同隔離的正確性與必要性，接納自己現在的情形；第二是嚴格按照要求做好隔離觀察期的事情，如測體溫、勤洗手、通風、適度鍛鍊等；第三是每天做一些有意義的事情或完成一項任務，這樣“胡思亂想”的時間就會減少。第四是與家人好友等保持電話或視頻交流，獲得更多信息，分享隔離期自己的身心狀況。
對於漂泊在外無法回家的人們，要做好心理安撫。一是要保持與家人的聯繫，及時知道家人的狀況，也能夠把自己的情況讓家人知曉。二是從認知方面，對不能回家的原因進行外部歸因：是因為疫情防控、為了更多人的生命安全。三是從情緒上，體會這些人無奈、埋怨等心理，多傾聽，讓他們訴說。四是從生活方面，給這些人提供好生活保障，WiFi保障，電視或電腦等，物質生活的關心是基礎性的溫暖。
四、 包容感知到的“歧視”，共同預防“病毒”
這次疫情期間，如果武漢人、湖北人聽到歧視性話語或者遇到歧視性行為，建議保持理性平和的心態，包容他人的過分敏感，理解他人對於感染病毒的過度擔憂與過度防護，不和這些人說理比強，不和他們計較。如果心裡感到不舒服，可以向朋友述說。遇到歧視，既要用法律維護自己，也要在“非常時期”注意先保護好自己。
當然，我們的媒體也要準確宣傳預防疫情的措施，讓受眾知曉哪些行為是錯誤的，如擅自封路、攻擊、粗暴對待等。要引導人們理性區分“病毒”與“病人”，“病毒”與武漢人。防控“病毒”，所有人的目標是一致的，武漢人民作出了犧牲和貢獻，同時也得到了來自全國各地的大力支援和無私幫助，對於全國人民充滿感激之情。
五、 春節家人團聚，理性就是親情
重大疫情面前，按照要求嚴格做好防控就是愛家人，就是最大的親情。春節是中國重要的傳統節日，大家期盼過一個和家人在一起其樂融融、喜氣洋洋、熱鬧歡騰的節日。今年春節，遇到嚴重的疫情，這時候親情的最好表達就是保護好家人和自己的健康，自己帶頭並要求家人親友嚴格做好防護。
有人從湖北迴來探望親人，但是因為隔離不能夠團聚；有的是一家人因為在病毒潛伏期或隔離期，擔心自己是否攜帶了病毒、擔心是否會感染家人親友；有的擔心按照要求隔離會讓家人感到“六親不認”，在要面子與可能的病毒傳染之間糾結；有的因為疫情的嚴重性感知，而相互懷疑；有的因為預防觀念和行為的不一致，相互之間產生爭吵和矛盾衝突。
在這種情況下，大家要相互理解，讓理性佔據上風，讓防控疫情的外部要求成為共識，家人親友之間不計較、不抱怨、不猜疑，儘量避免負性情緒的互動疊加與強化影響。如果有人是“疑似感染者”或確診病人，其餘親友務必按照要求做好防控，對感染親友給予社會心理支持。另外，大家要有共同的期盼，就是隨著隔離期結束，我們可以在完全安全放心的時刻，盡情享受家人幸福的團聚。
六、 健康的心態增強個人免疫力和群體戰鬥力
人的身心是一個整合系統，人的健康狀況受到生理因素與心理因素相互作用、相互影響。在個體層面，身體感染了病毒，當然需要對症的藥物進行治療。然而良好的心態，可以使自己的身體機能處於良好的工作狀態，促進藥物發揮好作用。
研究表明，心理因素對人體的免疫功能起著非常重要的調節作用。如果人長期處於焦慮、猜疑、急躁、憤怒、抑鬱、後悔等心理狀態，會減弱機體的免疫功能；如果心理壓力是短期的，會抑制免疫力；如果是強大的心理壓力和長期的心理負擔，可能會對免疫功能造成傷害。而積極樂觀的心理狀態如感激、滿足、愉悅、幸福等能夠促使體內的內啡肽與生長激素等上升，從而能夠增強人的免疫力，提高對疾病的抵抗力。
目前，嚴峻疫情無疑會讓廣大人群產生一些焦慮、害怕、自責等負性情緒，隔離等措施也會讓人際交流方式受到影響，預防和抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎，特別需要大家儘快調節自己的心理狀態，把負性情緒降下來，讓平和、理性、樂觀、感激等積極心態升上來，促進自身免疫力增強，更好預防或治療病毒感染。因此，健康心態是抗擊疫情的“心理口罩”，在戴口罩、勤洗手的時候，也要戴好“心理口罩”。
從社會心理層面來看，應對重大公共衛生事件，積極的社會心態有助於齊心協力戰勝疫情。人們對於戰勝疫情的信心發揮著非常大的作用。在經濟發展中，“信心比黃金更重要”；在防控重大疫情中，信心和藥物同樣重要！人與人之間相互關心、鼓勵、肯定、幫助的心理氛圍，整個社會傳遞出的溫暖、友愛和信任，眾志成城、同心同德的心理氣勢，無疑是戰勝疫情的重要力量。
（佐斌，華中師範大學社會心理研究中心主任、心理學院教授、博士生導師，中國心理學會社會心理學專業委員會主任；夏靜，光明日報高級記者）
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